Национальная комиссия по защите прав потребителей (NCC) выступила с предупреждением в адрес владельцев магазинов типа спаза (spaza shops) относительно добавления неочевидных сборов при оплате картой, подчеркнув необходимость защиты потребителей от непредвиденных расходов на кассе.
Это предупреждение прозвучало на фоне сообщений от покупателей о том, что им взимают дополнительные суммы — R2, R5 или даже R10 — при покупке повседневных товаров банковской картой. Данная практика вызвала опасения относительно прав потребителей, особенно в бедных районах, где многие жители зависят от магазинов спаза для приобретения базовых продуктов и используют банковские карты для расчетов.
Надзорный орган заявил, что поставщики обязаны соблюдать Закон о защите прав потребителей (CPA) и обеспечивать четкое информирование потребителей о ценах, которые они должны заплатить.
NCC сообщила, что согласно юридической позиции, «аргумент ясен и не подлежит сомнению». Комиссия и Омбудсмен по потребительским товарам и услугам (CGSO) указали, что взимание дополнительных, нераскрытых сборов за оплату картой нарушает принципы защиты прав потребителей и соглашения с торговцами.
Надзорный орган добавил, что продавцы должны гарантировать надлежащее раскрытие любых дополнительных платежей потребителям, а также соответствие ценовой политики Закону о защите прав потребителей. Было отмечено, что потребители должны знать полную стоимость покупки до завершения транзакции, особенно если дополнительный сбор связан с способом оплаты.
NCC признала трудности малого бизнеса, однако заявила, что нельзя позволять сочувствию оправдывать эксплуатацию. Комиссия подчеркнула, что наибольший ущерб от дополнительных комиссий за карту несут самые бедные слои населения.
Согласно Разделу 23 Закона о защите прав потребителей (CPA), поставщики строго обязаны соблюдать отображенную цену товара. Если ценник указывает цену в R10.00, потребитель обязан заплатить именно эту сумму. Добавление скрытого сбора в момент оплаты нарушает право потребителей на прозрачное ценообразование.
Комиссия отметила, что данная проблема вызывает особую тревогу в сообществах, где доступ к крупным супермаркетам ограничен, и люди вынуждены полагаться на магазины спаза для получения основных товаров. Кроме того, комиссия занимается взаимодействием с местными бизнес-форумами и владельцами магазинов спаза для повышения осведомленности о правах потребителей и содействия соблюдению CPA.
Ассоциация платежных систем Южной Африки (PASA) также разъяснила, что торговцам запрещено взимать с клиентов дополнительные суммы за покупки, совершенные с использованием банковской карты. PASA, которая регулируется Резервным банком Южной Африки для контроля участия своих членов в Национальной платежной системе, заявила, что ее правила требуют от финансовых учреждений, предоставляющих услуги по оплате картами торговцам, соблюдения правила «отсутствия надбавок».