В сфере разработки продуктов часто возникает мнение, что новые технологии, такие как искусственный интеллект, автоматизация или цифровая трансформация, способны изменить все. Однако опыт работы в дизайне продуктов показывает, что технологические сбои редко происходят из-за недостатка качества самой технологии. Чаще всего проблема кроется в недопонимании людей, для которых создаются продукты.
Компании тратят значительные средства на улучшение своих цифровых решений, но пользователи продолжают бросать приложения на полпути, испытывать трудности с простыми процессами или вовсе отказываться от использования. Это указывает на то, что продукты нередко разрабатываются, исходя из предположений, а не с учетом реальных потребностей целевой аудитории.
По оценкам DataReportal, в начале 2025 года более 50 миллионов человек в Южной Африке пользовались интернетом, однако около 13,6 миллиона остаются офлайн. Более того, среди подключенных пользователей отсутствует единый профиль клиента. Опыт людей формируется множеством факторов: типом используемого устройства, стоимостью данных, предпочтениями в языке, поведением при оплате и различным уровнем цифровой уверенности.
Как отмечается, «нет среднего пользователя из Южной Африки». Когда компании строят свои решения на догадках вместо фактических данных, эти догадки становятся препятствиями. Южная Африка, по мнению автора, ставит перед миром задачу проектирования для одной из самых разнообразных групп пользователей в мире.
Слишком часто бизнес говорит о «клиенте» так, будто все взаимодействуют с технологиями одинаково. На самом деле, один человек может оформлять банковское заявление через высокоскоростное оптоволоконное соединение, в то время как другой пытается сделать то же самое, используя бюджетный смартфон и предоплаченные мобильные данные. Оба клиента не неправы, и никто не должен прилагать больше усилий из-за того, что продукт был спроектирован для кого-то другого. Эти ситуации представляют собой совершенно разный опыт, но от них часто ожидают идентичного цифрового пути.
Компании, которые признают эти различия, склонны создавать продукты, которыми люди действительно рады пользоваться. Те же, кто этого не делает, часто задаются вопросом, почему клиенты исчезают в середине процесса, отказываются от покупок или просто перестают возвращаться. Автор утверждает, что хороший дизайн — это не просто улучшение внешнего вида продукта, а помощь человеку в выполнении задачи без фрустрации, неопределенности или лишних усилий.
Финансовые последствия правильного подхода весьма существенны. Исследование Forrester показало, что каждый доллар, инвестированный в пользовательский опыт, может принести возврат до 100 долларов. Кроме того, многочисленные международные исследования демонстрируют, что клиенты покидают цифровые пути, если процесс регистрации запутан, слабые сигналы доверия или продукт не соответствует их обстоятельствам.
Автор подчеркивает, что дизайн становится частью бизнес-диалога, а не только творческой дисциплиной. Люди, формирующие клиентский опыт, влияют на то, как организации выстраивают доверие, удерживают клиентов и в конечном итоге растут. Важно, чтобы дискуссия выходила за рамки простого включения женщин в сферу технологий, распространяясь на то, кто определяет клиентский опыт, формирует стратегию продукта и влияет на решения, с которыми ежедневно взаимодействуют миллионы людей.
Сильные продукты часто появляются из команд, где собраны люди с разными взглядами, опытом и методами решения проблем. Опыт показал, что границы между такими ролями, как информационный дизайн, UX, сервисный дизайн и продуктовый дизайн, гораздо менее четкие, чем кажется. Лучшие решения редко достигаются, оставаясь в рамках одной дисциплины.
Дизайнеры, оказывающие наибольшее влияние сегодня, — это не обязательно те, кто имеет самые узкие титулы. Это люди, способные связать исследование клиентов с бизнес-стратегией, технологиями и коммерческим мышлением. В условиях, когда ИИ упрощает доступ к технологиям, решающим фактором становится не техническая способность, а умение понимать людей, мыслить стратегически и решать правильные проблемы до начала создания решений.
В заключение, компании, которые будут процветать, — это не обязательно те, у кого есть доступ к новейшим инструментам. Это те, кто задает более качественные вопросы, глубоко понимает своих клиентов и никогда не забывает о людях, ради которых они работают.
Миллионы учеников в Южной Африке сталкиваются с серьезным препятствием на пути к образованию из-за острой нехватки школьных парт и стульев, что подчеркивает насущную потребность в справедливых решениях для обеспечения шанса на успех каждому ребенку.
По всей стране учащиеся вынуждены делить парты, класть учебники на колени или писать прямо на полу в классах, поскольку школы не располагают достаточным количеством мебели. Новые данные Министерства базового образования (DBE) показывают, что государственным школам все еще требуется 1 896 402 единицы мебели для учащихся в 7 166 школах. Это свидетельствует о том, что, хотя общий отставание снизилось, сотни тысяч детей продолжают учиться в классах без надлежащей мебели.
Последние цифры отражают уменьшение потребности более чем на 420 000 единиц по сравнению с ранее заявленным министерством отставанием, что указывает на прогресс, несмотря на то, что тысячи школ по-прежнему лишены базовых ресурсов для создания эффективной учебной среды.
Эксперты в области образования предупреждают, что дефицит выходит за рамки простого дискомфорта в классе, подрывая навыки грамотности, счета и решения проблем, необходимые детям для успеха в школе и, в конечном итоге, на рабочем месте. Организации, работающие в школах, отмечают, что нехватка затрагивает большое количество учеников, особенно в переполненных сельских и поселковых школах.
Существуют значительные провинциальные различия в уровне дефицита. Гаутенг имеет самый высокий спрос на мебель для учащихся, требуя 544 693 единицы, за ним следуют Фри-Стейт (374 456) и Квазулу-Натал (235 100). В противоположном конце спектра Северный Кейп нуждается всего в 2 400 единицах, а затем идут Северо-Запад (49 387) и Мпумаланга (84 323).
На финансовый год 2026/27 провинциям выделено в общей сложности 394,3 миллиона рандов на мебель для учащихся, однако проблемы с закупками замедляют поставки в некоторых районах.
Представитель DBE, Теренс Хала, сообщил, что обеспечение мебели для учащихся остается непрерывным процессом из-за ежегодного изменения числа зачисленных учеников, а также регулярного повреждения или потери парт и стульев. Он уточнил, что министерство проводит ежеквартальные совещания с провинциальными департаментами образования через Межпровинный комитет по школьной мебели, где провинции представляют отчеты о ходе работы, обсуждают проблемы закупок и обмениваются стратегиями по сокращению отставания.
Хала также отметил, что DBE привлекает доноров для помощи провинциальным департаментам образования и имеет действующие меморандумы о взаимопонимании с Департаментом занятости и труда, а также Департаментом коррекционных служб. Он признал, что закупки остаются одним из главных препятствий на пути устранения отставания.
Он пояснил, что Лимпопо, Мпумаланга и Гаутенг не имеют действующих контрактов на школьную мебель. В качестве временного решения Лимпопо и Мпумаланга участвуют в контракте Северо-Запада, а Гаутенг участвует в меморандуме DBE с Департаментом занятости и труда.
Хотя министерство рассматривает предоставление мебели как постоянную программу, организации, непосредственно работающие со школами, говорят о последствиях, которые измеряются не целевыми показателями поставок, а потерянными возможностями обучения. Талита Буудхрам, директор по влиянию в MiDesk Global, считает, что мебель часто воспринимается как проблема закупок, тогда как это один из важнейших инструментов для обучения детей.
Буудхрам привела пример из Восточного Кейпа, где почти 60 учеников были размещены в классе, рассчитанном на 35 человек. Трое или четверо детей делили парты, предназначенные для двоих, а другие писали, положив книги на колени, поскольку не было другого места. Она отметила, что учитель не мог свободно перемещаться между рядами, так как настоящих рядов больше не существовало.
Буудхрам подчеркнула, что такие условия наиболее распространены в недостаточно обеспеченных сельских и поселковых школах, где переполненные классы усугубляют существующие инфраструктурные проблемы. Без стабильной поверхности для чтения, письма и выполнения школьных заданий ученики тратят энергию на преодоление дискомфорта вместо того, чтобы заниматься уроками.
Хала подтвердил, что министерство осознает, что неадекватная мебель напрямую влияет на образовательные результаты. Он заявил, что случаи, когда учащиеся делят парты или используют поврежденную мебель, приводят к тому, что ученики испытывают трудности с поддержанием внимания и эффективным участием в занятиях, что сокращает время обучения и продуктивность класса.
Буудхрам добавила, что парта — это нечто большее, чем просто комфорт. Она предоставляет детям выделенное пространство для обучения, способствуя концентрации, уверенности и чувству достоинства. Хотя сама по себе парта не решит образовательные проблемы Южной Африки, она создает условия, при которых преподавание и обучение могут проходить более эффективно.
Мониторинг MiDesk выявил улучшение концентрации и комфорта в учащемся среде во всех участвующих школах. Девять из десяти участвующих школ также сообщили об улучшении посещаемости и успеваемости по математике, а 70% зафиксировали улучшение почерка.
Для организаций, выступающих за равный доступ к образованию, этот дефицит служит напоминанием о глубоко укоренившихся неравенствах в образовании Южной Африки, несмотря на годы инвестиций в школьную инфраструктуру. Организация Equal Education заявила, что ученики в малообеспеченных государственных школах продолжают нести основное бремя неадекватной инфраструктуры, будучи вынужденными делить парты или работать без подходящей мебели, в то время как лучше обеспеченные школы предлагают совершенно иные условия обучения.
Equal Education считает, что парты необходимы для реализации конституционного права учеников на базовое образование, поскольку они поддерживают грамотность, счет и участие в классе. Эта организация связывает сохраняющиеся нехватки с сочетанием плохого планирования инфраструктуры, быстрого роста населения в некоторых провинциях, коррупции, влияющей на программы инфраструктуры, и бюджетных ограничений, замедляющих замену поврежденной мебели.
Профсоюз учителей Южной Африки (SADTU) отметил, что нехватка создает дополнительное давление на педагогов, которые и так работают в переполненных классах с ограниченными ресурсами. Союз добавил, что парты способствуют достоинству и помогают учителям управлять переполненными классами.
По мнению эксперта по образованию профессора Мэри Меткалф, нехватка мебели следует рассматривать лишь как часть гораздо более широкой проблемы, стоящей перед системой образования Южной Африки. Она предостерегла от сведения кризиса навыков страны только к проблеме безработицы. Меткалф заявила, что кризис навыков нельзя путать с ограниченным поглощением рабочей силы экономикой. Реальная проблема заключается в потерянном потенциале многих молодых людей, которые не достигли сильного фундаментального обучения и проходят систему с плохими результатами, повторными годами и в конечном итоге бросают школу.
Она подчеркнула, что дети, которые не осваивают грамотность и счет в младших классах, с большей вероятностью будут повторять годы обучения, отстраняться от школы и покидать ее без необходимых навыков для трудоустройства. Меткалф считает, что решение проблемы нехватки навыков в Южной Африке требует устойчивых инвестиций в начальную фазу, где впервые развиваются навыки грамотности, счета и критического мышления.
Хотя достаточная мебель сама по себе не решит образовательные проблемы страны, она является частью базовых условий, необходимых для эффективного преподавания и обучения, наряду с квалифицированными учителями, соответствующими учебными материалами, управляемым размером классов и сильным руководством в школах. Меткалф также призвала к улучшению управления инфраструктурными бюджетами и более справедливому распределению инвестиций, чтобы школы с наибольшей потребностью получали ресурсы быстрее.
Хала заявил, что министерство считает улучшение базовой школьной инфраструктуры необходимым условием для подготовки будущей рабочей силы Южной Африки. Он отметил, что благоприятная учебная среда, включая хорошо оборудованные и меблированные классы, критически важна для формирования позитивной и продуктивной атмосферы обучения. Такая среда поддерживает развитие критических навыков и знаний, необходимых для участия в будущей рабочей силе и экономического роста.
Он добавил, что восстановление поврежденной школьной мебели через партнерство с Департаментом занятости и труда и Департаментом коррекционных служб помогает решить проблему нехватки, одновременно создавая рабочие места, поддерживая малые, средние и микропредприятия, а также предоставляя возможности для развития навыков молодым людям и людям с ограниченными возможностями. Несмотря на снижение общего отставания, эксперты в области образования утверждают, что оставшийся дефицит требует большей срочности, если Южная Африка серьезно настроена на улучшение образовательных результатов и подготовку молодежи к все более конкурентной экономике.
В рамках Месяца Манделы молодежь Южной Африки демонстрирует свою активность, решая проблемы, которые долгое время обсуждались взрослыми. Национальная школьная программа позволяет подросткам активно участвовать в решении социальных вопросов.
День Манделы отмечается в субботу и посвящен дню рождения бывшего президента Нельсона Манделы. Этот день призывает граждан Южной Африки потратить 67 минут на благотворительность — по одной минуте за каждый год, который он посвятил государственной службе. Тема текущего года звучит как «По-прежнему в наших руках борьба с бедностью и неравенством».
Программа Future Leaders Challenge проводится организациями AECI совместно с Primestars и YouthStart Foundation. В прошлом году она охватила 8216 учащихся в пяти провинциях. Участники представили 386 проектов, затрагивающих такие темы, как бедность, отсутствие средств гигиены, гендерное насилие, наркотики, бандитизм и забота о пожилых людях.
В настоящее время идет двадцать шестой раунд программы, который завершится саммитом лидеров и церемонией награждения Future Leader Awards в октябре. В этом году в шорт-лист вошли десять команд. Одна команда разработала приложение Student Helper, которое связывает учащихся с учителями, автоматически проверяет домашние задания и мотивирует студентов. Другая команда, работающая над проектом Desk Revival Project, занимается ремонтом поврежденных парт и стульев в школах вместо их замены.
Студентка по имени Талента Мбата самостоятельно создала приложение с кнопкой паники, подключенное к местным полицейским участкам. Другие команды взялись за темы, которые редко освещаются в школах. BKS Creative Hub использует искусство и музыку для обсуждения злоупотребления психоактивными веществами и бандитизма среди подростков. Проект Her Rise объединяет вопросы бедности, гендерного насилия, психического здоровья и положения девушек в области STEM. Инициатива Hands of Change направлена на решение проблемы нехватки санитарных средств в бедных школах.
Получатели призов не останавливаются на достигнутом. Победители получают наставничество через Seed Academy, чтобы превратить свои школьные идеи в жизнеспособный малый бизнес. Организаторы также рассматривают возможность предоставления стартовых грантов, создания сети наставников, связывающих учащихся с сотрудниками AECI, а также последующего контроля через шесть-двенадцать месяцев для оценки устойчивости этих идей. Организаторы заявили в своем заявлении, что «это не конец пути, это начало настоящей работы».
