Новое исследование Университета Йоханнесбурга (UJ) показало, что в секторе розничной торговли Южной Африки существует растущий дефицит лидерских компетенций. Этот пробел может негативно сказаться на результативности бизнеса и ограничить карьерные возможности выпускников, поскольку розница является одним из крупнейших работодателей в стране и ключевым источником занятости для молодежи.
Согласно исследованию, выпускники часто сталкиваются с существенным расхождением между знаниями, полученными в высшем образовании, и реальными требованиями рабочего места. Хотя розничный сектор вносит 11,5% в валовой внутренний продукт (ВВП) Южной Африки, генерирует более 1,1 триллиона ранд годового дохода и обеспечивает работой одного из пяти работающих граждан, многие новички в этой сфере недостаточно готовы к управлению в условиях усложняющейся розничной среды.
Доклад содержит выводы докторской диссертации Мариетт Фрейзер, старшего преподавателя Департамента маркетингового менеджмента в Колледже бизнеса и экономики UJ. Фрейзер отметила, что выпускники часто испытывают шок, поскольку фактическая работа не соответствует тому, чему они учились.
Исследование также выявило, что разнообразный состав рабочей силы Южной Африки создает уникальные управленческие трудности, которые традиционное обучение в розничной торговле часто игнорирует. Профессор эмеритус Магда (Лиа) Хьюитт из Департамента промышленной психологии и управления персоналом UJ подчеркнула, что развитие лидерских качеств должно учитывать социальные и культурные особенности страны, а не опираться на общие международные модели. Она предупредила, что ошибочно считать, будто лидерство в рознице универсально, поскольку южноафриканский рынок функционирует в особом социокультурном контексте.
Исследователи обнаружили, что молодые руководители сталкиваются с трудностями при надзоре за старшими сотрудниками в местах, где возраст традиционно пользуется уважением. Другая проблема — управление командами с разным уровнем цифровой грамотности на фоне внедрения новых технологий. Кроме того, отмечалось, что в некоторых сообществах от менеджеров ожидают взаимодействия с местными или общественными лидерами перед открытием новых магазинов, что редко освещается в программах обучения.
Быстрый рост электронной коммерции и цифровых платформ оказывает дополнительное давление на управленческие способности. Несмотря на трансформацию ожиданий клиентов онлайн-шопингом, Фрейзер считает, что физические магазины сохранят свою центральную роль в операциях розничной торговли. Она объяснила, что онлайн никогда не заменит физическую точку продаж, но существенно изменит методы работы ритейлера. Примером таких гибридных моделей являются Checkers Sixty60, где сборщики онлайн-заказов работают вместе с покупателями в магазине, что требует квалифицированного руководства для поддержания эффективности и клиентского опыта.
Ритейлеры активно инвестируют в устранение этого дефицита, тратя от 60 000 до 100 000 ранд на обучение каждого выпускника. Тем не менее, Фрейзер указала на два нарастающих вызова, требующих срочного внимания: возрастающее влияние искусственного интеллекта (ИИ) и необходимость укрепления самолидерства, эмоционального интеллекта и устойчивости у выпускников. Она отметила, что рабочее место в рознице уже трансформируется благодаря сервисам с поддержкой ИИ, экосистемам самообслуживания и мерчандайзингу, основанному на данных. Однако, по ее мнению, эмоциональный интеллект и лидерские навыки нельзя развивать так быстро, как внедряются новые технологии.
Фрейзер подчеркнула, что Южная Африка не может позволить себе медленной реакции, поскольку розничная торговля остается одним из важнейших путей трудоустройства. Она напомнила, что розница является одним из крупнейших работодателей молодежи, и это один из немногих секторов, где выпускник или даже невыпускник может начать работу на местах и за несколько лет подняться до руководящих должностей, что критически важно для решения проблемы молодежной безработицы.
Исследователи призвали к более тесному сотрудничеству между учебными заведениями высшего образования и ритейлерами для пересмотра учебных программ. Они рекомендуют активнее использовать ролевые игры, симуляции и практические кейсы для подготовки студентов к сложным рабочим диалогам, управлению культурно разнообразными командами и освоению новых технологий. Также было отмечено потенциал чат-ботов на базе ИИ для предоставления студентам практического коучинга по лидерству через моделирование сложных взаимодействий с клиентами, разрешения конфликтов и операционных задач. Фрейзер посоветовала ритейлерам играть более активную роль в разработке этих обучающих инструментов, чтобы гарантировать, что выпускники обладают необходимыми практическими лидерскими навыками в быстро меняющемся секторе.
Девять шахтеров, которых уволили по обвинению в проведении незаконного пикета, вернули на работу после того, как трудовой суд не смог однозначно установить, праздновали ли они предстоящую свадьбу или действительно проводили протест.
Вопрос о том, являлся ли инцидент незаконным пикетом или просто репетицией свадебных танцев и песен, стал ключевым перед Трудовым судом Йоханнесбурга. Шахтеры обратились в суд, чтобы добиться восстановления своих рабочих мест, утверждая, что они лишь репетировали для предстоящей свадьбы одного из коллег. Первоначально спор был направлен в CCMA, однако эта организация отказалась рассматривать его, поскольку посчитала, что дело связано со стачкой, и передала его в трудовой суд.
Профсоюз Amco, представлявший интересы работников, заявил, что увольнение, произведенное компанией Fraser Alexander Ltd, было несправедливым. Компания же настаивала на том, что сотрудники были уволены за нарушение дисциплины в форме незаконного пикета. Инцидент произошел в то время, когда работники занимались работой, которая была субподрядной для их работодателя.
Феньо Мупелва, операционный менеджер Fraser Alexander, показал в суде, что до трагического дня 22 августа 2019 года существовал трудовой конфликт, связанный с недовольством сотрудников условиями сверхурочной работы. В то утро он заметил, как некоторые работники писали плакаты со слоганами вроде «sifuna ukuqondisa ikampani», что означает «мы хотим привести компанию в порядок». Он попросил сотрудников прекратить подобные действия и следовать установленным процедурам, отметив, что компания не получала уведомления о забастовке и не соблюдались какие-либо регламенты.
Около обеденного времени сотрудники начали петь. Мупелва сообщил, что находился в офисе, когда работники вышли из своих складов к воротам. Он утверждал, что сотрудники пели песню с фразой «down with Fraser Alexander, up with Amcu» и несли плакаты с надписью «we want our money back». Когда его спросили в суде о том, слышал ли он свадебные песни, он ответил, что не помнит, чтобы слышал такие песни, и добавил, что на плакатах не было ничего, связанного с браком, и отсутствовали лозунги типа «down with bachelorhood».
Обед Машифане, будущий жених и один из уволенных работников, настаивал, что пение и танцы происходили за пределами ворот. Он свидетельствовал, что в песнях звучали такие слова, как «semotshweri tshweri senatla», что, по его объяснению, означает «большой мужчина растет», и что это песня, исполняемая на свадьбах. По словам Машифане, работники держали плакаты с надписью «my life’s destiny», и он отметил, что был взволнован предстоящей свадьбой, а сотрудники радовались за него.
Другой работник дал показания, что руководство находилось слишком далеко от места, где проходило пение и танцы, чтобы прочитать надписи на плакатах без бинокля. Было установлено, что, хотя имелись записи с камер видеонаблюдения, демонстрирующие события того дня, эти записи исчезли, так как оказались в угнанном служебном автомобиле. Председательствующий судья М Мкхатшва задал вопрос руководству, почему они не воспользовались мобильными телефонами для съемки видео, находясь рядом с местом происшествия. Он отметил, что, хотя похищение записей видеонаблюдения пришло в сожаление, тревожит тот факт, что компания никогда не делала резервных копий этих критически важных доказательств. Поскольку не было доказательств того, что пели работники, или того, что изображено на плакатах, суд постановил восстановить их на работе с выплатой задержанной заработной платы.
В нынешнюю эпоху, когда стоимость жизни и расходы постоянно растут, многие специалисты сталкиваются с тем, что их основная зарплата не соответствует ожиданиям. В связи с этим профессионалы ищут возможность дополнительного заработка или вторую работу. Эта тенденция называется мьюнлайтинг, при которой люди могут получать дополнительный доход, занимаясь фрилансом, работой неполный рабочий день или другими делами из дома, параллельно с основной занятостью.
Помимо выполнения работы на основной должности, некоторые люди превратили мьюнлайтинг в полноценную карьеру, зарабатывая значительные суммы, оставаясь при этом дома. Благодаря интернету и цифровым платформам сегодня существует множество вариантов удаленной работы, позволяющих людям зарабатывать дополнительно, используя свои навыки.
Сотрудники, занимающиеся мьюнлайтингом наряду с основной работой, часто задаются вопросом о законности такой деятельности в Индии. Однако ее статус не является однозначно законным или незаконным; это зависит от политики, контрактов и правил конкретной компании.
Многие компании ожидают от своих сотрудников, чтобы они получали разрешение перед началом работы в другой организации, избегали конфликта интересов, не использовали конфиденциальную информацию компании и не злоупотребляли рабочим временем или ресурсами фирмы.
Некоторые компании считают, что наличие второй работы может негативно сказаться на производительности сотрудника. Кроме того, существуют опасения относительно безопасности данных, конфиденциальности и общего качества выполняемой работы. С другой стороны, сотрудники утверждают, что им следует предоставлять свободу, если они выполняют свою основную работу вовремя и хотят зарабатывать, используя свои дополнительные навыки.
Тем не менее, тренд мьюнлайтинга стремительно набирает обороты. Рост инфляции, увеличение расходов на образ жизни и потребность в лучшей финансовой защите побуждают многих людей искать источники дополнительного дохода. Особенно молодые специалисты пытаются увеличить свой заработок через фриланс и удаленную работу.
В экономике гиг-работников Индии поиск работы во многом зависит от рекомендаций из уст в уста. Однако один человек работает над тем, чтобы сделать этот процесс найма более эффективным и доступным для всех.
Его система способна ускорить процесс найма на 80–90%. Мадхав подчеркивает, что для них каждая вакансия — это не просто трудоустройство, а создание финансовой стабильности для целой семьи, и именно такой масштабный эффект они стремятся достичь.
Данная инициатива реализуется в партнерстве с Frontier Tech Hub (NITI-FTH) от NITIAayogOfficial.
