Министр по государственному управлению и администрации Инкоси Мзамо Бутелези представил чат-бот Batho Pele на основе искусственного интеллекта в пятницу. Этот новый цифровой инструмент призван трансформировать предоставление государственных услуг в Южной Африке, обеспечивая гражданам и госслужащим мгновенный доступ к важной информации.
Чат-бот создан для того, чтобы предоставлять гражданам и государственным служащим актуальные сведения о политике государственных услуг, циркулярах, законодательстве и другой необходимой информации. Министр Бутелези отметил, что запуск этого инструмента — это реализация давнего обещания «Batho Pele – Люди прежде всего», которое на протяжении 29 лет требовало от правительства обеспечения граждан информацией, ясностью и ответами.
Эта инициатива является результатом партнерства между государственным сектором и частным бизнесом, в котором участвуют DPSA, Meta и Juicetel. Она знаменует собой значительный шаг вперед в модернизации предоставления государственных услуг за счет инновационного использования технологий.
По мере развития чат-бот сможет обрабатывать информацию и отвечать на девяти официальных языках Южной Африки. Он поможет гражданам и госслужащим, особенно тем, кто работает в корпоративных службах и руководящих должностях, сократить время, затрачиваемое на поиск обновлений политики, законодательных актов и циркуляров.
Министр подчеркнул, что инструмент не заменяет человеческое суждение. Он заявил, что чат-бот не принимает решений и не заменяет человеческую оценку; вместо этого он поддерживает госслужащих в принятии более быстрых, обоснованных и эмпатичных решений, которые может обеспечить только человек. Система будет внедрена с учетом конституционных принципов прозрачности, подотчетности, конфиденциальности, безопасности и справедливости.
В перспективе Министр описал этот запуск как основу, которую можно масштабировать на национальные департаменты, провинции, муниципалитеты и государственные учреждения, а в конечном итоге — распространить на службы первой линии, такие как здравоохранение, дела по иммиграции (Home Affairs), SASSA, образование и местное самоуправление. Он также указал на потенциал Южной Африки стать лидером в области цифрового управления на континенте, назвав это партнерство возможным образцом для других африканских правительств.
Комментарии партнеров
Табо Макенете, руководитель отдела государственной политики в регионе Южной Африки от Meta, прокомментировал: «Batho Pele AI демонстрирует, что возможно, когда правительство, частный сектор и местные новаторы объединяют усилия для практического применения ИИ. Благодаря тому, что информация о государственных услугах становится доступной на девяти языках Южной Африки через простой разговорный интерфейс, эта платформа позволяет госслужащим тратить меньше времени на поиск руководств по политике и больше времени на обслуживание граждан. Мы гордимся поддержкой этой инициативы вместе с DPSA и Juicetel, и рады видеть, как модели Llama от Meta используются для решения реальных проблем на континенте в рамках локально созданных решений».
Министр поблагодарил Meta и Juicetel за сотрудничество с правительством и призвал другие ведомства использовать аналогичные технологии для улучшения предоставления услуг. При этом он особо отметил, что ответственное использование ИИ должно регулироваться надлежащим управлением, а госслужащие сохраняют ответственность за обеспечение достоверности распространяемой информации.
