Технический директор Xbox Скотт Ван Влит назвал сбой в работе сервисов Xbox, который длился около 20 часов, «неприемлемым». Инцидент произошел в понедельник, 27 июля, и был вызван внешней службой лицензирования, которая повлияла на различные функции платформы.
Влияние нестабильности
Из-за этого сбоя многие игроки столкнулись с трудностями при входе в свои учетные записи, доступе к библиотеке игр и даже при запуске уже установленных на консолях тайтлов. Ван Влит пояснил, что сохранение проблемы почти целый день стало причиной его классификации как «неприемлемой ситуации», поскольку кратковременные сбои считаются допустимыми.
Причина и первоначальная реакция
По словам руководителя, первопричина проблемы заключалась во внешней службе лицензирования, которая является неотъемлемой частью экосистемы Xbox и также нанесла ущерб партнерам компании, зависящим от этой службы. Проблема была обнаружена еще в первые часы понедельника с помощью автоматизированной системы мониторинга. Команда Xbox отреагировала, перенаправив трафик на те части системы, которые все еще работали, пока велась проверка причины.
Стратегия восстановления и улучшения
Эта попытка смягчения последствий привела к нерегулярному восстановлению сервиса в разных регионах, что объясняет, почему пользователи заметили восстановление в разное время. Что касается будущих действий, Ван Влит заявил, что проводятся полные послеинцидентные анализы. Он подчеркнул, что его фокус направлен не только на коренную причину, но и на понимание того, почему сбой в одной службе вызвал такую нестабильность и почему восстановление заняло так много времени.
Обещанные улучшения включают укрепление критически важных зависимостей для входа и запуска игр, совершенствование методов обнаружения и контроля подобных сбоев, а также повышение прозрачности для пользователей во время проблем. На вопрос о системе лицензирования Ван Влит пояснил, что это служба самой Microsoft, используемая различными продуктами компании. В ответ на комментарий пользователя в X он подчеркнул, что идеальные системы должны иметь устойчивые решения для сбоев в зависимостях, заключив: «Именно здесь мы собираемся улучшиться».

