Sunil Mittal fala sobre a jornada de 50 anos da Bharti Enterprises e planos de desenvolvimento da Airtel em IA e serviços de satélite

A Mitel, líder mundial em comunicações empresariais, anunciou a Mitel Workforce Experience (Mitel WX) — um novo framework básico de comunicação. Este sistema foi desenvolvido do zero com base na plataforma híbrida integrada da empresa e destina-se a satisfazer as necessidades em todas as áreas de trabalho, especialmente para funcionários que executam tarefas complexas na linha de frente.

Ao contrário de muitos fornecedores de soluções de comunicação que utilizam inteligência artificial (IA) para criar ferramentas que funcionam sem intervenção humana, a Mitel foca no desenvolvimento de plataformas com IA aprimorada. Essas plataformas estão na intersecção entre processos de negócios e comunicações, mantendo o pessoal humano no centro das atenções em momentos críticos. Essa abordagem é aplicável em setores como saúde, administração pública, serviços de emergência e manufatura, bem como em setores com necessidades de comunicação complexas, como hospitalidade e varejo, onde a experiência e o julgamento humanos são cruciais.

Principais características

A Mitel WX coloca as pessoas no centro da comunicação empresarial, utilizando a IA para melhor equipá-las. O sistema oferece um layout personalizável baseado em função, garantindo uma experiência uniforme adaptada ao perfil de cada trabalhador no telefone, tablet ou desktop. Além disso, a Mitel WX é facilmente implementada e administrada em escala empresarial graças aos fluxos de trabalho integrados e à visibilidade baseada em grupos de trabalho. A flexibilidade de implantação, desde a nuvem soberana segura até soluções híbridas e totalmente locais, atende às prioridades dos CIOs em termos de alta disponibilidade, resiliência e conformidade regulatória.

Pesquisas da Mitel mostram que os funcionários enfrentam dificuldades: sete em cada dez trabalhadores na linha de frente sentem pressão ao tentar 'dar conta' quando os sistemas de comunicação não são projetados para suas necessidades. Isso frequentemente os força a usar ferramentas não aprovadas, criando riscos de segurança.

O que é Mitel WX?

Mitel WX é um aplicativo unificado que fornece uma experiência básica de comunicação consistente, independentemente de o usuário estar usando telefone, tablet ou computador de mesa. Ele permite que os usuários mantenham a mesma identidade em diferentes dispositivos em formatos familiares de voz e chat, utilizando um design altamente adaptativo baseado em widgets. Este design integra Comunicações Unificadas (UC), Experiência do Cliente (CX) e integrações de terceiros — desde ferramentas diárias como Microsoft 365 e Google Workspace até aplicativos verticalmente específicos e críticos, como prontuários eletrônicos e sistemas de alerta clínico — em uma única interface.

Por exemplo, em um centro médico movimentado, isso permite que o pessoal da recepção, enfermeiras e administradores visualizem informações importantes, incluindo filas de chamadas, dados de pacientes e chats ou alertas especializados, em seu dispositivo preferido. Simultaneamente, um médico em chamada pode consultar com segurança a equipe por telefone durante um deslocamento ao hospital, usando seu número de trabalho preferido via Apple CarPlay ou Android Auto, enquanto todas as informações relevantes são sincronizadas entre os dispositivos.

Usuários que trabalham de locais diferentes também se beneficiam dos grupos de contatos personalizáveis da Mitel WX, que reúnem rapidamente equipes de projeto com status de presença e disponibilidade compartilhados. As organizações podem usar grupos de chamada dedicados para direcionar mensagens às pessoas certas na hora certa, recebendo notificações push que funcionam mesmo durante falhas de internet ou energia elétrica.

Como a Mitel WX une trabalhadores de linha de frente e de escritório?

Embora cerca de 80% da força de trabalho global não tenha um local de trabalho fixo, a maioria desses trabalhadores é forçada a usar ferramentas de comunicação desenvolvidas para seus colegas de mesa, e não para a realidade de seu trabalho diário na linha de frente. Isso gera atritos e ineficiência no local de trabalho. De acordo com o relatório da Mitel sobre o estado das comunicações da força de trabalho, baseado em pesquisa da Vanson Bourne, mais da metade dos trabalhadores (57%) gasta tempo alternando entre uma média de sete ferramentas não relacionadas, sendo que os trabalhadores de linha de frente recorrem duas vezes mais frequentemente ao uso de ferramentas não aprovadas para realizar tarefas.

A Mitel WX foi projetada originalmente para trabalhadores de linha de frente, móveis, contact centers e especialistas em conhecimento; não é uma plataforma para especialistas em conhecimento implantada para todos os outros. Esse design é baseado nas descobertas da Mitel: 79% dos trabalhadores recorrem à comunicação por voz quando uma ação rápida é necessária. Embora a troca de mensagens possa ser a opção mais usada no dia a dia, quando algo não pode ser adiado, a Mitel WX oferece comunicação por voz sem a necessidade de mudar de contexto ou aplicativo.

Trabalhadores de escritório podem gerenciar vários fluxos de conversação e acessar ferramentas que gerenciam processos de trabalho críticos dentro de uma única estrutura, enquanto os funcionários de linha de frente podem usar comunicações no momento e integrações verticalmente específicas. Para empresas que lidam com múltiplos canais em sua infraestrutura tecnológica, a Mitel WX ajuda a eliminar barreiras de comunicação, impulsionar o engajamento no momento da atividade e simplificar a carga administrativa.

Quais capacidades de IA existem na Mitel WX?

A inteligência artificial é integrada intencionalmente na Mitel WX para facilitar a comunicação, reunindo em uma única tela informações críticas necessárias aos trabalhadores e as maneiras como eles preferem compartilhá-las. Através do Mitel Workflow Studio, os fluxos de trabalho integrados usam IA para otimizar solicitações e automatizar etapas repetitivas, economizando tempo. Sugestões preditivas e controle de voz e gestos baseados em IA proporcionam uma interação mais acessível, reduzindo o caminho da intenção à ação em condições complexas, como hospitais, hotéis, lojas de varejo e locais de produção. Em vez de adicionar IA a ferramentas individuais de colaboração e atendimento ao cliente, a Mitel WX unifica voz, vídeo, mensagens e contact center em uma arquitetura única com contexto compartilhado e sem necessidade de alternância entre elas.

Luis Domingos, CTO da Mitel, declarou: 'Vemos a IA como uma tecnologia que pode tornar o ser humano mais capaz, e não desnecessário'. Ele acrescentou: 'Na linha de frente, isso pode ser responder a uma mensagem sem usar as mãos por voz, tradução rápida, roteamento automático de chamadas ou informações significativas sobre clientes. Estamos aplicando IA em situações onde pode realmente mudar o cenário, sem criar uma sensação de coerção, para que os funcionários possam se concentrar no que é realmente importante.'

Como a Mitel WX é implantada?

A Mitel WX opera em ambientes de nuvem híbridos e privados, localmente ou na borda com o Mitel Edge. Está disponível tanto com base em capital quanto em custos operacionais, oferecendo às organizações liberdade de implantação apoiada por controle, segurança e resiliência inegociáveis para ambientes de negócios críticos. Graças à facilidade de instalação e gerenciamento através do Mitel Central, portal de administração web, a arquitetura modular leve da Mitel WX escala rapidamente e oferece aos clientes que já usam a plataforma de voz Mitel um caminho simples de atualização.

Jim Landy, CEO da Aragon Research, observou: 'A distinção entre trabalho interno colaborativo e interação com o cliente desaparece. As próximas plataformas importantes serão aquelas projetadas para cada trabalhador, e não apenas para aqueles que estão sentados à mesa. A Mitel WX foi criada para essa mudança.'

A Adaspace implementou inteligência artificial a bordo de satélites e agora pretende começar a vender capacidade de computação. Durante um concurso algorítmico em Guangzhou, uma equipe focada em análise de tráfego direcionou seu modelo para um satélite já em órbita. Colaborando com a Adaspace, a empresa Jiazhihuihang, parte da empresa chinesa de tecnologia de transporte PCI Technology, conseguiu lançar este modelo no espaço. O satélite podia processar imagens antes de enviar a análise para a Terra, reduzindo a necessidade de transmitir cada pixel antes do início do trabalho, se a tarefa for extrair informações sobre a rede rodoviária.

Este experimento mostrou à Adaspace outro vetor de desenvolvimento de negócios. A empresa, que fabrica satélites para clientes, também pode fornecer a eles a capacidade de executar seu próprio software. A empresa de Chengdu espera que suas ações comecem a ser negociadas em Hong Kong em 13 de novembro. A Oferta Pública Inicial (IPO) ajudará a financiar os desenvolvimentos de engenharia necessários para levar este conceito além de demonstrações isoladas.

A Adaspace iniciou suas operações em 2018, resolvendo uma tarefa de engenharia mais restrita: como fazer a IA funcionar a bordo de um satélite. Seus esforços iniciais foram concentrados em cargas úteis — o equipamento que o satélite carrega para cumprir sua missão. Em dezembro do mesmo ano, foi lançada a primeira plataforma de satélite com aplicação de IA.

Os primeiros satélites usavam computação embarcada para auxiliar em suas próprias operações. Para um satélite de observação da Terra, isso poderia significar a análise dos dados coletados antes de serem transmitidos de volta. O próximo passo foi projetar satélites capazes de realizar tarefas de computação que iam além de suas próprias operações.

Isso exigiu mudanças no design dos satélites. Executar software mais exigente aumenta o consumo de energia e gera mais calor, que o veículo espacial deve dissipar. Além disso, colocar vários desses satélites em órbita torna a forma do aparelho uma questão prática: um design plano permite que vários módulos sejam empilhados para lançamento.

O caminho para aumentar a capacidade de computação no espaço foi percorrido através de modificações nos próprios satélites. Em maio de 2025, a Adaspace lançou 12 satélites de computação em um plano orbital, e um segundo grupo de oito foi lançado em outubro de 2026. Entre esses lançamentos, a empresa anunciou o implante do modelo Qwen3 da Alibaba em um satélite já operacional. Este teste demonstrou quão útil o hardware se torna após o lançamento: engenheiros terrestres podem carregar novo software e instruir o aparelho a realizar outras tarefas.

A Adaspace construiu um negócio baseado tanto no próprio veículo espacial quanto no trabalho que pode ser realizado com dados de satélite. Por um lado, ela projeta e testa satélites para clientes, coordena lançamentos com terceiros e ajuda na operação dos aparelhos após a entrega. Por outro lado, ela usa dados de satélite para criar ferramentas para clientes em terra. Um exemplo no prospecto é um sistema que ajuda uma empresa de conteúdo digital a transformar dados de satélite em paisagens para jogos e filmes.

O equilíbrio entre essas direções mudou. Na primeira metade de 2026, a Adaspace relatou que satélites e serviços relacionados representaram 57,7% da receita, em comparação com 0,6% em 2023. Até 20 de outubro, a empresa tinha pedidos de 114 satélites de IA ainda a serem entregues, com um valor total de contratos de 3,48 bilhões de yuans.

O que constitui entrega explica o mecanismo de funcionamento deste negócio. Um satélite pode estar totalmente pronto na fábrica, mas pode levar meses até ser aceito pelo cliente. Dependendo dos termos do contrato, parte da receita só pode ser reconhecida depois que o veículo espacial for lançado, testado em órbita e entregue ao cliente. Assim, um atraso no lançamento pode adiar a receita para um período de relatório posterior, mesmo que o equipamento esteja pronto.

A venda de acesso à computação permitirá que a Adaspace estabeleça relações diferentes com os clientes. A equipe de análise de tráfego forneceu o modelo e a tarefa. O serviço construído em torno desse uso deverá processar a próxima tarefa e as subsequentes, de acordo com um cronograma que os clientes podem planejar.

No âmbito do plano Star-Compute, a Adaspace visa interligar os satélites para que possam compartilhar poder de computação, armazenamento e software. A empresa tem como objetivo lançar 100 satélites sob este plano até o final de 2028. Um número muito maior, 2800, refere-se aos satélites cobertos por espectro e recursos orbitais que suportam este plano.

O uso proposto dos fundos do IPO mostra a direção atual do trabalho. A Adaspace planeja alocar cerca de 36% para pesquisa e desenvolvimento, e outros 24% para um centro em Shenzhen dedicado ao projeto, desenvolvimento e teste de satélites. Esses investimentos apoiam o negócio existente da empresa — criação e fornecimento de espaçonaves, bem como a rede que ela pretende operar.

O experimento de tráfego mostrou por que um cliente pode enviar um modelo para o espaço. O próximo passo da Adaspace é tornar o processo tão simples que o mesmo cliente possa retornar com uma nova tarefa.

Na Índia, grande parte do território já possui acesso à internet através de cabos de fibra óptica. No entanto, em algumas áreas onde a instalação de fibra óptica é difícil, a internet por satélite pode ser uma solução ideal. O governo indiano concedeu licenças a três empresas para realizar essa tarefa.

Entre as empresas que receberam licenças estão a Reliance Jio, da Mukesh Ambani, a Starlink do Elon Musk e a OneWeb da Airtel. Em breve, após a fase de segurança e leilão de espectro, elas planejam lançar seus serviços na Índia.

Surgiu a questão das diferenças entre a internet baseada em satélites e a internet por cabos de fibra óptica, bem como os preços. Vamos analisar esses detalhes com mais profundidade.

Na Índia, provedores de internet como Reliance Jio e Airtel oferecem serviços através de cabos de fibra óptica. O plano tarifário inicial com velocidade de 100 Mbps custa 599 rúpias.

Quanto à internet por satélite, seu custo ainda não foi divulgado na Índia. No entanto, a Starlink oferece seus serviços em vários países, incluindo os EUA. Em Chicago, EUA, o plano residencial inicial da Starlink custa US$ 60,50 (aproximadamente 5600 rúpias) por mês e oferece uma velocidade de 100 Mbps.

A instalação de internet por cabos de fibra óptica na Índia é praticamente gratuita; as empresas frequentemente oferecem a instalação gratuitamente ao comprar um plano de três meses. Para a internet por satélite, é necessária a instalação de um terminal no telhado da casa. De acordo com o portal da Starlink nos EUA, o custo do equipamento é zero, desde que o equipamento seja devolvido ao cancelar o serviço. No entanto, a instalação profissional custará US$ 99, o que equivale a aproximadamente 9000 rúpias indianas.

A Starlink é um ator grande e estabelecido no setor de serviços de internet por satélite, operando nos EUA e em outros países. A empresa instala uma constelação de satélites de órbita baixa. Em seguida, todos esses satélites formam uma rede. Depois disso, um terminal é instalado no telhado da casa, que recebe sinais de internet diretamente dos satélites. Em seguida, o terminal é conectado a um roteador Wi-Fi por um cabo, que fornece acesso à internet dentro de casa.

Com a internet por satélite, a internet se tornará acessível em regiões que ainda não foram alcançadas pelos cabos de fibra óptica. Isso melhorará a conectividade em áreas montanhosas e fronteiriças da Índia. Além disso, estudantes e moradores de locais remotos poderão usar a internet para aprendizado online.

Reliance Jio e Airtel possuem uma grande base de usuários na Índia, oferecendo serviços de internet através de cabos de fibra óptica. O custo dos serviços de internet na Índia é significativamente menor em comparação com outros países. Para os usuários indianos, não é importante apenas o aspecto tecnológico, mas também o preço. Ainda não há informações sobre qual será o custo do serviço de internet por satélite na Índia.