Возникли вопросы относительно того, как управляют пожилыми пациентами во время ожидания приема в амбулаторном отделении больницы False Bay. Эти опасения были озвучены в группе Pensioners Forum в Facebook.
Суть беспокойства заключается в продолжительности времени, которое некоторые пожилые пациенты вынуждены ждать перед тем, как попасть к врачу, а также в необходимости уделять больше внимания пациентам старше 80 лет, особенно тем, кто слаб здоровьем или испытывает трудности с длительным сидением.
Согласно сообщению в Facebook, пациенты в возрасте 80 лет и старше наблюдались в очереди вместе с более молодыми пациентами в течение нескольких часов. Также был описан случай, когда пожилой пациент якобы ждал четыре с половиной часа в холодных, продуваемых коридорах, прежде чем его осмотрел врач.
Несмотря на критику времени ожидания, в посте было подчеркнуто, что претензии касаются не качества медицинского обслуживания после того, как пациенты попадают в консультационную комнату. В сообщении отмечалось: «Медицинское обслуживание, как только они достигают врача, превосходно. Врачи, медсестры и персонал заслуживают признания за заботу, которую они оказывают».
Также был поставлен вопрос о том, применяется ли по-прежнему система, которая ранее отдавала приоритет очень пожилым пациентам. Было предложено, чтобы пациенты старше 80 лет, особенно слабые или те, кто плохо сидит долгое время, получали больше внимания в процессе сортировки пациентов в больнице.
Аргументировалось, что, хотя ожидание является принятой реальностью в системе государственного здравоохранения, проведение нескольких часов в приемной может быть утомительным, болезненным и, в некоторых случаях, медицински опасным для пожилых людей.
Отдел описывает текущий процесс
В ответ на запросы от Echo, представитель Министерства здравоохранения и благополучия Западного Кейпа, Саманта Ли-Хабс, сообщила, что сотрудники регистратуры в больнице False Bay регулярно определяют пациентов, которым может потребоваться дополнительная помощь, включая пожилых людей, пользователей инвалидных колясок и людей с ограниченными возможностями.
Она пояснила, что это помогает персоналу должным образом поддерживать этих пациентов, обеспечивая при этом справедливое и клинически обоснованное оказание помощи. Ли-Хабс уточнила, что в настоящее время среднее время ожидания амбулаторных приемов в больнице False Bay составляет около трех месяцев, при этом большинство пациентов обслуживается в течение трех часов после назначенного визита.
Представитель упомянула, что время ожидания может варьироваться в зависимости от ряда факторов, таких как поиск медицинских карт, посещение пациентов без предварительной записи, сложность медицинских состояний и общий спрос на услуги. Она добавила, что больница ежедневно принимает множество пожилых и ослабленных пациентов, и персонал прилагает все усилия для обеспечения поддержки тем, кто в ней нуждается.
Министерство заявило о своей приверженности улучшению доступа к услугам и опыта пациентов для всех. Ли-Хабс также сообщила, что на данный момент не поступало никаких официальных жалоб, касающихся времени ожидания амбулаторных приемов. Она посоветовала пациентам или членам семьи с опасениями поднимать их во время визита у Координатора по обеспечению качества, Сотрудника по связям с пациентами, Руководителя смены или Матроны, чтобы вопросы могли быть решены как можно скорее. Жалобы также можно подать в письменной форме в учреждении, позвонив по номеру 0860 142 142 или отправив электронное письмо на адрес service@westerncape.gov.za.