Недавнее решение Национального казначейства о приостановке выделения 13,5 миллиардов рандов муниципалитетам из-за постоянного финансового неправомерного управления спровоцировало серьезные дискуссии о состоянии местного самоуправления в Южной Африке. Возникает вопрос, коренится ли кризис в технологиях, финансировании или в более глубоких проблемах. Профессор Элдрид Йордаан подчеркивает, что для достижения значимых изменений необходимы эффективное руководство и подотчетность.
Природа муниципального кризиса
Приостановка средств Национальным казначейством была вызвана хроническим неэффективным управлением финансами. Хотя соблюдение финансовой дисциплины является необходимым условием, оно не решает основной проблемы. Кризис в муниципалитетах Южной Африки, по мнению эксперта, не является фундаментально технологической или исключительно финансовой проблемой; это проблема лидерства и ответственности.
Опыт платформы GovChat
Этот вывод был сделан на основе опыта профессора Йордаана, который основал GovChat — национальную платформу для взаимодействия граждан Южной Африки с правительством. Целью GovChat было укрепление связей между гражданами и государственными структурами. В сотрудничестве с Департаментом по вопросам кооперативного управления и традиционных дел (CoGTA) была разработана цифровая служба, позволяющая жителям сообщать о проблемах муниципалитетов через WhatsApp. Жители могли указывать GPS-координаты для сообщения о ямах, утечках воды, отключениях электричества, разливах сточных вод и сбоях в сборе мусора, одновременно указывая своего члена совета округа.
Технология против институтов
Первоначальная гипотеза заключалась в том, что если муниципалитеты получат точную информацию в режиме реального времени непосредственно от граждан, качество предоставления услуг улучшится. Однако платформа выявила гораздо более сложную институциональную проблему. Несмотря на то, что тысячи запросов на обслуживание были поданы через GovChat, многие из них остались без решения. По мере накопления сообщений без видимых действий доверие граждан к процессу подачи жалоб постепенно снижалось, и в конечном итоге функция отчетности стала одной из наименее используемых на платформе, не потому, что проблемы с услугами исчезли, а потому, что граждане перестали верить в эффективность своих сообщений.
Сравнение с программой помощи
Технология работала в соответствии с замыслом, но институты — нет. Контраст с другой инициативой GovChat был особенно показателен. Во время пандемии COVID-19 GovChat совместно с Департаментом социального развития и SASSA цифровизировал доступ к пособию о помощи в трудной жизненной ситуации. Более 13 миллионов южан успешно подали заявки на социальные пособия через эту платформу. Граждане доверяли системе, поскольку заявки приводили к ощутимым результатам: пособия ежемесячно обрабатывались и выплачивались. Вывод был очевиден: технология приносит ценность только тогда, когда институты действуют на основе предоставленной ею информации.
Масштабы работы платформы
Отчет о взаимодействии граждан GovChat демонстрирует достигнутые результаты: платформа обработала свыше 700 миллионов взаимодействий граждан, охватила около пяти миллионов домохозяйств в Южной Африке, получила 16 876 отчетов о предоставлении муниципальных услуг и собрала более 30 000 оценок граждан об общественных объектах и услугах. Муниципалитеты получили доступ к одному из самых богатых источников обратной связи от граждан в реальном времени в стране.
Недостаток реагирования
Таким образом, проблема никогда не заключалась в отсутствии данных. Муниципалитеты Южной Африки годами имели доступ к инструментам цифровой отчетности, геопространственной информации, механизмам обратной связи от граждан и панелям мониторинга в реальном времени. Известно, где происходят утечки воды, где сохраняются отключения электричества, где ухудшилось состояние дорог и где не осуществляется сбор мусора. Однако часто отсутствовала институциональная готовность к действиям.
Цифровая трансформация и управление
Это различие имеет значение, поскольку цифровую трансформацию часто ошибочно принимают за реформу управления. Технологии могут повысить прозрачность, автоматизировать процессы и улучшить видимость, но они не могут заменить компетентное администрирование. Панели мониторинга не чинят водопроводную инфраструктуру, мобильные приложения не устраняют выбоины на дорогах, а искусственный интеллект не может заменить политическое руководство или административную компетентность. Технология выступает в роли средства обеспечения, а не конечного результата.
Доверие строится на результатах
Граждане оценивают муниципалитеты не по сложности их цифровых систем, а по тому, поступает ли вода из кранов, вовремя ли восстанавливается электричество и получают ли запросы на обслуживание содержательные ответы. Доверие к правительству формируется не тогда, когда граждан приглашают к участию, а когда это участие приводит к измеримым результатам. Вмешательство Национального казначейства посылает важный сигнал о последствиях финансового неправомерного управления, однако простое удержание финансирования не восстановит доверие к местному самоуправлению. Подотчетность должна измеряться не только аудиторскими результатами или финансовым соответствием, но и тем, насколько муниципалитеты реагируют на повседневные нужды обслуживаемых ими сообществ.
Главный вызов — лидерство
Южной Африке не нужна еще одна платформа для отчетности муниципалитетов, ни один пилотный проект или еще одна цифровая панель. Ей нужны муниципалитеты, которые рассматривают каждый отчет гражданина как обязательство действовать. Технология уже существует, данные уже доступны. Граждане продолжают проявлять готовность к взаимодействию, когда верят, что правительство отреагирует. Остается только один вызов — лидерство. В конечном счете, цифровая трансформация не может быть успешной без институциональной трансформации. Технология способна выявить каждый муниципальный провал в реальном времени, но только ответственное руководство может превратить информацию в улучшенные услуги. До наступления этого момента величайшим препятствием для предоставления услуг станет не отсутствие цифровых инноваций, а отсутствие исполнения.