До того как стартапы начали стремиться к статусу единорога, некоторые индийские предприятия создавали нечто более ценное — доверие. Этот процесс не предполагал быстрых решений или мгновенного успеха, а требовал десятилетий работы, основанной на внимании к потребностям семей и выполнении обещаний, укрепляя отношения шаг за шагом.
Перед читателями представлена история одной из крупнейших компаний в секторе потребительских товаров широкого потребления (FMCG) в Индии — RSPL Group. Эта компания построила свою империю на долгосрочных отношениях и надежности.
Долгое время компании сталкивались с серьезными трудностями при запуске продуктов в небольших городах Бихара, проверке адресов в сельской Одише или проведении опросов в отдаленных деревнях Чхаттисгарха. Несмотря на стремительное развитие цифровой экономики Индии, достижение людей на местах оставалось сложной задачей. Хотя бренды, правительства и НПО могли взаимодействовать онлайн, они часто упирались в барьер физического доступа на последней миле.
Этот пробел вдохновил Говинда Агравала и Арти Агравал создать Anaxee Digital Runners. Компания, базирующаяся в Мадхья-Прадеше, превратилась в одну из крупнейших сетей полевых работников на последней миле в Индии. Сегодня более 40 000 местных молодых людей работают в качестве Цифровых Бегунов, помогая бизнесам и организациям охватывать сообщества по всей стране.
Говинд, соучредитель и генеральный директор, отмечает, что «Anaxee был вдохновлен огромной асимметрией информации и дефицитом доверия, существующими в сельской Индии». Он добавляет, что, хотя цифровая связь улучшалась, бренды, правительства и социальные организации все еще испытывали трудности с физическим охватом людей на рынках Тир-2, Тир-3 и в сельской местности. Целью было решить эту проблему последней мили путем создания платформы, обеспечивающей доступ к любой точке Индии через надежную местную сеть.
Первоначально Anaxee не начинала с модели Цифрового Бегуна. Ее первым проектом была биометрическая технология. Говинд вспоминает, что ранние дни Anaxee Technologies были сложными, поскольку они опережали свое время. Была разработана технология распознавания вен — метод биометрической идентификации, сканирующий уникальный рисунок вен под кожей человека, и даже получен патент США. Однако масштабирование оказалось невозможным из-за мирового финансового кризиса 2008 года.
Вместо закрытия основатели изменили направление. Они отказались от аппаратного обеспечения и сосредоточились на создании распределенной сети местных жителей, которые могли выполнять задачи на местах с помощью смартфонов. Примерно в 2016 году эта идея трансформировалась в модель Цифрового Бегуна, которая основывалась на двух тенденциях: растущем распространении смартфонов и большом количестве молодежи в небольших городах, ищущей гибкую работу рядом с домом.
Говинд сравнивает Цифрового Бегуна с платформами такси. Он определяет его как «Местного жителя» или «Сына земли» — технически подкованного человека, живущего в деревне или городе, который выступает в роли партнера по требованию. Подобно водителям Uber, Бегуны используют свои смартфоны для посещения мест вблизи своих домов и выполнения таких задач, как сбор данных, привлечение торговцев, проведение опросов, поддержка стратегий выхода на рынок для брендов и помощь в масштабных программах охвата.
Задания поступают через Приложение Партнера Anaxee, которое превысило миллион загрузок в Google Play. Бегуны принимают задачи в радиусе пяти-десяти километров от своих домов. Работа может быть разнообразной: проверка адреса, регистрация магазина, проведение опроса домохозяйств или сбор полевых данных. После завершения задачи они загружают подтверждение через приложение. После проверки командой по обеспечению качества Anaxee производится оплата.
Поиск тысяч надежных людей для поддержки сети был еще одной проблемой. Говинд объясняет, что прорыв произошел благодаря изучению экосистемы Aadhaar Индии. Он отметил, что в Индии уже было почти четыре сотни обученных операторов Aadhaar по всей стране. Это позволило понять, что вместо создания полевой силы с нуля, можно использовать существующую сеть. Это знание позволило начать операции в 26 штатах практически немедленно.
Управление десятками тысячью полевых работников по всей Индии требует большего, чем просто рабочей силы. Говинд поясняет, что Anaxee функционирует на основе облачной платформы, состоящей из мобильных приложений, веб-панелей и API. Цифровые Бегуны получают задания на свои смартфоны, выполняют их в поле и передают данные в режиме реального времени. Клиенты могут отслеживать прогресс через панели управления, просматривать фотографии, следить за местоположением и анализировать отчеты.
Каждое задание проходит через несколько этапов проверки. «Каждая активность фиксируется с использованием GPS-координат, временных меток и фотодоказательств. Данные проходят через множественные проверки качества перед утверждением. Цифровые Бегуны получают оплату только после успешной верификации. Мы также используем автоматические звонки и инструменты на основе ИИ для проверки, наряду с процессами контроля качества, осуществляемыми людьми».
Перед масштабированием Anaxee должна была доказать работоспособность своей модели. Вместо того чтобы вкладывать большие средства в офисы, транспорт и постоянный персонал на местах, компания выбрала подход с минимальными активами. Она полагалась на цифровую инфраструктуру и местные партнерства, а не на создание традиционной полевой рабочей силы.
Первоначальный пилот фокусировался на разработке технологической платформы, привлечении местных партнеров, тестировании рабочих процессов распределения задач и проверке процессов обеспечения качества, как говорит Говинд. Благодаря тому, что они построили систему на существующей цифровой экосистеме, а не на физической инфраструктуре, они смогли расширяться гораздо быстрее и при значительно меньших затратах.
По мере роста спроса компания продолжала инвестировать в свою мобильную платформу, облачную инфраструктуру, системы обучения, обеспечение качества и механизмы оплаты. Стандартизация рабочих процессов и операционных процедур позволила эффективно управлять распределением задач, верификацией, платежами и отчетностью для клиентов, даже по мере расширения сети по всей Индии.
Сегодня Anaxee создала одну из крупнейших распределенных полевых сетей в Индии, которая включает: более 40 000 Цифровых Бегунов, работу в 540 округах, покрытие более 11 000 почтовых индексов и почти 1,2 лакха деревень. Приложение Партнера Anaxee насчитывает более миллиона загрузок. Платформа поддерживала расширение розничной торговли, привлечение торговцев, государственные опросы, сельскохозяйственные кампании, медицинские инициативы и проекты по изменению климата. Во время пандемии она проводила кампанию по повышению осведомленности о вакцинации под названием Проект Суракша. Недавно Цифровые Бегуны также начали поддерживать мониторинг углеродных проектов и природоохранных инициатив в рамках Центра по климату Anaxee.
В 2021 году компания получила Национальную награду стартапа от Министерства торговли и промышленности. Однако для Говинда истинное достижение лежит в другом. Его видение всегда заключалось в устранении географических барьеров. Независимо от того, запускает ли компания продукт, реализует ли правительство программу социального обеспечения или пытается ли организация охватить отдаленные сообщества, он хочет, чтобы им было известно, что надежное местное исполнение возможно в любой точке Индии.
Нипендра Кумар из округа Баллия в штате Уттар-Прадеш ранее работал исполнительным коллектором, а затем банковским корреспондентом. В поисках более гибкой работы он присоединился к Anaxee. Он рассказал, что после вступления в Anaxee заработал около 50 000 рупий всего за четыре месяца, выполняя проверку рынка и контроль заказов для таких брендов, как TTK Prestige. Этот опыт помог ему укрепить уверенность и коммуникативные навыки, при этом ему не пришлось переезжать ради работы.
Для Анкита Кумара из Барабанки платформа стала способом поддержать его подготовку к экзамену UPSC. Обнаружив Anaxee через Facebook, он присоединился к Проекту Суракша и обходил дома, распространяя информацию о вакцинации против COVID-19. Гибкость графика позволяла ему работать утром и заниматься учебой в остальное время дня, а также помогала покрывать расходы на книги во время подготовки к экзаменам.
Арджун Ядав, студент-медик из деревни Бакхтиярпур, совмещал задания с учебой в колледже и заработал около 50 000 рупий за семь-восемь месяцев. Позже он представил еще десять человек из своего сообщества этой платформе, создавая возможности для заработка для других. Говинд подчеркивает, что эти истории демонстрируют, как платформа служит мостом, позволяя местной молодежи стать «Сынами земли», которые вносят вклад в местную экономику, достигая при этом личных и профессиональных успехов.
Говинд и Арти стремятся к тому, чтобы Anaxee делала больше, чем просто расширяла свою сеть. Их цель — изменить подход организаций к работе в сельской Индии. Говинд заявляет, что они намерены стать предпочтительной платформой для исполнения на последней миле и получения разведывательных данных для организаций, работающих по всей Индии. Он суммирует свое видение: «Мы хотим быть партнером по умолчанию для любого бренда или организации, желающей достичь последней мили Индии».
