Компания Omilia объявила о закрытии раунда финансирования Серии B на сумму 67 миллионов долларов, средства от которых пойдут на развитие ее платформы клиентского опыта, основанной на искусственном интеллекте. Инвестиции возглавил фонд Expedition Growth Capital, что стало вторым институциональным раундом финансирования компании с момента ее основания.
Полученные средства позволят ускорить глобальную экспансию, особенно на территории Северной Америки, а также укрепить коммерческую деятельность и рыночное присутствие. Кроме того, Omilia планирует усилить свою команду высшего руководства и продвигать возможности своей технологии голосового искусственного интеллекта.
Omilia предоставляет решения для обслуживания клиентов на основе ИИ крупным предприятиям, работающим в таких отраслях, как банковское дело, страхование и здравоохранение. Среди ее клиентов — Capital One, Discover, RBC, Taco Bell, DWP и PSEG.
Компания отмечает, что спрос на готовое к использованию корпоративное решение на базе ИИ, которое обеспечивает масштабируемый и интеллектуальный клиентский опыт (CX) без проблем с безопасностью, соблюдением норм или высокими расходами, продолжает расти.
В отличие от большинства решений на основе больших языковых моделей (LLM) от третьих сторон, Omilia использует собственную запатентованную технологию голосового ИИ. Это дает возможность предприятиям обрабатывать большое количество взаимодействий с клиентами при сохранении низкой задержки, прозрачного ценообразования и большего операционного контроля.
Дмитрис Вассос заявил, что облачная платформа компании стала неотъемлемой частью ежедневного взаимодействия с клиентами для многих мировых предприятий. Новейшие инвестиции ускорят внедрение самообучающихся агентов ИИ Omilia в организации, стремящиеся получить современную технологию контакт-центров.
Годовая регулярная выручка Omilia увеличилась более чем в десять раз, превысив 60 миллионов долларов. Рост компании объясняется растущим внедрением ее платформы Self-Learning Agentic CX и моделями ценообразования, которые исключают непредсказуемые затраты, основанные на токенах.
В настоящее время платформа Omilia обеспечивает работу некоторых из крупнейших систем голосового ИИ в производственной среде. К ним относятся крупный американский банк, обрабатывающий более миллиона звонков ежедневно, и страховая компания, которая ежедневно обрабатывает свыше 600 000 взаимодействий с помощью агентов.
Платформа разработана для поддержки регулируемых отраслей, требующих строгого соответствия стандартам, включая FedRAMP, PCI-DSS, SOC 2, HIPAA и GDPR. В отличие от стратегии, основанной исключительно на генеративном ИИ, она сочетает индивидуально настроенные возможности ИИ.
Недавно компания расширила партнерство с Taco Bell, благодаря чему ее технология голосового ИИ теперь поддерживает заказы в более чем 1000 точках самообслуживания в 38 штатах США. Omilia также представила Lexis, модель генеративного преобразования текста в речь, созданную специально для корпоративных контакт-центров.
Оливер Томас, основатель и управляющий партнер Expedition Growth Capital, отметил, что Omilia объединяет глубокую отраслевую экспертизу с проверенным лидерством в продуктах. Он подчеркнул, что платформа клиентского опыта с самообучением обеспечивает измеримые операционные улучшения при сохранении прозрачности и предсказуемости затрат.
Новое финансирование будет направлено на открытие первого офиса Omilia в США, запланированного на конец текущего года. Оно также покроет набор новых коммерческих сотрудников на руководящие должности, включая специалистов по доходам, а также более узкие роли, связанные с маркетингом и международным ростом.
Компания прогнозирует увеличение численности персонала примерно с 500 до около 600 к концу года. Omilia намерена продолжать фокусироваться на помощи организациям в автоматизации разговорных интерфейсов, позволяя сотрудникам службы поддержки решать задачи большей сложности.
Учитывая постоянный спрос бизнеса на поддержку, управляемую ИИ и разговорную поддержку, Omilia заявила, что ее стратегия позволит ей укреплять связи с компаниями в финансовых, медицинских, розничных и регулируемых секторах.
