Регулятор телекоммуникаций Индии, Trai, выступил с разъяснением, что номера серий 1600 и 140, предназначенные для банковских, финансовых и государственных коммуникаций, не должны подвергаться фильтрации, блокировке или маркировке со стороны приложений.
О звонках серии 1600
В пятницу регулятор сообщил, что согласно Положениям о предпочтениях потребителей коммерческих телекоммуникационных услуг (TCCCPR), номера серии 1600 не могут быть помечены, заблокированы или отфильтрованы. Это связано с тем, что финансовые, банковские и страховые (BFSI) организации обязаны использовать номера, начинающиеся с 1600, для совершения звонков и проведения транзакций.
Серии номеров могут использоваться организациями, регулируемыми Резервным банком Индии (RBI), Комиссией по ценным бумагам и биржам Индии (Sebi), Управлением по регулированию и развитию страхования Индии (IRDAI) и Управлением по регулированию пенсионных фондов и развитию Индии (PFRDA) для связи с существующими клиентами. Кроме того, государственные структуры могут применять эту серию для общения с гражданами.
В заявлении Telecom Regulatory Authority of India (Trai) подчеркнуло, что одной из главных целей назначения этих специальных серий является обеспечение доверия клиентов и граждан к таким звонкам. Было прямо указано, что любая попытка маркировки, блокировки или фильтрации звонков, исходящих с номеров серии 1600, запрещена.
Обращение к приложениям и права потребителей
Данное уточнение адресовано приложениям для управления вызовами, таким как Truecaller и Whoscall, которые осуществляют маркировку или фильтрацию подобных звонков. При этом Trai не назвала конкретных агентств или организаций. Тем не менее, потребители сохраняют право самостоятельно блокировать такие номера через настройки своего телефона.
Регулятор также уточнил, что номера серии 140, которые предназначены для рекламных звонков от различных секторов, также не могут быть помечены или отфильтрованы. Это требование также направлено против приложений для управления вызовами, хотя конкретные приложения не назывались.
Trai сообщила, что клиенты имеют право разрешать или запрещать рекламные звонки, поступающие с номеров серии 140, от любых секторов. Это можно сделать путем регистрации своего предпочтения в реестре «Не беспокоить» (DND), через приложение DND Trai, а также посредством приложений или веб-сайтов операторов связи.
Требования к рекламным звонкам
Организации, желающие использовать серию 140 для рекламных целей, должны зарегистрироваться у операторов связи в рамках структуры TCCCPR и соблюдать все положения соответствующих правил. Регулятор добавил, что маркировка звонков из серии 140 не допускается, кроме блокировки через реестр DND, поскольку любая маркировка может ввести клиента в заблуждение, если он ранее разрешил получение таких звонков от сектора в реестре DND.
Контекст проблемы
Эти разъяснения появились на фоне обращений BFSI-организаций к Trai с просьбой гарантировать, что звонки, которые они совершают клиентам, не будут заблокированы платформами вроде Truecaller. Ранее, в четверг, Business Standard сообщило, что Министерство электроники и информационных технологий (MeitY) рассматривало запрос от Trai о признании ее авторизованным агентством для регулирования приложений, предоставляющих услуги идентификации вызывающего абонента и управления вызовами.
Проблема возникла из-за того, что банки сообщали Trai о том, что звонки серии 1600 классифицировались как спам или блокировались, что мешало им доступу к потребителям, даже несмотря на продолжающиеся обсуждения создания специальной нумерационной серии для легкой идентификации подлинных банковских вызовов.
Сообщается, что Truecaller, имеющее базу пользователей в 350 миллионов человек в Индии, обращалось как в Trai, так и в MeitY, указывая на то, что спамеры использовали как серии 140, так и 1600, что негативно сказывалось на потребителях, несмотря на уже действующие правила Trai.