Председатель Управления по регулированию и развитию страхования Индии (Irdai) Ажай Сета заявил, что существует острая необходимость в искоренении так называемых «темных паттернов» в страховой сфере. Это необходимо для сохранения доверия потребителей и улучшения доступа к страховым продуктам. При этом страховщики должны провести честную самооценку своей деятельности.
Требования к прозрачности и дизайну
Сета подчеркнул, что общественность ожидает полной прозрачности, и темные паттерны не должны присутствовать в системе. Темные паттерны определяются как цифровые механизмы, которые вводят пользователей в заблуждение, побуждая их делиться личной информацией или принимать решения, которые они изначально не планировали.
К распространенным примерам таких практик относятся спам-звонки, создание препятствий для отмены подписок и требование предоставления личных данных до того, как пользователь сможет ознакомиться с продуктом или ценами.
Приоритет цен над личными данными
В качестве иллюстрации Сета отметил, что пользователи, посещающие сайты страховых компаний, часто вынуждены предоставлять личную информацию, которая не имеет отношения к процессу покупки страховки или проверки тарифов. Он указал, что вместо того чтобы позволить пользователю сначала посмотреть продукт и его стоимость, сайт может запросить имя, номер мобильного телефона и согласие на контакт еще до раскрытия цены.
Мониторинг и соблюдение норм
Эти заявления прозвучали после того, как регулятор в начале текущего года заключил партнерство с Институтом государственных аудиторов Индии для мониторинга темных паттернов в страховом секторе в течение следующих девяти месяцев. Этот шаг последовал за указанием Irdai страховщикам провести самооценку соответствия руководящим принципам CCPA в отношении темных паттернов и предоставить результаты.
Тем не менее, страховщики сообщили, что в ходе этих проверок темные паттерны не обнаружили.
Важность информированного согласия
Что касается информированного согласия, Сета посоветовал страховщикам гарантировать, что страхователи полностью понимают условия договора перед тем, как давать свое согласие. Он добавил, что поиск согласия должен рассматриваться не просто как юридическая формальность, а как важный процесс укрепления доверия.
Амит Ганоркар, генеральный директор Tata AIG General Insurance Company, отметил, что все компании пересматривают свои веб-сайты, но пока слишком рано говорить о предпринятых шагах, поскольку приоритетом должно быть благополучие клиента.
Исследования и реакция рынка
Ранее в этом месяце исследование, проведенное LocalCircles на основе жалоб потребителей, публикаций в социальных сетях и инструмента обнаружения темных паттернов на базе искусственного интеллекта платформы, показало, что почти 95 процентов из топ-300 публично торгуемых компаний использовали хотя бы один темный паттерн.
Нарендра Кумар Бхариндваль, президент Ассоциации брокеров страхования Индии (IBAI), сообщил, что после выхода циркуляра от Irdai они проконсультировались с экспертами и разослали уведомления всем своим членам.