Muitas empresas enfrentam o desafio da implementação de inteligência artificial corporativa (IA): elas contratam modelos altamente inteligentes capazes de analisar enormes volumes de informação e resolver problemas complexos, mas esses modelos muitas vezes carecem de acesso aos dados dos clientes, compreensão dos processos de negócios ou capacidade de agir nos sistemas da empresa.
Apesar de os projetos piloto serem realizados e os orçamentos aprovados, muitos líderes se perguntam por que a poderosa IA ainda não está transformando os fluxos de trabalho. A resposta é que a inteligência se torna uma utilidade, enquanto o contexto, a confiança e a capacidade de execução permanecem críticos.
A BlueSky, parceira da Anthropic, vê a solução na combinação da inteligência Claude da Anthropic com as capacidades existentes do Salesforce e Amazon Web Services (AWS). A empresa acredita que, dessa forma, as organizações podem ir além dos experimentos e começar a aplicar a inteligência na prática.
O poder dos três componentes
A primeira onda de IA corporativa concentrou-se no diálogo, onde os usuários faziam perguntas e a IA fornecia respostas. Embora isso fosse útil, nem sempre resultava em mudanças transformadoras.
A próxima fase de desenvolvimento será determinada pela capacidade de execução. Por exemplo, ao analisar um pedido de empréstimo de uma pequena ou média empresa (PME), um poderoso modelo de IA pode analisar os relatórios financeiros em minutos. No entanto, se esse modelo não puder acessar os registros dos clientes, extrair documentos, iniciar fluxos de trabalho ou interagir com os processos de aprovação, o processo ainda levará semanas.
O principal problema para muitas organizações não é a inteligência em si, mas a conexão dessa inteligência com os sistemas onde o trabalho é realmente realizado. É aqui que reside a importância do conceito de 'Poder dos Três', que é uma analogia de 'cérebro, mãos e coluna vertebral':
- Cérebro — é a Anthropic, cujo modelo Claude fornece a capacidade analítica, o julgamento e o raciocínio necessários para resolver problemas de negócios complexos.
- Mãos — é o Salesforce, pois a inteligência sem contexto é apenas uma opinião. O Salesforce fornece dados de clientes, fluxos de trabalho e processos de negócios, permitindo que a IA entenda o que está acontecendo e tome ações significativas.
- Coluna Vertebral — é a AWS, pois a IA corporativa requer um ambiente seguro, escalável e tolerante a falhas para funcionar. A AWS fornece a infraestrutura, gerenciamento e base para a integração necessários para implantar IA em grande escala.
Cada uma dessas capacidades é forte por si só, mas seu uso conjunto gera um efeito muito maior. Elas respondem a três perguntas chave que cada líder deve fazer sobre IA: é inteligente o suficiente? Ele entende nosso negócio? Podemos confiar nele para trabalhar em escala?
O quarto elemento
No entanto, existe um quarto componente. O cérebro, as mãos e a coluna vertebral precisam de um sistema nervoso que os conecte, e é esse papel que a BlueSky desempenha. A parceria com a Anthropic para a BlueSky não é o início de sua jornada em IA, mas sim a próxima fase de anos de trabalho para ajudar as organizações a modernizar operações, melhorar a experiência do cliente e liberar valor através do Salesforce, AWS e transformação baseada em dados. Sua tarefa é conectar inteligência, contexto corporativo e execução de maneiras que levam a resultados de negócios mensuráveis.
É importante notar que isso não significa substituir investimentos tecnológicos existentes. Pelo contrário, as organizações devem considerar seus ambientes Salesforce e AWS como a base fundamental que torna a IA corporativa eficaz.
Possibilidades além da automação
Em perspectiva, as possibilidades são muito mais amplas do que apenas a automação. O mundo está caminhando para um lugar onde as organizações trabalharão cada vez mais lado a lado com trabalhadores digitais, ou, como alguns chamam, 'funcionários de silício'. Esses sistemas não apenas responderão a perguntas; eles ajudarão a analisar informações, coordenar tarefas, preparar recomendações e impulsionar o trabalho em toda a organização.
Isso marca uma mudança profunda. A IA não substitui uma única habilidade humana; em vez disso, começa a aumentar uma ampla gama de capacidades humanas. O desafio de liderança será dominar a capacidade de usar inteligência que funciona milhares de vezes mais rápido do que qualquer gerente ou equipe individual.
As organizações que prosperarão na era da IA começarão não pelo modelo, mas pelo trabalho que precisa ser feito e pelos resultados desejados. Elas reformularão os processos em torno da inteligência, entenderão que a execução é mais importante do que a conversa e reconhecerão que escalar a IA é, em última análise, um desafio organizacional, e não apenas tecnológico.
Os vencedores da era da IA não serão as organizações que têm acesso ao maior número de modelos, pois o acesso à inteligência está se tornando universal. Em vez disso, vencerão os construtores: as organizações que conectam a inteligência aos seus dados, sistemas e pessoas, transformam ideias em ações e convertem inteligência em resultados de negócios mensuráveis. Qualquer negócio pode já usar este novo funcionário mais inteligente. A questão é se você está pronto para fornecer-lhe uma mesa de trabalho.
