Мудассир Шейха, соучредитель и генеральный директор Careem, считает, что самые перспективные возможности для предпринимателей часто скрываются в самых сложных проблемах. Он дал совет основателям, работающим в регионе: если вы хотите достичь чего-то значительного, нужно заняться чем-то крупным, а для этого следует найти большую проблему. По его мнению, любая проблема представляет собой возможность, и чем больше проблема, тем больше потенциал.
Эта философия будет представлена Шейхой в качестве судьи на второй конференции KT+150 в категории электронной коммерции. Мероприятие призвано отметить 150 наиболее динамичных жителей ОАЭ в возрасте 35 лет и моложе, распределенных по 15 различным категориям, причем в каждой категории будет выбрано по 10 лауреатов.
На данный момент открыты номинации во всех категориях, включая электронную коммерцию, и общественность может выдвинуть кандидатуру самостоятельно или от имени другого человека через указанную ссылку.
Для Шейхи недостаточно просто иметь отполированную презентацию или демонстрировать быстрый рост. Он подчеркнул, что важен каждый фактор, но он будет уделять особое внимание двум аспектам: подлинной зависимости клиентов и убежденности в решении трудных задач. Реальное влияние проявляется в привычках потребителей, а не в громких заявлениях или агрессивных скидках. Важно, чтобы продукт органично встраивался в еженедельный распорядок жизни людей, поскольку он действительно упрощает им жизнь.
Шейха отметил, что ему особенно интересны основатели, которые работают над фундаментальными трудностями, стоящими перед цифровой экономикой региона. К таким проблемам относятся навигация в неструктурированных системах адресов, устранение барьеров в процессе оплаты и завоевание доверия среди покупателей, совершающих покупки онлайн впервые.
Он посоветовал начинать с важной проблемы, но избегать соблазна решать все задачи одновременно. Необходимо найти проблему, достаточно значимую, но при этом начать действовать небольшими шагами, сохраняя дисциплину и превращая убежденность в быстрые действия.
Акцент на решении местных проблем всегда был центральным элементом пути самой компании Careem. До основания Careem существовало распространенное мнение о том, что крупные технологические компании должны возникать в таких местах, как Кремниевая долина, а этот регион должен оставаться преимущественно потребителем товаров, созданных где-то еще. Однако Шейха видел ситуацию иначе.
Он считал, что регион всегда был готов, а не хватало лишь людей, готовых строить для него с правильным намерением. Еще в 2012 году он заметил наличие сильных местных талантов, чей потенциал, по его мнению, ограничивался повседневными сложностями и недостатком уверенности в себе. Возможность заключалась не просто в создании технологической компании, а в доказательстве того, что глобально конкурентоспособный бизнес может быть создан именно в этом регионе.
«Мы поняли, что если мы сможем упростить повседневную жизнь, мы сможем раскрыть этот человеческий потенциал и вдохновить экосистему предпринимателей на создание больших вещей отсюда», — заявил он.
В ранние периоды деятельность была крайне сложной. Не существовало устоявшейся региональной модели работы. Наем персонала требовал убеждения талантливых людей отказаться от стабильной карьеры ради непроверенной идеи, а каждый новый рынок представлял свои регуляторные и логистические трудности. На протяжении долгого времени компания выполняла все функции самостоятельно: операционную деятельность, обслуживание клиентов и диспетчеризацию заказов глубокой ночью, что потребовало огромных усилий и жертв от самых ранних сотрудников.
Момент, когда Шейха начал видеть больший потенциал Careem, наступил не благодаря раунду финансирования или внезапному росту числа пользователей. Он произошел в результате наблюдения за тем, как клиенты неоднократно возвращались к сервису. Это доверие породило более широкий вопрос: «Какие еще ежедневные заботы мы можем снять с их плеч?» Этот вопрос в конечном итоге помог расширить деятельность Careem за пределы мобильности, включив платежи, доставку еды и другие повседневные услуги.
Шейха уточнил, что компания изначально не задумывалась исключительно вокруг одной линии бизнеса; мобильность была лишь первой точкой входа, а не пределом ее амбиций. «Всеобъемлющее приложение» — это не смена стратегии, а естественное развитие процесса, основанного на внимательном отношении к нашим клиентам, водителям и партнерам-торговцам, чтобы понять, где именно возникает ежедневное трение.
Например, сервис Careem Pay появился после того, как компания увидела, как водители выстраиваются в обменных пунктах, чтобы отправить заработанные деньги своим семьям. По мере расширения платформы Careem также пришла к выводу, что ей не обязательно создавать каждую услугу самостоятельно. Вместо этого «Всеобъемлющее приложение» превратилось в открытую цифровую экосистему, в которой компания сотрудничает с лучшими представителями различных категорий в регионе. Шейха привел в пример партнерство Careem с Justlife для услуг на дому, а также стратегических партнеров e& и Uber, иллюстрируя этот подход.