Узбекистан и ЮНИСЕФ обсудили систему национальной оценки образования

Комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей Узбекистана выступил с предложением о разработке новых регламентов и введении добровольной сертификации для частных учебных учреждений в стране.

Данная инициатива была предпринята на фоне увеличения количества жалоб на частные образовательные организации. За последние три года в Комитет поступило 103,5 тысячи обращений, из которых более двух тысяч касались сферы образовательных услуг. При этом около 96% всех жалоб были связаны именно с деятельностью негосударственных образовательных организаций.

В результате рассмотрения этих обращений потребителям удалось добиться возврата и перерасчета сумм на сумму почти миллиард сумов. Наиболее частые претензии граждан касаются низкого качества преподавания, оплаты за услуги, которые не были оказаны, а также непрозрачности договорных условий и трудностей с получением возврата средств. Кроме того, фиксируются случаи, когда рекламные обещания не соответствуют действительности.

Несмотря на наличие общего государственного контроля за качеством образования, в частном секторе отсутствуют четкие нормы регулирования платных услуг, что и способствует нарушению прав клиентов. При подготовке предложений был проведен анализ международного опыта, в частности, были изучены системы добровольной сертификации и независимой оценки качества частных образовательных услуг, действующие во Франции, Нидерландах и Швейцарии.

По результатам анализа было предложено ввести добровольную сертификацию для частных учебных центров, создать единые правила предоставления платных услуг и установить минимальные стандарты взаимодействия с клиентами. Комитет направил свои предложения в соответствующие уполномоченные органы и заявил о готовности к совместной работе над реформами с профильными ведомствами.

Также известно, что власти Узбекистана планируют значительно увеличить роль частного сектора в сфере профессионального образования. Прогнозируется, что в ближайшие годы количество учебных центров увеличится в четыре раза, что позволит тысячам людей получить доступ к различным профессиям.

Национальное агентство по социальной защите Узбекистана провело встречу с представителями Всемирного банка, ЮНИСЕФ, консультантами из Oxford Policy Management (OPM) и профильными отделами Агентства. Целью встречи был анализ результатов экспертной оценки и обсуждение дальнейших шагов по повышению качества социальных услуг в рамках проекта INSON.

Детали проекта INSON

Мероприятие состоялось в рамках проекта INSON, который реализуется Агентством при поддержке Всемирного банка и согласно соглашению с ЮНИСЕФ. Специалисты OPM оказывают экспертную помощь в двух основных направлениях.

Основные направления работы

Первое направление сосредоточено на оценке потребностей детей и семей в сфере социальных услуг, а также на разработке концепции базового пакета таких услуг. Второе направление включает анализ процессов управления случаями, учитывая социальные риски, маршруты клиентов и качество предоставляемых услуг, при этом происходит совершенствование механизмов социальной работы на уровне махалля.

Обсужденные результаты и цели

В ходе совещания участники рассмотрели выводы проведенной оценки и обсудили вопросы организации управления случаями, методы выявления и оценки нужд различных групп населения, а также интеграцию решений, разработанных отделами Агентства, в единую систему предоставления социальных услуг. Участники отметили, что данное сотрудничество направлено на повышение эффективности и качества социальных услуг на уровне махалля путем применения международного опыта для более своевременной и адресной поддержки нуждающихся семей.