Потребитель столкнулся со спором с Google относительно владения цифровым контентом после того, как трилогия «Властелин колец» исчезла из библиотеки, связанной с Google TV. Изначально компания отказалась возвращать средства за приобретенный контент в 2022 году, утверждая, что срок возврата истек.
Однако из-за негативной реакции, вызванной этой ситуацией, компания изменила свою позицию. Ссылаясь на технический сбой, Google осуществил возврат средств и принес официальные извинения.
Проблема возникла, когда пользователь поделился в Reddit, что кинематографическая адаптация, снятая Питером Джексоном, больше недоступна для просмотра. При обращении в службу поддержки первоначальный ответ был отрицательным относительно любой возможности возмещения.
Как подробно описано в публикации, представитель Google сообщил, что на цифровые покупки установлен лимит в 120 дней для запросов на возврат. Поскольку первоначальная покупка была совершена в 2022 году, система не позволяла оформить возврат, даже несмотря на то, что пакет исчез из каталога.
Этот инцидент вызвал дебаты о рисках, присущих приобретению цифровых медиа. С помощью других пользователей клиент попросил передать его дело на более высокие уровни управления. Ситуация изменилась после вмешательства старшего специалиста, который взял на себя анализ произошедшего.
Сотрудник подтвердил, что предыдущий ответ технической поддержки был ошибочным. Хотя компания объяснила, что комплект из трех фильмов больше не продается в магазине, она заверила, что лицензии потребителя остаются действительными. Исчезновение, согласно официальному заявлению, было связано с «проблемой рендеринга в цифровых библиотеках», что сделало невозможным корректное отображение элементов в интерфейсе приложения.
Для завершения обращения Google зачислил сумму в 20 фунтов стерлингов (что эквивалентно примерно 140 бразильских реалов) на профиль потребителя в качестве извинения за неудобства. Тем не менее, в последующем обновлении клиент сообщил, что YouTube показывает кнопку покупки, но запрещает воспроизведение фильмов, требуя новой оплаты.
В Google TV только первый и третий полнометражный фильм снова заработали нормально, в то время как «Две башни» оставались недоступными, что свидетельствует о том, что проблемы синхронизации еще не были полностью решены.


