Keeta, служба доставки, связанная с китайской компанией Meituan, стала объектом официальной жалобы, поданной в Министерство трудовой инспекции Сан-Паулу. В представлении утверждается, что практика платформы может повышать риски, с которыми сталкиваются мотоциклисты во время выполнения доставок.
Этот случай был зарегистрирован в прошлую пятницу (31) курьером Элиасом Перейрой Фрейтасом да Силва Жуниор, известным как JR Freitas. Основное обвинение заключается в том, что работники получают уведомления о том, что их скорость ниже ожидаемого стандарта, а также подвергаются механизмам стимулирования, привязанным к времени завершения заказов.
В документе, представленном МПТ, также поднимаются вопросы о том, учитывает ли система такие переменные, как интенсивное движение, дожди, светофоры и состояние дорог, прежде чем требовать от курьеров определенной производительности. Запрос, направленный в МПТ, включает просьбу о сохранении данных платформы, независимом анализе алгоритма, пересмотре оповещений о скорости и большей прозрачности в отношении процессов блокировки и оплаты.
Со своей стороны, Keeta заявляет, что использует передовые технологии для обеспечения безопасных доставок и подчеркивает, что защита ее партнеров является приоритетом компании.
Жалоба возникла после того, как мотоциклисты обратились к JR Freitas, чтобы выразить свою обеспокоенность работой платформы. Представитель Движения работников без прав сообщил, что работники боятся подвергнуться наказанию или быть заблокированными при получении оповещений о производительности, особенно когда задержка вызвана внешними факторами.
По словам заявителя, способ работы платформы может вызывать тревогу у мотоциклистов, особенно при отображении обратного отсчета для принятия заказов и уведомлении о том, что другие специалисты готовы взять эту доставку. По его мнению, такая функция может отвлекать от необходимого внимания на дороге.
Несмотря на критику, Фрейтас отметил, что выход новых конкурентов в сектор доставки принес положительные изменения как потребителям, так и работникам. Он упомянул появление Keeta и 99Food рядом с такими устоявшимися компаниями, как iFood и Rappi, что усилило конкуренцию на рынке.
Представление, отправленное в Министерство трудовой инспекции, требует сохранения записей о местоположении курьеров, сообщений, которыми обменивается платформа, критериев оплаты и всей информации, касающейся блокировок. Запрос также включает защиту от любых ответных мер в отношении работников, участвующих в расследовании.
МПТ сообщило, что уже ведется расследование скорости курьеров, мотивированное вопросами безопасности дорожного движения и ростом смертельных случаев в столице Сан-Паулу. Однако орган еще не сделал конкретного заявления по делу, связанному с Keeta.
В ответ на обвинения Keeta заявила, что использует собственные технологические системы и инструменты на основе искусственного интеллекта для оптимизации маршрутов, сокращения времени ожидания и увеличения объема доставок без перегрузки курьеров-партнеров.
Компания также заверила, что безопасность мотоциклистов является операционным приоритетом. С ноября прошлого года компания поддерживает в Бразилии программу под названием «Гарантированное время», политика, которая предлагает компенсацию клиенту, если заказ не будет доставлен в установленный срок.
Эта модель работы следует стратегической линии, аналогичной той, что используется компанией на других рынках, где она работает, включая Китай. Там платформа зарекомендовала себя как одна из крупнейших операторов доставки продуктов питания и привлекала критику, связанную с высокой интенсивностью рабочего графика работников.
Сводные данные, представленные в документе, поданном в МПТ, указывают на то, что курьеры в Китае сталкиваются с длительными рабочими сменами и строгим контролем эффективности. В материале приводятся свидетельства специалистов, работающих по десять-двенадцать часов ежедневно, стремясь достичь высоких целей по доставке.
Руководитель команды курьеров Keeta в Китае, упомянутый в документе как пример продуктивности, рассказал о режиме работы до 12 часов в день, выполняя десятки заказов за смену. Этот специалист также получил внутреннее признание как «золотой курьер» Meituan.
Кроме того, книга «Доставка в Пекине: Воспоминания работника» Ху Аньяна была упомянута в материале как запись трудностей, с которыми сталкиваются работники этого сектора в азиатской стране. Работа посвящена длительным сменам, ограничениям социальных льгот, считающейся недостаточной оплате и нехватке надлежащего отдыха.
Обсуждение условий труда китайских курьеров приобрело больший резонанс после сообщений об авариях и давлении на скорость. Согласно представленному тексту, исследования, упомянутые в публикации, указывают на рост дорожно-транспортных происшествий, коррелирующий с требуемой скоростью доставки на мотоцикле.



