Долгое время компании сталкивались с серьезными трудностями при запуске продуктов в небольших городах Бихара, проверке адресов в сельской Одише или проведении опросов в отдаленных деревнях Чхаттисгарха. Несмотря на стремительное развитие цифровой экономики Индии, достижение людей на местах оставалось сложной задачей. Хотя бренды, правительства и НПО могли взаимодействовать онлайн, они часто упирались в барьер физического доступа на последней миле.
Этот пробел вдохновил Говинда Агравала и Арти Агравал создать Anaxee Digital Runners. Компания, базирующаяся в Мадхья-Прадеше, превратилась в одну из крупнейших сетей полевых работников на последней миле в Индии. Сегодня более 40 000 местных молодых людей работают в качестве Цифровых Бегунов, помогая бизнесам и организациям охватывать сообщества по всей стране.
Говинд, соучредитель и генеральный директор, отмечает, что «Anaxee был вдохновлен огромной асимметрией информации и дефицитом доверия, существующими в сельской Индии». Он добавляет, что, хотя цифровая связь улучшалась, бренды, правительства и социальные организации все еще испытывали трудности с физическим охватом людей на рынках Тир-2, Тир-3 и в сельской местности. Целью было решить эту проблему последней мили путем создания платформы, обеспечивающей доступ к любой точке Индии через надежную местную сеть.
Первоначально Anaxee не начинала с модели Цифрового Бегуна. Ее первым проектом была биометрическая технология. Говинд вспоминает, что ранние дни Anaxee Technologies были сложными, поскольку они опережали свое время. Была разработана технология распознавания вен — метод биометрической идентификации, сканирующий уникальный рисунок вен под кожей человека, и даже получен патент США. Однако масштабирование оказалось невозможным из-за мирового финансового кризиса 2008 года.
Вместо закрытия основатели изменили направление. Они отказались от аппаратного обеспечения и сосредоточились на создании распределенной сети местных жителей, которые могли выполнять задачи на местах с помощью смартфонов. Примерно в 2016 году эта идея трансформировалась в модель Цифрового Бегуна, которая основывалась на двух тенденциях: растущем распространении смартфонов и большом количестве молодежи в небольших городах, ищущей гибкую работу рядом с домом.
Говинд сравнивает Цифрового Бегуна с платформами такси. Он определяет его как «Местного жителя» или «Сына земли» — технически подкованного человека, живущего в деревне или городе, который выступает в роли партнера по требованию. Подобно водителям Uber, Бегуны используют свои смартфоны для посещения мест вблизи своих домов и выполнения таких задач, как сбор данных, привлечение торговцев, проведение опросов, поддержка стратегий выхода на рынок для брендов и помощь в масштабных программах охвата.
Задания поступают через Приложение Партнера Anaxee, которое превысило миллион загрузок в Google Play. Бегуны принимают задачи в радиусе пяти-десяти километров от своих домов. Работа может быть разнообразной: проверка адреса, регистрация магазина, проведение опроса домохозяйств или сбор полевых данных. После завершения задачи они загружают подтверждение через приложение. После проверки командой по обеспечению качества Anaxee производится оплата.
Поиск тысяч надежных людей для поддержки сети был еще одной проблемой. Говинд объясняет, что прорыв произошел благодаря изучению экосистемы Aadhaar Индии. Он отметил, что в Индии уже было почти четыре сотни обученных операторов Aadhaar по всей стране. Это позволило понять, что вместо создания полевой силы с нуля, можно использовать существующую сеть. Это знание позволило начать операции в 26 штатах практически немедленно.
Управление десятками тысячью полевых работников по всей Индии требует большего, чем просто рабочей силы. Говинд поясняет, что Anaxee функционирует на основе облачной платформы, состоящей из мобильных приложений, веб-панелей и API. Цифровые Бегуны получают задания на свои смартфоны, выполняют их в поле и передают данные в режиме реального времени. Клиенты могут отслеживать прогресс через панели управления, просматривать фотографии, следить за местоположением и анализировать отчеты.
Каждое задание проходит через несколько этапов проверки. «Каждая активность фиксируется с использованием GPS-координат, временных меток и фотодоказательств. Данные проходят через множественные проверки качества перед утверждением. Цифровые Бегуны получают оплату только после успешной верификации. Мы также используем автоматические звонки и инструменты на основе ИИ для проверки, наряду с процессами контроля качества, осуществляемыми людьми».
Перед масштабированием Anaxee должна была доказать работоспособность своей модели. Вместо того чтобы вкладывать большие средства в офисы, транспорт и постоянный персонал на местах, компания выбрала подход с минимальными активами. Она полагалась на цифровую инфраструктуру и местные партнерства, а не на создание традиционной полевой рабочей силы.
Первоначальный пилот фокусировался на разработке технологической платформы, привлечении местных партнеров, тестировании рабочих процессов распределения задач и проверке процессов обеспечения качества, как говорит Говинд. Благодаря тому, что они построили систему на существующей цифровой экосистеме, а не на физической инфраструктуре, они смогли расширяться гораздо быстрее и при значительно меньших затратах.
По мере роста спроса компания продолжала инвестировать в свою мобильную платформу, облачную инфраструктуру, системы обучения, обеспечение качества и механизмы оплаты. Стандартизация рабочих процессов и операционных процедур позволила эффективно управлять распределением задач, верификацией, платежами и отчетностью для клиентов, даже по мере расширения сети по всей Индии.
Сегодня Anaxee создала одну из крупнейших распределенных полевых сетей в Индии, которая включает: более 40 000 Цифровых Бегунов, работу в 540 округах, покрытие более 11 000 почтовых индексов и почти 1,2 лакха деревень. Приложение Партнера Anaxee насчитывает более миллиона загрузок. Платформа поддерживала расширение розничной торговли, привлечение торговцев, государственные опросы, сельскохозяйственные кампании, медицинские инициативы и проекты по изменению климата. Во время пандемии она проводила кампанию по повышению осведомленности о вакцинации под названием Проект Суракша. Недавно Цифровые Бегуны также начали поддерживать мониторинг углеродных проектов и природоохранных инициатив в рамках Центра по климату Anaxee.
В 2021 году компания получила Национальную награду стартапа от Министерства торговли и промышленности. Однако для Говинда истинное достижение лежит в другом. Его видение всегда заключалось в устранении географических барьеров. Независимо от того, запускает ли компания продукт, реализует ли правительство программу социального обеспечения или пытается ли организация охватить отдаленные сообщества, он хочет, чтобы им было известно, что надежное местное исполнение возможно в любой точке Индии.
Нипендра Кумар из округа Баллия в штате Уттар-Прадеш ранее работал исполнительным коллектором, а затем банковским корреспондентом. В поисках более гибкой работы он присоединился к Anaxee. Он рассказал, что после вступления в Anaxee заработал около 50 000 рупий всего за четыре месяца, выполняя проверку рынка и контроль заказов для таких брендов, как TTK Prestige. Этот опыт помог ему укрепить уверенность и коммуникативные навыки, при этом ему не пришлось переезжать ради работы.
Для Анкита Кумара из Барабанки платформа стала способом поддержать его подготовку к экзамену UPSC. Обнаружив Anaxee через Facebook, он присоединился к Проекту Суракша и обходил дома, распространяя информацию о вакцинации против COVID-19. Гибкость графика позволяла ему работать утром и заниматься учебой в остальное время дня, а также помогала покрывать расходы на книги во время подготовки к экзаменам.
Арджун Ядав, студент-медик из деревни Бакхтиярпур, совмещал задания с учебой в колледже и заработал около 50 000 рупий за семь-восемь месяцев. Позже он представил еще десять человек из своего сообщества этой платформе, создавая возможности для заработка для других. Говинд подчеркивает, что эти истории демонстрируют, как платформа служит мостом, позволяя местной молодежи стать «Сынами земли», которые вносят вклад в местную экономику, достигая при этом личных и профессиональных успехов.
Говинд и Арти стремятся к тому, чтобы Anaxee делала больше, чем просто расширяла свою сеть. Их цель — изменить подход организаций к работе в сельской Индии. Говинд заявляет, что они намерены стать предпочтительной платформой для исполнения на последней миле и получения разведывательных данных для организаций, работающих по всей Индии. Он суммирует свое видение: «Мы хотим быть партнером по умолчанию для любого бренда или организации, желающей достичь последней мили Индии».
Agencia de Seguridad Social Sudafricana (SASSA) наняла 143 контрактных работника для распределения по местным офисам в провинции Гаутенг. Эта мера направлена на снижение длительного ожидания в очередях, улучшение качества обслуживания и оказание помощи в процессе текущей проверки социальных пособий, которая создала дополнительную нагрузку на сервисные центры.
Новые сотрудники приступили к работе на этой неделе и будут поддерживать работу на передовой, включая проведение проверок пособий, сертификацию eLife и предоставление общих услуг клиентам. SASSA Gauteng заявила, что эти назначения являются частью более широких мер, призванных повысить удовлетворенность бенефициаров и сократить время ожидания в местных отделениях.
По данным SASSA, в последние месяцы местные офисы столкнулись с увеличением числа клиентов, что в значительной степени обусловлено продолжающимися проверками социальных пособий и процессами сертификации eLife. Эти проверки необходимы для гарантии того, что пособия выплачиваются только тем бенефициарам, которые соответствуют требованиям.
Бенефициары, отобранные для проверки, уведомляются посредством SMS и обязаны посетить офис SASSA для завершения процедуры. Чтобы справиться с возросшим объемом работы, SASSA ввела выделенный четвертый день выплат ежемесячно для тех бенефициаров, чьи пособия подлежат пересмотру. Агентство уточнило, что пособия, срок которых подходит для проверки, выплачиваются в этот дополнительный день, а не в рамках стандартного трехдневного цикла выплат, что служит прямым сигналом для посещения офиса SASSA.
SASSA предупредила, что бенефициары, не соблюдающие требования проверки, рискуют получить приостановку выплат. Задержки часто возникают из-за того, что некоторые бенефициары игнорируют уведомления о проверке, а другие не получают сообщения из-за устаревшей контактной информации, что приводит к наплыву клиентов, обращающихся за помощью позже. Помимо найма дополнительного персонала, SASSA укрепляет системы управления очередями, уделяя приоритетное внимание уязвимым группам, таким как пожилые люди, люди с инвалидностью и беременные женщины, а также расширяет кампании по повышению осведомленности общественности.
Агентство также поощряет бенефициаров использовать цифровые платформы для получения таких услуг, как сертификация eLife и подача заявок на пособия, чтобы уменьшить необходимость личных визитов в офисы. Тем временем SASSA осудила незаконную практику резервирования и продажи мест в очереди за пределами местных офисов. В заявлении агентства говорится, что эта практика эксплуатирует уязвимых членов общества и способствует ненужной перегруженности офисов. SASSA добавила, что сотрудничает с правоохранительными органами для обеспечения судебного преследования лиц, замешанных в этой деятельности, подтверждая свою приверженность повышению операционной эффективности и обеспечению того, чтобы имеющие право бенефициары получали социальную помощь «с достоинством и уважением».
В конституционной демократии справедливость не должна зависеть от громкости протестов у ворот фабрики, а основываться на законе. Организация LACO предупреждает, что рост безработицы и предполагаемые нарушения трудовых прав могут спровоцировать всплеск ксенофобии.
Кризис безработицы в Южной Африке создал благоприятную почву для организаций, обещающих немедленные и прямые действия. Одна из таких групп — Трудовая и гражданская организация, известная как LACO. Эта организация стала более заметной благодаря кампаниям, призывающим компании отдавать приоритет гражданам Южной Африки при принятии решений о найме.
Недавно LACO заявила, что ее кампании помогли трудоустроиться примерно 4500 жителям Южной Африки, и поклялась продолжать протестные акции против предприятий, которые, по ее мнению, несправедливо нанимают иностранцев. Это заявление отражает реальное национальное недовольство, однако оно поднимает сложный конституционный вопрос: кто обладает полномочиями определять, кто может работать, кого следует уволить и как должно применяться законодательство?
Хотя мирный протест защищен, исполнение законов остается прерогативой государства. Южная Африка является конституционной демократией, основанной на верховенстве права. Каждый человек имеет право мирно протестовать, собираться, проводить пикеты и представлять петиции, и эти права должны соблюдаться. Однако они не дают частным организациям права принуждать предприятия к увольнению сотрудников или замене их другими работниками. Мирный протест охраняется, тогда как запугивание, принуждение и незаконное вмешательство в деятельность бизнеса — нет.
Владельцы бизнеса также пользуются конституционной защитой. Статья 22 Конституции гарантирует свободу выбора и осуществления торговли, профессии или занятия, а статья 25 защищает имущественные права. Предприятия имеют право работать без незаконного вмешательства и принимать коммерческие решения, включая решения о найме, при условии соблюдения трудового законодательства, иммиграционных законов и принципов недискриминации.
Работодатели обязаны следовать Закону о трудовых отношениях 66 от 1995 года, в частности статьям 185 и 188, которые требуют, чтобы увольнения были как по существу, так и по процедуре справедливыми. Они также должны соответствовать Закону об основных условиях труда 75 от 1997 года, согласно которому статьи 63, 65 и 68 предоставляют полномочия по инспекции и обеспечению соблюдения условий труда авторизованным инспекторам труда. Кроме того, статья 38(1) Иммиграционного акта 13 от 2002 года запрещает трудоустройство иностранных граждан, не имеющих разрешения на работу в Южной Африке, а статья 49 устанавливает штрафы за несоблюдение.
Ключевой момент заключается в том, что обеспечение соблюдения этих законов лежит на Департаменте занятости и труда, Департаменте внутренних дел и авторизованных инспекторах труда, а не на частных организациях. Ни одна частная организация, независимо от ее намерений, не имеет законной власти входить в предприятия, проводить проверки, решать, кто должен потерять работу, или принуждать работодателей заменить одну группу работников другой. Эти функции принадлежат уполномоченным государственным должностным лицам, действующим в рамках предоставленных им законом полномочий.
Недавние сообщения указывают на то, что LACO проводила шествия к предприятиям, подозреваемым в найме незарегистрированных иностранцев, и требовала замены их гражданами Южной Африки. Организация утверждает, что эти кампании открыли возможности трудоустройства для местных работников. Вопрос о том, можно ли независимо проверить эти заявления, является одним аспектом. Более важный юридический вопрос заключается в том, принимаются ли решения о найме добровольно работодателями или под давлением, созданным публичными демонстрациями.
Если предприятия увольняют сотрудников из-за страха перед запугиванием, а не из-за законных дисциплинарных, операционных или иммиграционных процессов, они могут столкнуться с судебными исками о несправедливом увольнении или дискриминации. Этот вопрос особенно чувствителен, поскольку Конституция защищает не только граждан, но и «всех» в Республике в отношении многих фундаментальных прав, включая достоинство, равенство перед законом и доступ к справедливым правовым процедурам. Иностранные граждане, законно занятые, пользуются трудовой защитой в соответствии с законодательством Южной Африки; их нельзя просто уволить из-за национальности.
Было бы неправильно игнорировать разочарования, которые подпитывают такие организации, как LACO. Южная Африка продолжает сталкиваться с одним из самых высоких уровней безработицы в мире. Многие сообщества считают, что некоторые работодатели эксплуатируют незарегистрированных работников, выплачивая им более низкую заработную плату или навязывая плохие условия труда. Если это правда, такие практики подрывают законный бизнес, ставят в невыгодное положение граждан Южной Африки и одновременно эксплуатируют уязвимых мигрантов.
Именно поэтому важно законное правоприменение. Государственные органы обладают полномочиями проверять рабочие места, изучать трудовые записи, проверять иммиграционные документы и налагать штрафы в случаях нарушения закона. Они действуют в рамках правовых гарантий, разработанных для защиты как работников, так и работодателей. Допущение частных организаций к выполнению этих функций создаст опасный прецедент. Сегодня одна организация может нацелиться на иностранцев, а завтра другая группа может нацелиться на работников по признаку расы, политической принадлежности или других характеристик. Конституционные права существуют именно для того, чтобы предотвратить замену правового процесса общественным давлением.
Существует также практическая реальность. Многие предприятия зависят от квалифицированных иностранных граждан, которые имеют законное право работать в Южной Африке. Другие нанимают иностранных работников, потому что не могут немедленно заполнить вакансии на местном уровне. Общее предположение о том, что каждый иностранный сотрудник занят незаконно, не является ни точным, ни юридически обоснованным. Каждый случай требует надлежащего расследования, а не публичного обвинения.
Ничто из этого не означает, что иммиграционное законодательство не должно соблюдаться. Оно должно соблюдаться последовательно и справедливо. Работодатели, которые сознательно нанимают незарегистрированных работников, должны понести юридические последствия. Точно так же работодатели, которые соблюдают трудовое и иммиграционное законодательство Южной Африки, не должны подвергаться запугиванию просто из-за того, кого они нанимают.
Ответ кроется в законе, а не в запугивании. Кризис безработицы в Южной Африке требует эффективных государственных мер, усиления инспекций труда, экономического роста и создания значительного числа рабочих мест, а не параллельных систем правоприменения, движимых общественным давлением. LACO имеет все конституционные права на проведение кампаний, протестов и защиту интересов граждан Южной Африки. Бизнес имеет все законные права работать без незаконного вмешательства. Сотрудники — будь то граждане Южной Африки или законно занятые иностранцы — имеют право на справедливое обращение в соответствии с трудовым законодательством.
В конечном счете, Конституция не позволяет частным организациям решать, кто сохранит работу, а кто ее потеряет. Эта ответственность лежит на работодателях, действующих в рамках закона, под надзором судов и соответствующих государственных органов. В конституционной демократии справедливость зависит не от того, кто кричит громче у ворот фабрики, а от закона.
Коммерческий успех игры Assassin’s Creed Black Flag Resynced не помешал кризису в Ubisoft, что привело к началу трехдневной забастовки сотрудников студии в Барселоне. Паралич направлен на протест против предложения об увольнении 51 сотрудника, которое было представлено как часть глобальной корпоративной реструктуризации компании.
Барселонская студия участвовала в разработке ремейка Assassin’s Creed Black Flag Resynced, который, по данным самой Ubisoft, достиг отметки в 2 миллиона проданных копий в первый день. Забастовка была вызвана испанским профсоюзом Coordinadora Sindical del Videojuego (CSVI) и проходит в то время, когда компания формализует переговоры о реструктуризации подразделения в Барселоне.
Профсоюз утверждает, что увольнения были проведены даже после многих лет самоотверженной работы команды и несмотря на хорошие продажи новой игры Assassin’s Creed. CSVI заявила в своем заявлении, что компания использует так называемое «стратегическое изменение» для оправдания сокращений, что приводит к потере рабочих мест после длительного периода преданной работы.
Манель Кота, технический и геймплейный аниматор Ubisoft Barcelona, поделился в социальных сетях, что местная команда несла полную ответственность за разработку всех подводных сцен в Assassin’s Creed Black Flag Resynced. Он выразил сожаление, что та же группа, которая работала над этими частями игры, теперь подвергается увольнениям, утверждая, что Ubisoft считает, что они заслуживают такого обращения.
Во время забастовки работники требуют, чтобы Ubisoft пересмотрела план реструктуризации. Среди основных требований — отмена 51 вакансии, подлежащей ликвидации, гарантия отсутствия будущих массовых увольнений, восстановление старой политики удаленной работы, которая позволяла работать из дома до 60% рабочего времени, а также повышение зарплаты и продвижение по службе, которые, по словам сотрудников, были ранее обещаны.
В ответ на начало забастовки Ubisoft выразила уважение к праву сотрудников на протест. Компания объясняет, что реструктуризация является частью мирового плана, направленного на сокращение расходов и перераспределение ресурсов на проекты, считающиеся стратегическими. Если предложение будет принято, Ubisoft Barcelona сосредоточится исключительно на проектах, связанных с франшизой Rainbow Six. Однако компания подчеркнула, что процесс все еще находится на стадии коллективных консультаций, и какое-либо окончательное решение не было принято.
Возможные увольнения в Барселоне были анонсированы в начале июня, когда появились сообщения о намерении Ubisoft закрыть студии в Виннипеге и Белграде, а также реорганизовать свою деятельность в Испании. В то время оценивалось, что изменения в различных подразделениях компании могут затронуть около 380 должностей. Недавнее объявление об увольнениях, всего через несколько дней после выхода Assassin’s Creed Black Flag Resynced, вновь обострило дебаты о постоянных реструктуризациях, с которыми сталкивается игровая индустрия, даже в случае коммерчески успешных тайтлов.
