Существует ряд моментов в истории любой нации, когда наиболее значимые решения касаются не бюджетов, процентных ставок или инфраструктуры, а доверия. Южная Африка переживает такой момент.
Дискуссии об иммиграции и доверии
Растущие и напряженные споры вокруг иммиграции стали одной из определяющих общественных тем нашего времени. Эти дискуссии поднимают обоснованные вопросы, касающиеся безопасности границ, безработицы, преступности и верховенства закона. Каждая суверенная нация имеет как право, так и обязанность защищать свои границы и обеспечивать соблюдение иммиграционного законодательства. Однако никакая серьезная экономика не сможет процветать без упорядоченной системы иммиграции.
Несмотря на то, что общественные дебаты сосредоточены почти исключительно на том, кто и при каких условиях должен въезжать в Южную Африку, гораздо меньше внимания уделяется другому вопросу: какова экономическая ценность доверия? Доверие лежит в основе каждой успешной экономики. Инвесторы направляют капитал туда, где институты стабильны; квалифицированные специалисты переезжают туда, где они уверены в возможности построить будущее; а предприятия расширяются там, где отношения надежны. Туристы выбирают направления, где ожидают почувствовать себя в безопасности и желанными гостями.
Конкуренция на основе репутации
Страны, подобно компаниям, все чаще конкурируют не только инфраструктурой и ресурсами, но и своей репутацией. Туризм является ярким примером этого. Туристический сектор Южной Африки ежегодно приносит в экономику сотни миллиардов рандов и поддерживает более миллиона рабочих мест. При этом стоит обратить внимание на один статистический показатель: почти три четверти международных посетителей прибывают из других стран Африканского континента. Таким образом, крупнейшим туристическим рынком для Южной Африки является не Европа или Северная Америка, а сама Африка.
Каждый посетитель, прибывающий из Зимбабве, Ботсваны, Мозамбика, Намибии, Замбии, Кении или Нигерии, способствует развитию гостиниц, авиакомпаний, ресторанов, конференц-центров, розничной торговли и тысяч малых предприятий. Если законные посетители начнут чувствовать себя нежеланными, последствия выйдут далеко за рамки туризма, затронув инвестиции, торговлю и положение Южной Африки на континенте.
Уроки Чемпионата мира 2010 года
Автор наблюдал экономическую мощь доверия во время подготовки Южной Африки к Чемпионату мира по футболу 2010 года. Работая над инициативами по формированию национального бренда страны и помогая создать Программу амбассадоров бренда, он осознал, что величайшее наследие турнира заключалось не в стадионах, а в изменении восприятия. Миллионы гостей прибывали с неопределенностью, но возвращались домой с историями о дружелюбных сотрудниках по иммиграции, увлеченных волонтерах, щедрых незнакомцах и стране, превзошедшей ожидания.
Этот опыт сформировал урок, который был подкреплен в ходе интервью с более чем 500 генеральными директорами и общественными лидерами за последнее десятилетие. Успешные организации и успешные государства действуют по одному и тому же принципу: люди редко запоминают сказанное; они запоминают, как их заставили себя почувствовать. То же самое относится и к странам. Национальное брендирование строится не через логотипы или рекламные кампании, а через поведение. Каждый сотрудник по иммиграции, таможенный чиновник, полицейский, администратор отеля, водитель такси, официант, продавец и гражданин вносит вклад в впечатление, которое увозят посетители. Каждое взаимодействие либо укрепляет, либо ослабляет репутацию Южной Африки.
Баланс между контролем и гостеприимством
Поэтому иммиграционные дебаты требуют более сложного ответа, нежели лозунги или конфронтация. Южная Африка должна укреплять свои границы, модернизировать администрацию иммиграции и выявлять незарегистрированных мигрантов законными и гуманными методами. Это неотъемлемые обязанности любого суверенного государства. Однако обеспечение соблюдения законов и гостеприимство не являются взаимоисключающими понятиями. Ведущие мировые туристические направления демонстрируют, что безопасные границы и радушный прием посетителей взаимно усиливают друг друга. Профессиональное управление границами повышает уверенность, а уважительное отношение формирует доверие. Доверие укрепляет репутацию, а репутация привлекает туристов, инвесторов, предпринимателей и квалифицированных специалистов.
Большая опасность заключается не в исполнении иммиграционных законов, а в том, чтобы позволить распространиться представлению о том, что Южная Африка стала враждебной по отношению к африканцам. Восприятие распространяется быстрее реальности. Один инцидент, опубликованный онлайн, может повлиять на решения о поездках, отпугнуть организаторов конференций и повредить отношениям, которые строились годами. Доверие, однажды утраченное, дорого восстанавливается.
Экономическая стратегия континента
Это имеет значение, поскольку Африка представляет собой величайшую возможность для роста Южной Африки. Континент обладает самой молодой популяцией в мире, быстро растущим средним классом и беспрецедентными перспективами благодаря Африканской континентальной зоне свободной торговли. Южная Африка должна стремиться стать предпочтительным направлением Африки для бизнеса, туризма, образования, здравоохранения и инноваций. Эта цель будет достигнута не только за счет маркетинга, но и за счет качества отношений.
В собственном исследовании автор называет эту лидерскую способность Мотивационным интеллектом™ — способностью создавать условия, в которых люди добровольно хотят участвовать, потому что чувствуют уважение, ценность и вдохновение. Хотя эта концепция разработана как лидерская основа для организаций, ее принцип одинаково применим и к нациям. Люди инвестируют там, где доверяют; они сотрудничают там, где чувствуют уважение; они возвращаются в места, где ощущают принадлежность.
Таким образом, задача Южной Африки состоит не в том, будем ли мы применять наши законы — мы должны это делать, — а в том, сможем ли мы делать это таким образом, чтобы укреплять, а не ослаблять наш национальный бренд. Это требует современного управления границами, усиления регионального сотрудничества, четкого разграничения между незарегистрированной миграцией и законными посетителями, а также возобновленной приверженности приему туристов, предпринимателей, студентов и инвесторов со всего Африканского континента. Это не идеализм, а экономическая стратегия. Во время Чемпионата мира 2010 года мир влюбился не в наши стадионы, а в наших людей. Шестнадцать лет спустя это остается нашим величайшим конкурентным преимуществом.
Страны, которые будут процветать в двадцать первом веке, будут конкурировать не только за капитал, но и за доверие. Они будут привлекать таланты, идеи, предпринимателей и посетителей, потому что люди верят, что их здесь приветствуют. Самый ценный экономический актив Южной Африки не спрятан под землей; он отражается в уверенности, которую другие в нас питают, и в повседневных действиях миллионов южноафриканцев. Доверие — это не просто социальная добродетель; это один из самых могущественных экономических активов, которыми может обладать нация.
