Город Кейптаун представил новую технологию — чат-бота для WhatsApp под названием Hello-RITA!, который призван помогать соответствующим критериям жителям продлевать свои муниципальные пособия.
Город Кейптаун объявил об этой технологии на этой неделе, уточнив, что на данный момент бот предназначен исключительно для процессов продления. В будущем власти планируют расширить функционал до полного обслуживания по вопросам льгот на налоги и помощи нуждающимся.
Город сообщил, что пенсионеры, получатели социальных пособий и другие соответствующие критериям жители, которые ранее получали скидки на налоги и помощь от Города, должны подать повторную заявку, если они этого еще не сделали. С этой недели тем, кто должен продлить или подать повторную заявку, будут направляться сообщения по SMS или электронной почте со ссылкой на инновационный многоязычный чат-бот Hello-RITA!. Важно отметить, что на данном этапе бот работает только для продлений, а не для новых заявок.
Соответствующий житель получит сообщение по SMS или электронной почте, содержащее номер его счета. Далее ему будет предложено перейти по встроенной ссылке, которая откроет серию запросов для завершения повторной подачи заявления. Чат доступен в течение 24 часов; если пользователь не успеет заполнить заявление в этот срок, ему придется начинать процесс заново. При наличии всех необходимых подтверждающих документов, заполнение заявления обычно занимает не более 30 минут.
Список требуемых документов доступен на английском, сишоза и африкаанс. Для проверки полученного сообщения от Города следует связаться с Центром вызовов Города по номеру 0860 103 089.
Жители Кейптауна теперь имеют возможность приобретать цифровые ваучеры для пожертвований людям, столкнувшимся с бездомностью, как альтернативу передаче наличных денег.
Местная некоммерческая организация U-turn Homeless Ministries совместно с Mould Empower Serve (MES) внедрила систему ваучеров Mi-change. Общественность может купить ваучер стоимостью 15 южноафриканских рандов, отсканировав QR-код SnapScan, который привязан к зарегистрированному участнику.
Мэр Кейптауна, Джордин Хилл-Льюис, выразил свою поддержку этой безналичной системе, призывая горожан жертвовать в цифровом формате. Хилл-Льюис отметил: «Mi-change — это именно то инновационное решение, которое нужно нашему городу». Он добавил, что «каждый цифровой ваучер представляет собой шаг вперед, а каждый человек, делающий пожертвование, становится частью этого восстановления».
Кармен Дикенсон, национальный менеджер Mi-change, пояснила, что цифровые ваучеры разработаны для удовлетворения базовых потребностей, одновременно связывая людей с долгосрочными программами реабилитации. Поскольку ваучеры являются цифровыми, ими нельзя обменивать или продавать на улицах. Дикенсон подчеркнула: «Наша главная цель — предоставить людям путь из бездомности». Она также отметила, что использование цифровых ваучеров Mi-change помогает обеспечить безопасный и практичный способ удовлетворения нужд, уменьшая уличные просьбы и ограничивая наличие наличных на улицах.
Дикенсон сообщила, что организация выбрала SnapScan, устоявшееся мобильное платежное приложение в Южной Африке, для обеспечения надежной и привычной платформы для доноров. При использовании любого ваучера участник обязан взаимодействовать с сотрудниками службы поддержки программы. Эти ваучеры могут быть использованы для получения еды, душа, одежды или койко-места в специально отведенных центрах U-turn и убежищах MES в Кейптауне.
Mi-change была выбрана на глобальном уровне для получения финансирования в размере 500 000 долларов США (8,2 миллиона рандов) на двухлетний период, что поможет расширить охват и доступность программы.
