На недавнем Саммите по социальным сетям для правительства обсуждалось, как искусственный интеллект (ИИ) трансформирует взаимодействие между государственными структурами и гражданами. Сегодня дискуссии о включении социальных сетей в официальные стратегии общения завершены, и с быстрым развитием технологий, таких как ИИ, цифровые платформы стали незаменимыми для самих правительств.
Более насущным вопросом стало то, готовы ли правительства эффективно общаться в эпоху, формируемую ИИ. Эти темы были центральными на Саммите по социальным сетям для правительства, который проходил при участии Университета Йоханнесбурга и Decode под лозунгом «Жизнь в спектре вовлеченности». В течение двух дней политики, ученые, специалисты по коммуникациям и технологические эксперты анализировали, как ИИ меняет отношения между властью и населением.
Одним из ключевых выводов саммита стало понимание, что ИИ не является заменой человеческому интеллекту, а представляет собой мощный инструмент, ценность которого полностью зависит от человеческого суждения, этики, креативности и лидерства. Это различие критически важно, поскольку большая часть публичных споров об ИИ сосредоточена на теме замены: заменят ли алгоритмы чиновников, а чат-боты — человеческое взаимодействие?
Настоящая возможность заключается в дополнении, а не в замещении. ИИ способен анализировать миллионы комментариев общественности в режиме реального времени, выявлять возникающие социальные проблемы, переводить государственную информацию на разные языки, обнаруживать дезинформацию до ее распространения и помогать государственным учреждениям повышать эффективность коммуникации. Эти возможности имеют огромный потенциал, особенно в странах, таких как Южная Африка, где правительства часто сталкиваются с ограниченностью ресурсов.
Тем не менее, ИИ не способен проявлять политическое суждение, понимать контекст или выстраивать доверие между правительством и гражданами. Доверие остается главной валютой цифрового управления. Граждане, скорее всего, будут оценивать правительства не по сложности их алгоритмов, а по тому, насколько цифровые технологии делают управление более отзывчивым, прозрачным и подотчетным. Технологии, которые лишь автоматизируют бюрократию, не улучшая повседневную жизнь людей, не могут считаться значимым новшеством.
Поэтому саммит неоднократно подчеркивал простой принцип: данные и технологии в конечном итоге должны служить людям. Однако принятие ИИ также требует понимания более широкой политической экономики, в рамках которой функционирует цифровая коммуникация. Новые медиа не существуют вне материальных условий, определяющих все остальные аспекты общества. Цифровые платформы не являются ни политически нейтральными, ни экономически независимыми; они работают в рамках глобальной капиталистической системы, где данные, внимание и информация превратились в ценные товары.
В результате правительства все чаще взаимодействуют с гражданами через цифровые инфраструктуры, которыми они не владеют и не контролируют. Алгоритмы платформ определяют видимость, а коммерческие стимулы формируют вовлеченность. Общественная коммуникация вынуждена конкурировать с развлечениями, дезинформацией и вирусным контентом за внимание публики. Это вызывает серьезную озабоченность у лиц, принимающих решения.
Предположение о том, что социальные сети просто облегчают общение, игнорирует встроенные в них экономические интересы. Независимо от того, смотрят ли люди традиционное телевидение, читают онлайн-новости или слушают независимые подкасты, общение все больше подчиняется схожей коммерческой логике. Даже подкастинг, который был важной темой на саммите, часто преподносится как альтернатива традиционным СМИ, но остается зависимым от подписок, спонсорства, рекламы и метрик аудитории. Таким образом, коммодификация информации охватывает всю медиаэкосистему.
Различия между основными СМИ и многими цифровыми альтернативами зачастую менее существенны, чем кажется. Это напоминает, что коммуникация всегда была связана не только с передачей информации, но и с властью. Медийная власть — это не просто способность сообщать о событиях, но и способность формировать реальность и влиять на то, что общества считают правдой, обсуждают и принимают.
В этом контексте ИИ никогда не должен становиться еще одним инструментом, посредством которого граждан просто профилируют, мониторят или алгоритмически убеждают. В демократическом обществе общественная коммуникация существует для информирования, расширения прав и возможностей и вовлечения граждан, а не для манипулирования ими. Следовательно, ИИ следует использовать для укрепления демократического участия, улучшения предоставления услуг и углубления доверия между властью и народом. Будь то многоязычное общение, лучший доступ к информации, взаимодействие в реальном времени или ответственные меры против дезинформации, технология должна усиливать способность государства обслуживать граждан, а не просто автоматизировать бюрократию.
Именно поэтому саммит стал такой важной площадкой. Помимо демонстрации новых технологий, он создает пространство для критических обсуждений о управлении, этике и будущем публичной коммуникации в эпоху ИИ. Помимо сообщения о том, что человеческий интеллект должен оставаться в центре ИИ, еще один вывод, который прозвучал на саммите, заключался в том, что доверие должно оставаться основой цифрового управления. Достижение этого видения требует сотрудничества, поскольку ни одна организация не обладает всеми необходимыми знаниями для навигации в быстро меняющемся ландшафте ИИ. Правительства, университеты, гражданское общество, технологические компании и специалисты по коммуникациям должны работать вместе над разработкой этических стандартов и рамок управления, чтобы гарантировать, что ИИ продвигает общественный интерес, а не узкие коммерческие или политические цели. Обсуждения теперь должны выйти за пределы конференц-залов и перейти в государственные учреждения. Правительства должны инвестировать в цифровые возможности, создавать надежные рамки управления ИИ и оснащать специалистов по коммуникациям необходимыми навыками для ответственного общения во все более цифровой среде.
Ананд Махандра, председатель Tech Mahindra, заявил, что искусственный интеллект (ИИ) не уничтожит сферу ИТ-услуг, а, напротив, сделает ее более значимой. Выступая перед акционерами на 39-м ежегодном общем собрании (AGM) Tech Mahindra, он развеял опасения относительно того, что рост ИИ приведет к упадку ИТ-услуг в Индии.
Махандра подчеркнул, что хотя роль ИТ-услуг изменится, она не уменьшится. Он отметил, что за четыре десятилетия Tech Mahindra успешно адаптировалась к новым технологическим циклам, ожиданиям клиентов и глобальным реалиям. По его мнению, предстоящий этап может стать самым важным, поскольку ИИ бросит вызов старым моделям, но одновременно откроет одну из крупнейших возможностей для отрасли — помощь предприятиям и государствам в преобразовании информации в надежное воздействие.
Он сравнил ИИ со смартфонами, объяснив, что смартфоны незаменимы благодаря приложениям и связности. Аналогично, в эпоху ИИ компании вроде Tech Mahindra предоставляют необходимый «вспомогательный слой», превращая мощную технологию в интеллектуального партнера бизнеса, который приносит реальную пользу. Махандра также акцентировал внимание на сложности внедрения ИИ в корпоративную среду. Он добавил, что истинное отличие предприятия определяется его собственным «альфа» — то есть данными, рабочими процессами, суждением и отраслевыми знаниями. Задача Tech Mahindra, по его словам, состоит в том, чтобы помочь сохранить этот «альфа» посредством платформ, решений и рабочих процессов, которые окружают модель ИИ.
Махандра упомянул недавние успехи компании, которая демонстрирует расширение маржи, несмотря на нестабильность рынка, при руководстве генерального директора (CEO) и управляющего директора (MD) Мохита Джоши. Он сообщил, что сделки компании превышают миллиард долларов в последовательных кварталах. Председатель отметил, что клиентам понадобятся партнеры, понимающие, что трансформация с помощью ИИ — это не просто технологический проект, а изменение бизнес-процессов, талантов и операционной модели. Его видение заключается в том, что будущие предприятия будут сочетать человеческое суждение, усиленное возможностями ИИ, а не состоять исключительно из людей или ИИ. Для реализации этой концепции компания запустила Проект Helix, в рамках которого «Vector Squads» объединяют человеческую экспертизу с агентами ИИ, подобно двум нитям ДНК, интегрируя отраслевые знания, инженерную глубину, управление и принципы ответственного ИИ в контексте каждого клиента.
Кроме того, Махандра призвал Индию не оставаться только потребителем чужих разработок в области интеллекта, а стать его создателем, формирователем и доверенным внедренцем. Он указал на уникальное преимущество Индии, которое он назвал «инновацией, движимой отрицанием». Он привел пример суперкомпьютера PARAM: когда в 1980-х годах Индии отказали в доступе к системам Cray, C-DAC за три года создала собственную машину за меньшую стоимость. В течение десяти лет Индия экспортировала суперкомпьютеры. Этот же инстинкт, по его мнению, должен быть применен к суверенному ИИ: речь идет не об изоляции или зависимости, а о создании собственной, доверенной и управляемой критически важных систем ИИ. В этом контексте, Махандра подчеркнул, что выбор Tech Mahindra в рамках Миссии Индии по ИИ является ответственностью, которую компания принимает очень серьезно.
