Telecom Regulatory Authority of India (Trai) в понедельник представила обновленную версию своего приложения MyCall. Новая версия включает ряд функций, позволяющих пользователям оценивать голосовые вызовы по пятизвездочной системе, сообщать о сбоях связи и делиться отзывами после завершения звонка. Это помогает операторам телекоммуникаций и самому Trai выявлять проблемы в сети и совершенствовать предоставляемые услуги.
Приложение будет отслеживать как качество обслуживания, так и качество пользовательского опыта. Анил Кумар Лахоти, председатель Trai, отметил, что отзывы клиентов послужат основой для повышения качества телекоммуникационных услуг.
Подробности о функциях приложения
Лахоти добавил, что приложение предоставляет возможность потребителям просматривать историю своих отзывов и проводить тесты покрытия. Эти данные станут полезным вкладом для поставщиков телекоммуникационных услуг при проведении целенаправленной оптимизации сети, что улучшит опыт звонков для пользователей. Информация, собранная через приложение, позволит Trai дополнить свою систему мониторинга качества обслуживания обратной связью от реальных потребителей. При этом председатель подчеркнул, что Trai не будет использовать данные, полученные через это приложение, для применения каких-либо карательных мер в отношении телеком-операторов.
Обновленное приложение, которое прошло комплексную модернизацию впервые с момента запуска в 2018 году, станет доступно всем пользователям на устройствах Android. Функция обмена отзывами с поставщиками телекоммуникационных услуг появилась в этой версии и отсутствовала в предыдущей.
По словам официальных лиц, обновление было спровоцировано технологическим прогрессом как в сетях, так и в самих устройствах. Лахоти заявил, что отзывы потребителей помогут операторам выявить недостатки в сети и принять корректирующие меры, тем самым повышая удовлетворенность клиентов и общее качество мобильного опыта.
Новое приложение продолжает линию модернизации других приложений Trai, таких как Do Not Disturb (DND) и MySpeed, которые были выпущены в феврале этого года. Целью этих обновлений было снижение количества спама и нежелательных звонков и сообщений, а также улучшение качества обслуживания. Приложение DND получило упрощенный интерфейс, многоязычные опции, сокращенное количество шагов для регистрации жалобы, улучшенное управление предпочтениями и более надежную поддержку для телефонов с двумя SIM-картами. Оно также позволило внедрить серию номеров 1600 для финансовых учреждений, давая клиентам возможность видеть имя отправителя в приложении. Жалобы, поданные потребителями через приложение, направляются телекоммуникационным компаниям посредством интеграции API.
