Регулирующий орган энергетических услуг получил около 60 запросов о вмешательстве после сотен жалоб

Операторы и процедуры

Наиболее часто жалобами подвергается компания E-Redes, ответственная за эксплуатацию распределительной сети на большей части континентальной территории, включая регион Лейрия. ERSE указала, что даже когда клиент подает официальную жалобу продавцу, большинство случаев направляется сетевому оператору.

Регулирующий орган уточнил, что жалобы клиентов должны быть первоначально представлены как продавцу, так и сетевому оператору. Вмешательство ERSE происходит только после того, как заявитель не согласен с ответом, полученным от вовлеченных компаний.

Кроме того, ERSE принимает жалобы, зарегистрированные в книге жалоб (как электронной, так и физической), а также последующие ответы для проверки возможных регуляторных нарушений.

Посредничество и компенсации

ERSE уведомит заявителя, использовавшего книгу жалоб, как только получит ответ от компании, сообщив ему, что он имеет право запросить вмешательство агентства. В этом случае ERSE будет стремиться выступить посредником в разрешении конфликта вне судебного разбирательства, если потребитель не согласен с корпоративным ответом.

Система классификации жалоб ERSE, соответствующая системе книги жалоб, позволяет категоризировать их как техническое качество обслуживания. Эта категория охватывает большинство жалоб, вызванных штормами, а также начальными отключениями в начале года, вызванными увеличением потребления из-за холода.

Учитывая возможность сбоя в качестве обслуживания и потенциальное право клиентов на компенсацию, ERSE упомянула, что Положение о качестве обслуживания гарантирует автоматическую компенсацию клиентам всякий раз, когда превышены регуляторные пределы продолжительности или количества ежегодных отключений электроэнергии.

Эти компенсации оплачиваются сетевыми операторами и автоматически применяются в счете продавца в следующем году. Однако предоставление этих компенсаций потребителям зависит от классификации инцидента как неисключительного.

Если ERSE классифицирует инцидент как исключительное событие (ситуация, решение по которой еще не принято в отношении депрессии Кристин), это не гарантирует права на получение индивидуальных компенсаций клиентами.

Климатическое воздействие в Португалии

С конца января по начало марта в Португалии было зарегистрировано не менее 19 смертей из-за прохождения депрессий Кристин, Леонардо и Марта, которые также оставили сотни раненых, перемещенных и пострадавших. Более половины этих смертей произошло во время восстановительных работ.

Периоды непогоды, которые затронули континентальную территорию примерно на три недели, сосредоточившись в регионах Центр, Лиссабон, Тежу и Алентежу, привели к полному или частичному разрушению тысяч жилых домов, предприятий и оборудования. Кроме того, произошли падения деревьев и конструкций, отключения электро-, водо- и связи, наводнения и паводки, что привело к ущербу, оцениваемому более чем в пять миллиардов евро.