Гражданин, проживающий в Турткольском районе Республики Каракалпакстан, приобрел новый телевизор LG Smart стоимостью 12 миллионов 192 тысячи сум в рассрочку в одном из магазинов. Однако радость гражданина длилась недолго: через два дня телевизор перестал работать.
Проблема с техникой
Сотрудники магазина обнаружили заводской брак на экране, но сообщили, что для получения запасных частей из Казахстана потребуется ожидание в течение 15–20 дней. Гражданин отказался ждать такую долгую замену техники.
Обращение в защиту прав
В связи с этим гражданин обратился в Федерацию общества защиты прав потребителей Турткольского района, выразив недовольство сложившейся ситуацией и запросив помощь в расторжении договора. Специалисты общества разъяснили сотрудникам магазина требования закона, после чего те признали свою ошибку. В результате между гражданином и магазином был полностью расторгнут договор.
Другой случай в Конгиротском районе
Кроме того, в поселке Жаслик Конгиротского района гражданин А.А., проживающий в центре, купил водонагреватель «Royal» объемом 80 литров за 1 миллион 392 тысячи сум в магазине, расположенном в районном центре. При этом водонагреватель оказался неисправным, а сотрудники магазина отказывались либо заменить товар, либо вернуть деньги. Гражданин обратился в «Телефон доверия» Общества защиты прав потребителей Конгиротского района.
Восстановление прав потребителя
Специалисты общества провели разъяснительную работу с владельцами магазинов в рамках правового поля. В итоге гражданину был заменен новый водонагреватель в том же центре, и право потребителя было восстановлено.