Министерство транспорта и дорожного хозяйства издало распоряжение, запрещающее сервисам такси, таким как Ola и Uber, показывать пассажирам опции чаевых или дополнительных платежей до завершения бронирования поездки.
Согласно новому указанию, агрегаторы обязаны удалить из своих мобильных приложений и цифровых платформ все функции, которые предлагают дополнительную оплату до начала поездки. Министерство считает, что подобные сообщения нарушают правила Моторных транспортных агрегаторов, установленные в 2025 году.
В своем уведомлении от 11 августа Министерство указало, что во время заказа такси пассажирам не должны демонстрироваться сообщения или варианты, побуждающие их оставлять чаевые. К таким опциям относятся «Предварительные чаевые» (Advance Tip), «Выбрать дополнение» (Choose an Add-on) и «Улучшить свои шансы на более быстрое подтверждение поездки» (Improve Your Chances of Quicker Ride Confirmation).
Кроме того, необходимо исключить любые сообщения в приложении, которые намекают, что пассажир должен дать чаевые водителю, чтобы получить поездку быстрее. Правительство подчеркнуло, что ни один функционал приложения не должен создавать впечатление, будто дополнительная плата, помимо стоимости поездки, приведет к более быстрому подтверждению такси, повышению вероятности принятия поездки водителем или получению лучшего обслуживания.
Министерство заявило, что такие опции могут оказывать давление на пассажиров, поэтому интерфейс приложения должен быть спроектирован таким образом, чтобы пассажир мог забронировать поездку без какого-либо давления.
Ссылаясь на пункт 14.15 Моторных транспортных агрегаторов, Министерство установило, что пассажир имеет право добровольно оставить чаевые водителю только после того, как поездка будет полностью завершена. При этом вся сумма чаевых должна поступать непосредственно водителю, и агрегатор не имеет права вносить какие-либо вычеты.
Также правила требуют, чтобы в приложении не было никаких функций или способов чаевых, которые могли бы вызвать путаницу.
Министерство потребовало от всех операторов моторных транспортных услуг незамедлительно провести проверку своих мобильных приложений и цифровых платформ. Любой интерфейс, сообщение, вариант оплаты, дополнение или другая функция, противоречащая этим правилам, должна быть изменена без промедления.
Министерство уточнило, что нельзя показывать перед завершением поездки какие-либо опции, которые прямо или косвенно призывают пассажира к дополнительной оплате. Этот шаг правительства произошел на фоне того, что Центральный орган по защите прав потребителей (CCPA) ранее высказывал возражения против практики запроса чаевых до бронирования на платформах для вызова поездок.
Таким образом, директива правительства означает полный запрет на оказание любого давления или соблазна на пассажира к оплате чаевых при заказе такси, будь то обещание лучшей поездки, быстрого подтверждения или принятия поездки водителем.
