Министр по делам граждан, доктор Леон Шрайбер, сообщил в письменном ответе Парламенту, что в течение прошлого финансового года офисы ведомства потеряли 13 867 часов из-за отказов систем. Это эквивалентно 578 полным рабочим дням без предоставления услуг.
Кроме того, 11 479 часов было потеряно из-за сбоев в национальном реестре населения — базе данных, которая хранит все сведения о рождении, смерти, браке и идентификационных номерах в стране.
Однако Шрайбер также проинформировал Парламент, что ведомство пока не может назвать точное количество времени, которое фактически потеряли граждане, поскольку оно никогда не имело возможности измерить это.
Он заявил: «Ведомство еще не способно предоставить технически подтвержденную количественную меру общего прошедшего времени, в течение которого услуги по делам граждан были недоступны на национальном уровне с 30 июня 2024 года». Он добавил, что текущие инструменты мониторинга фиксируют инциденты отдельно по сетям, инфраструктуре, приложениям, биометрическим платформам, национальному реестру населения и внешним поставщикам услуг, но они пока не измеряют доступность услуги по всему пути транзакции, включая каналы, ориентированные на офис или гражданина, и все базовые системы и интеграции.
Эти данные были представлены в ответ на запрос члена EFF Тапело Могале, который интересовался количеством потерянных часов с момента вступления Шрайбера в должность 30 июня 2024 года, а также тем, какие провинции и офисы пострадали больше всего и какие меры принимаются.
Ведомство смогло предоставить ежедневные отчеты, которые вели провинции о потерянных часах в офисах первой линии. Оба набора цифр демонстрируют резкое снижение по сравнению с предыдущим годом: часы, потерянные в офисах первой линии, снизились с 35 426 в 2024/25 году, что является улучшением на 61%, тогда как часы, потерянные в реестре населения, снизились с 14 720, что составляет улучшение на 22%.
Шрайбер уточнил, что провинциальные записи отражают проблемы, с которыми сталкивались офисы, но не представляют собой национальной оценки. Он подчеркнул: «Эти записи дают важное представление о влиянии на уровне офиса, но не эквивалентны общенациональному простою. Например, простой, который одновременно испытывают несколько офисов, накапливается как множественные офисные часы. Цифры также могут включать частичные перебои, когда некоторые услуги оставались доступными».
Каждая провинция зафиксировала уменьшение общего простоя в офисах первой линии. Наиболее пострадавшими в прошлом году были Северный Запад с потерей 2 460 часов, за ним следовали Гаутенг с 2 296 часами и Квазулу-Натал с 2 291 часом. Что касается реестра населения, наибольшее количество часов потеряла Лимпопо — 3 707 часов, опередив КЗН с 2 101 часом и Северный Запад с 1 562 часами. При этом три провинции — КЗН, Северный Запад и Северный Кейп — зафиксировали увеличение потерянных часов по этому показателю по сравнению с прошлым годом.
Шрайбер отметил, что провинциальные показатели используются для определения направлений распределения ресурсов ведомством, но их нельзя рассматривать как рейтинг. Он пояснил: «Различия в количестве офисов, местной инфраструктуре и методах отчетности означают, что их пока нельзя считать окончательным сравнительным показателем доступности услуг в провинциях».
В ответе также был изложен план действий по предотвращению сбоев. Уровень обслуживания ведомства с Государственным агентством информационных технологий был повышен с бронзового до серебряного; 226 соединений были переведены на оптоволокно, 12 — на LTE, а 69 старых линий Diginet еще предстоит заменить. Всего 182 офиса были переведены с устаревшей настольной системы, заменены 48 серверов основных приложений, а неисправность электропитания в объекте биометрической верификации была устранена.
К маю текущего года 439 офисов были переведены на биометрическую платформу HANIS, в то время как 121 все еще работают на ABIS и ожидают миграции. Шрайбер сообщил, что создается новая система мониторинга, которая будет показывать, работает ли услуга со стороны общественности. «Это позволит проводить точную отчетность о доступности услуг, продолжительности инцидентов, затронутых офисах и первопричинах простоя».
