В 2017 году, когда большая часть индийской музыкальной индустрии была сосредоточена на привлечении молодых пользователей стриминговых приложений, один продукт пошел совершенно другим путем. Saregama Carvaan, цифровой плеер в ретро-стиле, предварительно загруженный 5000 композициями, был создан для слушателей, которых цифровой переход оставил позади.
Авинаш Мудалиар, соучредитель и генеральный директор HT Labs, а также изобретатель Saregama Carvaan, объясняет, что идея возникла не из-за недостатка музыки, а из-за отсутствия комфорта. Он вспоминает: «Проблема заключалась не в доступности музыки. В Индии было больше музыки, чем когда-либо. Реальная проблема была в доступе без тревоги».
Для значительной части населения страны, особенно для слушателей старше 40 и 50 лет, прослушивание песни превратилось в сложную процедуру, требующую использования приложения, входа в систему, поисковой строки, подключения к данным и подписки. Мудалиар отмечает: «Индустрия решала проблему изобилия. Мы решили проблему комфорта».
Carvaan был разработан Saregama India, самой старой музыкальной компанией страны, и Мудалиар создавал его, работая над продуктами в этой компании. Ранее он соучредил стриминговое приложение Gaana, а сегодня руководит агрегатором OTT OTTplay в рамках HT Labs. Этот карьерный путь — от стриминга к физическому устройству и обратно к цифровому открытию — формирует его взгляд на потребителя Индии.
Он выступал против тренда, делая ставку на аппаратное обеспечение в эпоху стриминга. Мудалиар утверждает: «В цифровых медиа все кажется арендованным. Carvaan ощущался как собственность». Физический объект можно подарить, выставить напоказ и включить любому, что идеально подходило для продукта, который часто покупали дети для родителей или экспаты для семейных домов в Индии.
Подбор контента оказался сложной задачей. Мудалиар поясняет, что библиотека Saregama насчитывала более 160 000 песен на 23+ языках, из которой нужно было создать идеальную коллекцию для Carvaan. Финальные 5000 песен были отобраны вручную и сгруппированы по исполнителю, композитору и настроению, а сборник Geetmala от Амина Саяни был включен для углубления чувства памяти.
Когда его спросили, за что именно платит покупатель, Мудалиар переосмысливает весь продукт, заявляя: «Потребитель покупал не динамик. Он покупал путешествие во времени». По его мнению, ностальгия — это не дополнительная функция, а сама идентичность, которая напоминает людям о том, кем они были, кого любили и где жили.
Поэтому он настаивал, чтобы устройство казалось знакомым еще до первого использования. «Лучшая технология исчезает. В Carvaan технология должна была быть невидимой, а память — видимой». В результате продукт стали воспринимать не как гаджет, а как компаньона, что, по его словам, является моментом, когда продукт переходит от функции к привязанности.
Мудалиар считает, что искусственный интеллект находится сейчас на том же этапе, на котором десять лет назад находился стриминг. Он отмечает, что современные продукты на базе ИИ обладают мощностью и изобилием, как стриминг тогда, но часто кажутся пугающими. По его мнению, победят не те продукты, у которых самая лучшая модель, а те, которые «упаковывают интеллект в простые, надежные, повторяемые сценарии использования».
Это приводит его к часто повторяемому тезису: «Индии не нужны демонстрации ИИ. Индии нужны Carvaan на основе ИИ», что означает превращение технологии в повседневную пользу для нерешительного пользователя. Если бы он начинал сегодня, он бы создал «доверенный механизм принятия решений на основе ИИ для индийских потребителей в одной высокоцелевой категории», вместо создания широкого горизонтального продукта. Для основателя, который смог превратить музыкальный плеер в предмет мебели, передающийся из поколения в поколение, следующий шаг очевиден: взять нечто мощное и снова сделать его невидимым.
