По мере того как искусственный интеллект все глубже интегрируется в повседневную жизнь, все больше людей обращаются к чат-ботам на основе ИИ для получения эмоциональной поддержки и советов по психическому здоровью. Хотя ИИ способен отвечать в любое время суток и может звучать так, будто понимает, специалисты в области психического здоровья предупреждают, что имитация человечности не эквивалентна настоящему человеческому взаимодействию, особенно когда человек испытывает тревогу, депрессию, травму или находится в кризисе.
Растущая озабоченность использованием ИИ
Возникает серьезная обеспокоенность по поводу использования чат-ботов ИИ для поддержки психического здоровья, поскольку люди все чаще используют такие инструменты, как ChatGPT, для поиска ответов о стрессе, тревожности, депрессии и эмоциональном дистрессе. Например, в Великобритании «Mental Health UK» сообщила в ноябре 2025 года, что 37% взрослых использовали чат-боты ИИ для поддержания своего психического здоровья или благополучия.
К июлю 2026 года благотворительная организация в сфере психического здоровья Mind также предупреждала, что некоторые люди предпочитают чат-ботам ИИ формальную поддержку, такую как разговорная терапия.
Риски и ограничения ИИ
Однако профессионалы в области психического здоровья считают, что удобство может стать опасным, если ИИ начинает восприниматься как терапевт, психиатр или консультант по кризисным ситуациям. Профессор Кристофер Сабо, член Южноафриканского общества психиатров (SASOP), заявил, что наибольший риск обращения к ИИ за поддержкой психического здоровья заключается в получении неверных советов, которые могут привести к трагическим последствиям.
Он подчеркнул, что, хотя ИИ полезен в здравоохранении для административной работы, скрининга, оценки и анализа данных пациентов, он не может заменить индивидуальные отношения между пациентом и квалифицированным человеком-специалистом. Сабо отметил, что чат-боты ИИ могут предоставлять неточные или вводящие в заблуждение сведения, давать ложное чувство уверенности и укреплять вредные установки, поскольку они запрограммированы всегда давать ответ, что приводит к явлению «галлюцинаций» или выдумыванию ответов.
Невозможность воспроизведения человеческого контакта
Доктор Мелане Ван Зил, член правления SASOP, добавила, что ИИ не способен воспроизвести клиническое суждение, личную осведомленность и терапевтические отношения, которые обеспечивают специалисты в области психического здоровья. Ван Зил объяснила, что ИИ имеет ряд ограничений: во-первых, он не может полностью понять человеческий контекст и сложность. Ответы генерируются на основе изученных данных и предсказуемых языковых шаблонов, а не на основе подлинного понимания опыта человека. Кроме того, ИИ не способен замечать важные невербальные сигналы, включая мимику и язык тела, а также тонкие изменения в речи.
Она уточнила, что отличие от чат-бота заключается не просто в способности предложить утешительные слова. Человеческий терапевт может заметить изменение голоса пациента, избегание зрительного контакта, смену поведения или несоответствие сказанного внешнему виду. Клиницист способен учитывать личную историю, отношения, культуру и обстоятельства пациента, используя этот контекст для оценки рисков и определения дальнейших шагов.
Центральная роль человеческой связи
Ван Зил подчеркнула, что человеческая связь является центральной частью терапии, а не второстепенным элементом. Она заявила, что терапия выходит далеко за рамки простого предоставления информации или советов; она включает понимание жизненного опыта человека, интерпретацию вербальной и невербальной коммуникации, распознавание изменений настроения и поведения, адекватное оспаривание вредных предположений, установление доверия, постановку точного диагноза и безопасное реагирование в кризисной ситуации.
Кроме того, ИИ не может нести этическую, профессиональную и юридическую ответственность за уход за человеком. Существуют также опасения по поводу конфиденциальности: разговоры с чат-ботом ИИ могут не иметь тех же гарантий конфиденциальности или профессионального надзора, что и консультация с зарегистрированным специалистом по психическому здоровью.
Зависимость и заключение
Еще одна проблема — это опасность зависимости. Чат-бот ИИ может отвечать мгновенно, никогда не уставать и всегда быть доступным, что для изолированного человека может создать впечатление глубоко личных отношений. Однако у чат-бота нет собственного жизненного опыта, эмоций или подлинного понимания человека, находящегося по другую сторону экрана.
Сабо заключил, что положительное влияние лечения психического здоровья на качество жизни пациента определяется не только диагностикой симптомов и назначением лечения, но и качеством межличностного контакта, развивающегося между врачом и пациентом. Специалисты не утверждают, что ИИ не имеет места в здравоохранении; приложения для оздоровления, инструменты осознанности и тщательно разработанные цифровые технологии могут поддерживать повседневное благополучие и повышать эффективность работы специалистов.
Тем не менее, они должны дополнять, а не заменять консультирование, психотерапию, психиатрическую оценку или уход под руководством клинициста. Поскольку ИИ уже является частью жизни людей, вопрос стоит не в том, будут ли они им пользоваться для поддержки психического здоровья, а в том, поймут ли они, когда чат-бот перестанет быть достаточным.
Сабо настоятельно рекомендует тем, кто обращается к ИИ из-за психического дистресса или трудностей в повседневной жизни, искать профессиональную помощь, связываясь с специалистом по психическому здоровью или горячей линией, вместо того чтобы полагаться только на ИИ. Для жителей Южной Африки, испытывающих сильный эмоциональный дистресс или мысли о самоповреждении, крайне важно обратиться к квалифицированному специалисту или службе кризисной поддержки, такой как South African Depression and Anxiety Group (SADAG).