E-commerce гигант Amazon отмечает значительное влияние внедрения искусственного интеллекта (ИИ) на поведение покупателей и вовлеченность клиентов. Компания сообщает, что потребители, использующие инструменты для покупок на базе генеративного ИИ, демонстрируют в три раза более высокую вероятность совершения покупок по сравнению с другими пользователями.
Рост использования ИИ в Индии
Кишор Тота, директор по делам покупок, Индии и развивающихся рынков Amazon, заявил, что глобально в 2025 году более 300 миллионов клиентов взаимодействовали с функциями покупок на основе ИИ Amazon. При этом в Индии использование этих инструментов увеличилось втрое по сравнению с предыдущим годом (Y-o-Y).
Вовлеченность и функциональность
Компания также наблюдает высокий уровень удержания среди пользователей своих ИИ-инструментов. По словам Тоты, около 30 процентов клиентов возвращаются для повторного использования этих функций, а в среднем пользователи совершают три запроса за одну сессию. Это свидетельствует о том, что ИИ-инструменты применяются для более глубокого обсуждения покупок, а не просто для разового тестирования.
Amazon использует большие языковые модели и системы на базе генеративного ИИ (GenAI) для того, чтобы сделать процесс покупок более интуитивным, естественным и персонализированным. Тота подчеркнул, что ИИ-системы компании формируют более глубокое понимание предпочтений клиента на основе его взаимодействия и покупательского поведения, что позволяет предлагать более индивидуальные рекомендации и обеспечивать диалоговый опыт покупок.
Интеграция ИИ-инструментов
В платформу Amazon интегрировано множество ИИ-инструментов. Например, помощник для покупок на базе разговорного ИИ Rufus помогает клиентам находить товары благодаря персонализированным рекомендациям, информации о ценах и сравнениям продуктов. Другие функции, такие как Lens AI, поддерживают визуальный поиск, а AI Review Highlights и Quick View упрощают принятие решений, представляя ключевые сведения и помогая сравнивать варианты.
Тота отметил, что среди этих инструментов сильный спрос наблюдают Quick View и Price History. Он добавил, что основная цель компании — помочь клиентам найти именно те товары, которые они ищут, в каталоге, который является чрезвычайно обширным.
Инвестиции в Индию
Кроме того, во время недавнего визита в Индию генеральный директор Amazon Энди Джасси объявил о дополнительном инвестировании в страну в размере 13 миллиардов долларов США. Это подняло общую запланированную инвестицию компании в Индию до почти 48 миллиардов долларов к 2030 году. Amazon заявила, что из общего объема инвестиций около 21 миллиарда долларов будет направлено на расширение облачной инфраструктуры и ИИ.