На экране координатора по маркетингу Рафаэля Виталя наблюдается мозаика различных платформ искусственного интеллекта (ИИ). Он использует Gemini для проведения исследований, Claude для анализа данных, Lovable для создания дашбордов и Canva для производства видеоматериалов. Эта картина, которую координатор описал изданию Olhar Digital, демонстрирует исчезновение некоторой иллюзии.
«Бизнесни ривожлантириш банки» АТБ провел брифинг на тему «Новая страница цифровой трансформации – внедрение искусственного интеллекта». В ходе мероприятия директор по управлению данными (Chief Data Officer) Департамента информационных технологий Зиёвуддин Орифхўжаев подробно рассказал о масштабной цифровой трансформации банка и процессе интеграции в нее искусственного интеллекта.
С целью предоставления клиентам быстрых, удобных и современных услуг, а также полной автоматизации процессов, «Бизнесни ривожлантириш банки» разрабатывает более 20 проектов на базе искусственного интеллекта за счет собственных ресурсов. Из них пять проектов уже успешно внедрены в практику.
Первый проект — это «AI-помощник для генерации бизнес-планов». При кредитовании юридических лиц требуется тщательно подготовленный бизнес-план. Теперь эта сложная и длительная задача возложена на искусственный интеллект. Предпринимателю достаточно ввести в систему необходимые данные о своем проекте и финансовых показателях, а остальная работа выполняется интеллектуальной системой.
С момента запуска «AI-помощника для генерации бизнес-планов» достигнуты положительные результаты: процесс подготовки бизнес-плана, который ранее занимал 2–3 дня, теперь занимает всего 5 минут. На сегодняшний день через эту систему было выделено кредитных средств на сумму 2,4 миллиарда сум 30 юридическим лицам. Время, затрачиваемое на первичную проверку кредита, сократилось на 70 процентов. Кроме того, предприниматели, не обладающие специальной финансовой грамотностью, получили возможность пользоваться этой услугой абсолютно бесплатно.
Этот проект был представлен на заседании под руководством Президента Республики Узбекистан «О развитии технологий искусственного интеллекта в регионах и сетях» 21 октября 2025 года и получил высокую оценку. По итогам заседания была поставлена задача внедрить этот проект не только в банке, но и во всех коммерческих банках столицы в течение одного года.
В настоящее время в этом направлении ведутся совместные работы с Министерством цифровых технологий и мэрией города Ташкент.
Второй проект — «Аватарный виртуальный помощник». Для повышения качества обслуживания клиентов до нового уровня, в отделениях банка запущен аватарный виртуальный помощник. Работающий на основе современных технологий преобразования речи в текст и наоборот, этот помощник ведет с клиентами живой диалог, отвечает на вопросы в режиме реального времени, предоставляет подробную информацию об услугах банка и даже позволяет совершать платежи.
В настоящее время система совершенствуется за счет новых возможностей, таких как погашение кредитных задолженностей и платежи по реквизитам. Также проводятся целенаправленные работы по направлению виртуального помощника круглосуточно обслуживать в банкоматных отделениях по всей стране. Аватарный виртуальный помощник в современном дизайне, соответствующем имиджу банка, начал работать в офисе Банк-услуг в городе Ташкент 1 июня 2026 года, и в короткий срок успешно прошел тестовую проверку 45 банковских операций на сумму 1,2 миллиона сум.
Третий проект — чат-бот искусственного интеллекта «BRB-GPT». Этот чат-бот полностью запущен и работает круглосуточно, предоставляя автоматическую информацию клиентам о продуктах банка. Этот интеллектуальный помощник консультирует физических и юридических лиц по всем продуктам и услугам, предлагаемым банком — кредитам, депозитам, кассовым платежам, валютным курсам и адресам офисов банка.
Особенность чат-бота заключается в том, что он запоминает предыдущую часть разговора и отвечает, исходя из контекста. Если вопрос задан нечетко, он задает уточняющий вопрос, имитируя человеческое общение. Эта система решила ряд актуальных проблем: чат-бот самостоятельно отвечает на большое количество повторяющихся стандартных запросов, поступающих в колл-центр, значительно снижая нагрузку; клиенты теперь могут получать быструю и надежную информацию постоянно через веб-сайт, Telegram и мобильное приложение, даже вне рабочего времени; была создана единая, централизованная и достоверная информационная база по всем продуктам и услугам, поскольку ранее информация располагалась в разных источниках.
Чат-бот беспрепятственно принимает текстовые и голосовые обращения на узбекском, русском и английском языках. На данный момент чат-бот успешно ответил на 91 698 вопросов от 20 427 пользователей.
Помимо этого, в банке поэтапно внедряются другие проекты искусственного интеллекта. Например, с помощью технологий RPA (Robotic Process Automation) автоматизируются ряд внутренних бизнес-процессов. Роботы выполняют повторяющиеся операции, уменьшая влияние человеческого фактора, в то время как скорость обслуживания и эффективность работы заметно возрастают.
Также вводятся голосовые услуги на основе технологий TTS-STT. Это решение обеспечивает более удобное и быстрое использование банковских услуг путем преобразования голосовых обращений клиентов в текст, а ответов системы — в естественный голос.
Еще одно важное направление — проект «Видеоаналитика», который анализирует процессы обслуживания клиентов в отделениях банка с помощью искусственного интеллекта. Эта система помогает распределять сотрудников и повышать эффективность обслуживания путем оценки качества обслуживания, потока клиентов и очередей.
Таким образом, представленные цифры и инновационные проекты — это не просто технические отчеты. Это один из самых смелых и стратегических шагов, сделанных «Бизнесни ривожлантириш банки» АТБ в направлении будущих финансовых технологий. Банк делает шаг в новую эру, резко сокращая ручной труд, роботизируя процессы, обогащая систему элементами искусственного интеллекта и обеспечивая абсолютный контроль над безопасностью данных. Цель состоит в том, чтобы превратить банк в цифровой финансовый институт, который способен принимать самые точные решения, опираясь на данные, и полностью соответствует регуляторным требованиям в любых обстоятельствах.
Поскольку правильная информация, доставленная вовремя, приводит к правильному решению, что является важным фактором обеспечения роста доходов банка.
