Жительница Сергелийского района Ташкента обнаружила, что ее обсчитали в супермаркете Korzinka. Инцидент был зафиксирован и опубликован покупателем в социальной сети Instagram с видеодоказательством.
Разница в суммах чеков
На видеоролике женщина предъявляет два чека. Первоначальный чек показывал сумму порядка 916 тысяч сумов. После того как покупательница выразила недовольство и потребовала провести повторный расчет покупок, сотрудники магазина выполнили новую операцию. Во втором чеке итоговая стоимость составила приблизительно 825 тысяч сумов.
Требования покупателя и реакция сети
Покупательница заявила, что подобная ситуация повторяется уже в четвертый раз, и намерена обратиться в прокуратуру для привлечения виновных к ответственности, поскольку это не единичный случай. Пресс-служба Korzinka оперативно отреагировала на жалобу и предоставила официальные объяснения.
Причина ошибки и меры контроля
Представители торговой сети пояснили, что, несмотря на ежедневное обслуживание сотен тысяч клиентов и постоянный контроль, ошибки при сканировании товаров на кассе иногда происходят. В результате внутренней проверки было установлено, что ошибка произошла по вине кассира: вместо двух единиц одного товара кнопка «2» на клавиатуре была нажата дважды, что привело к тому, что система учла 22 единицы товара и возникла разница в чеке.
Компания подчеркнула, что подобные технические погрешности, вызванные человеческим фактором, могут случаться в обоих направлениях — как в ущерб покупателю, так и в пользу магазина, если товар не был отсканирован вовсе. Руководство поблагодарило добросовестных покупателей, которые самостоятельно сообщают о недоплате и доплачивают недостающую сумму, отметив, что такие случаи в пользу клиентов редко освещаются в интернете.
Рекомендации и дальнейшие шаги
Торговая сеть посоветовала клиентам незамедлительно связываться с администрацией филиала или звонить в службу поддержки при малейших сомнениях в корректности расчета. Также покупателям рекомендовано использовать мобильное приложение или Telegram-бот. Руководство добавило, что было проведено дополнительное обучение персонала, а надзор за соблюдением установленных стандартов обслуживания будет усилен.