Когда-то экспатриантам в Объединенных Арабских Эмиратах приходилось ждать до трех дней, чтобы получить срочные деньги для отправки семье, например, больному родственнику. Такая ситуация была типичной в 1960-х годах, когда открылся обменный пункт Al Ansari Exchange. Сегодня тот же перевод может поступить всего за три секунды.
Рашед А. Аль Ансари, генеральный директор Al Ansari Financial Services, вспоминает ранние времена, характеризующиеся использованием бумажных регистров, углеродных копий и чеков для путешественников. Он отмечает, что сейчас процесс стал мгновенным: «К тому моменту, как вы касаетесь дверной ручки отделения, чтобы выйти, средства уже зачислены на счет получателя».
Индустрия денежных переводов ОАЭ претерпела значительные изменения за последние пять десятилетий благодаря технологическому прогрессу, который позволил сделать переводы из ОАЭ во многие страны-получатели практически незамедлительными.
ОАЭ является одним из крупнейших мировых рынков исходящих денежных переводов, ежегодно отправляя миллиарды долларов за границу. Это связано с тем, что большинство экспатов, составляющих около 85 процентов населения страны, направляют средства для поддержки своих семей в родных странах.
Финансовый сектор развивался в нескольких направлениях. Ранее, когда семьи путешествовали в другие страны, они вынуждены были перевозить большие суммы наличных денег в отели и во время перемещений по стране. Появление туристических карт позволило людям и семьям загружать тысячи дирхамов для покупок и отдыха, а также снимать наличные в банкоматах по мере необходимости.
Рашед добавил, что компания гордится тем, что сделала путешествия более простыми для клиентов в части перевозки иностранной валюты.
Технологический прогресс сопровождается ужесточением требований к соблюдению нормативов. По словам Рашеда, сегодня самым большим препятствием для скорости является не технология, а комплаенс. Проверка отправителей и получателей в режиме реального времени, необходимая для обнаружения подозрительных имен или счетов, иногда требует ручного рассмотрения при частичном совпадении данных. Чтобы решить эту проблему, компания внедряет искусственный интеллект, способный сравнивать такие детали, как даты рождения, за доли секунды, тем самым устраняя ложные срабатывания, которые иначе потребовали бы вмешательства человека.
История Al Ansari берет свое начало в 1966 году. Основатель изначально занимался торговлей продуктами питания, привозя товары в регион. Однако, когда нефтяной бум в ОАЭ привлек волну рабочих-экспатов, желающих отправить деньги домой, Al Ansari увидел возможность и начал переводить деньги, используя свои существующие торговые связи. Он получил лицензию от эмирата Абу-Даби за пять лет до образования самих ОАЭ и открыл первое отделение на Центральном рынке Абу-Даби.
Рассказывая о своем детстве, Рашед упомянул, что рос в непосредственной близости от бизнеса. «Я ходил в начальную школу Аль Ахмадия, и у моего отца было отделение неподалеку. Он часто просил меня приходить в магазин после школы, а потом отвозил домой».
Эти послеобеденные часы в отделении, когда он наблюдал, как его отец общается с клиентами и даже сам отвечал на звонки, сформировали ценности, которыми руководствуется компания до сих пор: доверие, репутация и выполнение обещаний.
За шесть десятилетий это небольшое отделение превратилось в крупнейшую обменную и платежную компанию в ОАЭ, насчитывающую более 280 филиалов и продолжающую расти, с ожиданием достижения отметки в 300. Компания подчеркивает, что цель не в достижении определенной цифры, а в расширении сети по запросу клиентов.
Группа также расширила свою деятельность на Бахрейн, где она является крупнейшим игроком, а также на Кувейт и Индию. Недавно компания приобрела BFC Group в Бахрейне за 200 миллионов долларов и ожидает одобрения регулирующих органов для выхода на рынок Омана.
Когда Al Ansari Exchange запустила свое приложение в 2018 году, лишь около одного процента ее операций проводилось онлайн. Ситуация кардинально изменилась после начала пандемии Covid-19. Рашед отметил, что для него было мечтой, когда доля цифровых транзакций составляла один процент. Сейчас этот показатель достиг 30 процентов, и он прогнозирует, что в течение следующих пяти лет он достигнет 60 процентов. Некоторые месяцы само приложение обрабатывает более 600 000 транзакций.
Тем не менее, многие клиенты, особенно местные работники и рабочие, по-прежнему предпочитают посещать отделения, что объясняется привычкой, языковыми барьерами или отсутствием у них смартфона.
В честь 60-летия компании в этом году Al Ansari особенно гордится тем, что за 60 лет работы ей никогда не предъявляли штрафов со стороны Центрального банка ОАЭ. Он заявляет, что компания стремится стать образцом для подражания в вопросах соблюдения норм, тесно сотрудничая с регуляторами, чтобы новые правила не создавали чрезмерной нагрузки на обычных клиентов.