Центральное правительство усилило контроль в сфере онлайн-шопинга и заказа еды, ужесточив меры против взимания скрытых платежей (Hidden Charges) с потребителей и автоматического добавления пожертвований или членских взносов без согласия пользователя. Центральный орган по защите прав потребителей (CCPA) начал принимать меры в отношении девяти цифровых платформ, включая Zepto, PhysicsWallah и IndiGo. Правительство сообщило в Раджья Собе, что этим компаниям было предписано прекратить подобные практики в интернете.
Министерство по делам потребителей в письменном ответе перед Парламентом заявило, что действия против «темных паттернов» (Dark Patterns) на цифровых рынках ускорены. Согласно сообщениям СМИ, CCPA уже наложила штрафы на сумму около 20 миллионов рупий за нарушения руководящих принципов «темных паттернов». Кроме того, в июне 2025 года всем платформам электронной коммерции было направлено уведомление о необходимости провести самоаудит для выявления и устранения таких паттернов.
Согласно Руководящим принципам предотвращения и регулирования «темных паттернов» 2023 года, были выявлены 13 видов обманчивых методов, используемых на онлайн-платформах. Эти методы считаются направленными на введение клиентов в заблуждение или влияние на их выбор. Среди них такие практики, как ложная срочность (False Urgency), незаметное добавление в корзину (Basket Sneaking), ценообразование с постепенным раскрытием (Drip Pricing), ловушка подписки (Subscription Trap), подтверждение стыдом (Confirm Shaming) и каверзный вопрос (Trick Question).
По данным правительства, на платформу Zepto Marketplace был наложен самый крупный штраф в размере 700 тысяч рупий. Расследование показало, что во время оформления заказа взимались плата за обработку и членский взнос автоматически. CCPA классифицировала плату за обработку как Drip Pricing, а автоматическую подписку — как Basket Sneaking. Компания заявила, что прекратила использование этих практик.
На PhysicsWallah был наложен штраф в размере 500 тысяч рупий после того, как CCPA приняла дело на основании собственного знания ситуации. Дело касалось заранее выбранного пожертвования в размере 10 рупий для PW Foundation. Было установлено, что пользователям показывались эмоциональные сообщения, чтобы помешать им удалить пожертвование, а также запрашивалась ненужная личная информация для доступа к некоторым бесплатным курсам. Правительство уточнило, что компания оплатила штраф и прекратила подобную деятельность.
Правительство сообщило, что IndiGo внесла изменения в свое мобильное приложение после получения жалоб, связанных с Confirm Shaming. В то же время, BookMyShow получил указание удалить предварительно выбранное пожертвование в размере 1 рупии при покупке билетов для своей социальной инициативы BookASmile. CCPA также расценила это как Basket Sneaking.
По информации правительства, на FirstCry был наложен штраф в размере 200 тысяч рупий, а на Ануджа Джиндала — 300 тысяч рупий. Кроме того, согласно медиарепортажам, PharmaEasy, McAfee и SpiceJet получили штрафы по 100 тысяч рупий. Всем этим компаниям было предписано остановить использование таких «темных паттернов», как скрытые сборы, вводящие в заблуждение таймеры обратного отсчета, принудительная подписка и автоматическое продление.
Эти действия правительства напрямую принесут пользу клиентам, путешественникам и пользователям образовательных платформ, совершающим покупки онлайн. Теперь будет осуществляться строгий надзор за такими практиками, как автоматическое добавление сборов, пожертвований или членских взносов во время оформления заказа. Если какая-либо платформа использует интерфейсы, вводящие в заблуждение, или скрытые платежи, против нее могут быть предприняты действия. Правительство подчеркнуло, что CCPA будет продолжать мониторинг цифровых платформ с целью повышения прозрачности в онлайн-бизнесе, пресечения «темных паттернов» и обеспечения эффективной защиты прав потребителей.
