Инструмент Vivo Anti-spam, разработанный для блокировки мошеннических и нежелательных вызовов, начал подвергаться критике со стороны других операторов связи. Эти компании утверждают, что система также препятствует звонкам, которые считаются законными.
В то время как Vivo настаивает на том, что ее технология помогает бороться с мошенничеством и автоматизированными вызовами, ее конкуренты указывают, что фильтр повлиял на контакты медицинских учреждений, компаний и государственных служб.
Система, созданная для борьбы с мошенничеством, вызывает споры
Эта услуга автоматически активируется на новых линиях Vivo и анализирует звонки до того, как они достигнут абонентов. Оператор объясняет, что система способна выявлять массовые и мошеннические звонки, а также противодействовать технике спуфинга, используемой для маскировки реального номера звонящего.
Спор был поднят в Национальное агентство телекоммуникаций (Anatel) после того, как по меньшей мере семь компаний подали возражения относительно блокировок, произведенных этим инструментом. Основная жалоба заключается в том, что фильтр прерывает критически важные коммуникации, даже если они не связаны с злоупотреблениями.
Эдуардо Туде, президент консалтинговой компании Teleco, прокомментировал, что работа телефонного спам-фильтра аналогична работе почтового фильтра, подчеркнув, что не существует идеальной системы, способной блокировать только неправомерное.
Основные моменты, поднятые компаниями, включают: блокировку звонков, признанных действительными государственными органами и компаниями; отсутствие прозрачности в критериях работы системы; негативное влияние на обслуживание в сфере безопасности, образования и здравоохранения; а также блокировки, затрагивающие номера, уже аутентифицированные системой Origem Verificada.
Блокировки затрагивают государственные службы
Adyl Telecom уведомила Anatel о прерывании более 16 тысяч звонков с начала июня, сообщив, что эти блокировки затронули больницы и государственные учреждения.
Другой пример произошел в мэрии Арашатубы. 3corp Technology, ответственная за муниципальную телефонию, сообщила, что было заблокировано более 800 номеров, используемых государственным управлением, причем эти линии использовались для оказания услуг в области здравоохранения, безопасности и образования. После переговоров с Vivo 3corp смогла разблокировать эти номера. Другие компании, такие как Net2Phone Brasil, Agera Telecomunicações, Ateky Internet и Ágil Telecom, также сообщили о проблемах с работой фильтра.
Anatel сообщила, что анализирует заявления, представленные как компаниями, так и Vivo, чтобы установить подход, применимый к каждой конкретной ситуации.
Vivo утверждает, что инструмент соответствует критериям безопасности
Vivo заявляет, что предоставляет эту функцию с ноября 2024 года и провела тестирование с примерно 700 тысячами пользователей перед расширением функциональности на всю свою активную базу. По словам оператора, система работает в два этапа: сначала она проверяет наличие аутентификации вызова, а затем оценивает профиль номера, совершающего контакт.
Компания заявляет, что не блокирует звонки, соответствующие нормам услуги и системе STIR/SHAKEN, используемой Origem Verificada. Vivo заявила: «Будут заблокированы только компании, осуществляющие массовые звонки без идентификации». Кроме того, оператор сообщает, что затронутые номера могут быть подвергнуты анализу через веб-сайт компании, а клиенты имеют возможность отключить эту функцию в приложении Vivo, если они не хотят ее использовать.
В настоящее время дебаты сосредоточены на определении стандарта, который сможет поддерживать блокировку злоупотребительных вызовов, не прерывая при этом законные контакты, установленные государственными службами и компаниями.



