Fabindia, компания, которая на протяжении 66 лет занимается продажей изделий ручной работы из Индии, утверждает, что главный урок этого периода заключается в том, что бренд должен оставаться неизменным, а не следовать моде. В беседе с Шрадха Шармой, основателем и генеральным директором YourStory и The Bharat Project, управляющий директор Уильям Нанда Бисселл рассказал о том, как компания применяет эту философию в условиях изменения розничного рынка, который трансформируется благодаря быстрому коммерческому сервису (quick commerce). Компания расширяет свои предложения в магазинах и запускает премиальную западную линию под названием Fabels 26 июня 2026 года.
Согласно заявлению компании от июня 2026 года, Fabindia располагает более чем 340 магазинами в 127 городах Индии, а также 13 международными точками продаж в семи странах. Ее производственная база основана на микропредприятиях, занимающихся ремеслами, которые Бисселл описывает как миллион небольших двигателей, нуждающихся лишь в подходящем топливе. Планируемое публичное размещение акций пока находится в ожидании, и на июль 2026 года не объявлено никаких дат или ценовых диапазонов.
Fabindia была основана в 1960 году Джоном Бисселлом и в первые годы функционировала как экспортер, прежде чем перейти на внутренний рынок после реформ 1991 года, которые способствовали росту среднего класса в Индии. Бисселл отметил, что большинство брендов считаются счастливыми, если им удается просуществовать 20 лет, и такая долговечность свидетельствует о глубокой укорененности бренда.
Он описал свою цель как стремление стать компасным брендом, а не модным. По его словам, бренд, популярный три года, становится устаревшим на четвертый год, и Fabindia предпочитает быть частью жизни клиента на постоянной основе. Он определил розничный бренд как нечто, связанное с запоминаемостью — ассоциациями и воспоминаниями, которые клиент связывает с названием.
Эта укорененность распространяется и на процесс закупок. Бисселл подчеркнул, что преимущество Индии в мире заключается в ее микропредпринимателях, и что ремесленников следует рассматривать скорее как микропредпринимателей, а не как получателей помощи. Некоторые отношения с поставщиками существуют уже три поколения. Среди них — Rangsutra, общественная компания, основанная в 2006 году Сумитой Гоше, где акции держат более 2000 ремесленников, большинство из которых женщины, и которая также поставляет продукцию в IKEA.
Бисселл выделил два изменения, которые меняют розничную торговлю во всем мире. Первое заключается в том, что физическая розница перестала быть единственным каналом, став одним из многих наряду с быстрым коммерческим сервисом, рыночным коммерческим сервисом и социальным коммерческим сервисом. Второе — это асимметрия данных. Цифровые игроки знают, кто просматривает товары, и могут сегментировать аудиторию соответственно, тогда как клиент, посетивший магазин и ушедший, остается анонимным.
Его вывод состоит в том, что магазинам необходима «защитная черта» (moat), и этой защитой являются услуги. Помимо модификаций и индивидуального пошива, компания добавила решения по дизайну интерьера, превращая магазин в место, куда люди едут за впечатлениями, а не просто для удовлетворения насущной потребности.
Fabels является частью этого перепозиционирования. Вместо создания недифференцированного лейбла западной одежды, Бисселл сообщил, что компания потратила несколько лет на разработку способов адаптации своих ремесленных техник к западным силуэтам, чтобы платье или куртка сохраняли дизайнерскую ДНК бренда. Он добавил, что рост в сегменте западной одежды увеличился примерно на 18%.
Быстрый коммерческий сервис и маркетплейсы обладают двумя преимуществами, которые магазин не может повторить. Они знают, кто просматривает товары, и могут действовать в течение нескольких секунд. Защитная черта в данном контексте — это то, что конкурент не сможет скопировать быстро. Ответ Fabindia — это сервисная работа, которая должна выполняться лично: подгонка одежды или дизайн комнаты под дом клиента.
Ставка делается на то, что удобство и ремесло — это разные виды покупок. Зубная паста покупается через приложение за 10 минут, а идеально подогнанный курта — нет.
Это поддерживается тихой операционной перестройкой. Fabindia внедрила радиочастотную идентификацию (RFID), позволяющую сотруднику пройти по магазину с портативным устройством и зафиксировать весь ассортимент за 12–18 минут, по сравнению с тремя днями ранее. Эти данные поступают в слой искусственного интеллекта, который компания назвала «самоуправляемым предприятием», и Бисселл ожидает, что он будет управлять бэк-офисными операциями в течение года, отдавая инструкции напрямую сельским поставщикам.
Суть, как он это изложил, заключается не в автоматизации ради самой автоматизации. Индия — это не гомогенизированный рынок, и подгонка продукции по регионам всегда была самой сложной частью бизнеса. Большинство ритейлеров упрощают свой ассортимент для масштабирования. Технологии позволяют Fabindia сохранить это разнообразие, вместо того чтобы его сглаживать.
Вопрос о том, смогут ли услуги удерживать поток посетителей в противовес быстрому коммерческому сервису, будет отвечен в ближайшие кварталы, и Fabindia представит этот ответ публично, если ее размещение состоится. Для компании, чей доход зависит от тысяч мелких производителей, исход имеет значение далеко за пределами ее собственных полок.
