Министр внутренних дел Леон Шрайбер сообщил парламенту в письменном ответе, что в течение прошлого финансового года офисы Министерства внутренних дел потеряли 13 867 часов из-за отказов систем. Это эквивалентно 578 полным дням отсутствия обслуживания.
Кроме того, 11 479 часов было потеряно из-за сбоев в национальном реестре населения — базе данных, которая хранит все записи о рождении, смерти, браке и идентификационных номерах в стране.
Однако Шрайбер также отметил, что департамент не может точно указать, сколько времени фактически потеряли граждане, поскольку у него никогда не было возможности измерить это. Он заявил: «Департамент пока не способен предоставить технически подтвержденную количественную меру общего прошедшего времени, в течение которого услуги Министерства внутренних дел были недоступны на национальном уровне с 30 июня 2024 года».
Он пояснил, что текущие инструменты мониторинга фиксируют инциденты отдельно по сетям, инфраструктуре, приложениям, биометрическим платформам, национальному реестру населения и внешним поставщикам услуг. Эти инструменты еще не измеряют доступность услуги по всему пути транзакции, начиная от офиса или канала, ориентированного на гражданина, и через все базовые системы и интеграции.
Эти цифры появились в ответ на запрос члена EFF Тапело Могале, который интересовался количеством часов, потерянных с момента вступления Шрайбера в должность 30 июня 2024 года, а также тем, какие провинции и офисы пострадали больше всего и что делается для решения проблемы.
Департамент смог предоставить ежедневные отчеты, которые ведут провинции о потерянных часах в фронт-офисах. Оба набора данных демонстрируют резкое снижение по сравнению с предыдущим годом. Часы, потерянные в фронт-офисах, снизились с 35 426 в 2024/25 году, что является улучшением на 61%, тогда как часы реестра населения упали с 14 720, что составляет улучшение на 22%.
Шрайбер уточнил, что провинциальные отчеты показывают, какие офисы испытывали трудности, но они не представляют собой национальную оценку. Он добавил: «Эти записи дают важное представление о влиянии на уровне офисов, но не эквивалентны общенациональному простою. Например, простой, который одновременно испытывают несколько офисов, накапливается как множественные офисные часы. Цифры также могут включать частичные перебои, когда некоторые услуги оставались доступными».
Каждая провинция зафиксировала уменьшение общего простоя в фронт-офисах. Наиболее пострадавшей в прошлом году была Северная Западная провинция с потерей 2 460 часов, за ней следовали Гаутенг с 2 296 часами и Квазулу-Натал с 2 291 часом. Что касается реестра населения, наибольшее количество часов потеряла Лимпопо — 3 707 часов, опередив КЗН с 2 101 часом и Северную Западную провинцию с 1 562 часами.
Три провинции ухудшили показатели по этому показателю: КЗН, Северная Западная провинция и Северный Кейп зафиксировали больше потерянных часов, чем в предыдущем году.
Шрайбер подчеркнул, что провинциальные данные используются для определения направлений распределения ресурсов департамента, но их нельзя рассматривать как рейтинг. Он отметил: «Различия в количестве офисов, местной инфраструктуре и методах отчетности означают, что их пока нельзя считать окончательным сравнительным показателем доступности услуг в провинциях».
В ответе также был изложен план действий по предотвращению сбоев. Уровень обслуживания департамента с Государственным агентством по информационным технологиям был повышен с бронзового до серебряного. 226 соединений были переведены на оптоволокно, 12 — на LTE, а 69 старых линий Diginet еще предстоит заменить. Всего 182 офиса были переведены с устаревшей настольной системы, заменены 48 серверов основных приложений, а неисправность электропитания в объекте биометрической верификации была устранена.
К маю этого года 439 офисов были переведены на биометрическую платформу HANIS, в то время как 121 все еще работают на ABIS и ожидают миграции. Шрайбер сообщил, что строится новая система мониторинга, которая будет показывать, работает ли услуга со стороны общественности. «Это позволит проводить точную отчетность о доступности услуг, продолжительности инцидентов, затронутых офисах и первопричинах простоя».
