Часто идентичность рассматривается лишь как часть инфраструктуры, которая находится в рамках бюджета на соблюдение нормативов и проверяется во время аудита, редко попадая в повестку дня, связанную с ростом. Однако идентичность лежит в основе каждого цифрового взаимодействия, отношений с клиентами и принятия продуктовых решений. В большинстве компаний этот фундамент никогда не был спроектирован должным образом.
Причины возникновения текущей ситуации
Большинство предприятий не имеют единой стратегии в области идентификации; вместо этого они накопили ряд отдельных, казалось бы, разумных решений. Было внедрено биометрическое решение здесь, а поставщик верификации — там, а слой соответствия требованиям добавлялся только тогда, когда это требовалось регулятором.
Пандемия Covid ускорила цифровизацию быстрее, чем планировалось. Компаниям пришлось оперативно наладить процессы онбординга, верификации и противодействия мошенничеству. Доступные тогда поставщики были созданы для решения изолированных задач, а не для функционирования как единая интегрированная платформа. В результате команды приобретали то, что им было нужно, когда это требовалось.
Где скрываются реальные затраты
Финансовые издержки не отображаются аккуратно в бюджете на риски. Они проявляются, когда клиент посещает магазин, открывает приложение или звонит в контакт-центр, но при этом каждый раз воспринимается как совершенно другой человек.
Не редкость встретить предприятия, использующие пять различных поставщиков идентификации в трех каналах, при этом они не общаются друг с другом. Никто не планировал такой сценарий; каждый поставщик решал реальную проблему. Тем не менее, каждый такой стык является точкой, где клиент уходит, аудит занимает больше времени или запуск нового продукта задерживается на полгода. Истинная стоимость не связана с соблюдением норм, а утекает в сферу роста.
Почему это забота совета директоров
Предприятия уже начинают отказываться от разрозненных точечных решений в пользу консолидированных платформ идентификации. Причина проста: когда решения по идентификации разбросаны, их влияние проявляется именно в тех областях, которые наиболее важны для советов директоров.
Эти области включают: рост — нарушенные пути приводят к потере клиентов еще до начала взаимодействия; операционные расходы — каждый несвязанный поставщик требует дополнительной интеграции для обслуживания; а также предотвращение мошенничества и масштабирование — непоследовательные правила создают пробелы, а выход на новые рынки требует полной перестройки логики идентификации с нуля.
Особенно в Африке многорыночное расширение и более строгие требования к соблюдению нормативов делают фрагментированную структуру идентификации еще менее жизнеспособной. Именно в таких случаях идентификация перестает быть вопросом соответствия нормам и превращается в проблему роста, риска и операционной модели, что требует внимания на уровне руководства.
Как выглядит идеальное решение
Представьте себе одну верифицированную личность, которая сопровождает клиента через все каналы, продукты и взаимодействия. Процесс онбординга становится более быстрым, контроль мошенничества — более единообразным, а аудиторские следы — более ясными.
Когда можно наложить новый продукт, партнера или рынок на надежный фундамент идентификации, рост перестает быть проблемой интеграции и становится бизнес-решением.
Вопрос для обсуждения с советом
Стоит добавить в повестку дня следующий вопрос: мы по-прежнему приобретаем идентификацию как набор проверок, или мы рассматриваем ее как инфраструктуру? Ответ заключается в том, что теперь она формирует не только соблюдение нормативов, но и скорость, с которой бизнес способен расти.