De acordo com o estudo Applied AI Index 2026, publicado pelo Boston Consulting Group na quarta-feira, os operadores de telecomunicações possuem estratégias mais claras para o uso de inteligência artificial (IA) do que qualquer outro setor, mas demonstram alguns dos menores aumentos decorrentes da implementação de IA.
No relatório, que abrange 10 setores (sem detalhamento sobre África do Sul ou África), as telecomunicações ficaram em primeiro lugar em clareza estratégica, obtendo 53 de 100 pontos. Este indicador superou os do setor de tecnologia (50) e do setor bancário (45). No entanto, as empresas de telecomunicações relataram um aumento médio na receita de IA de apenas 0,6%, o que é o menor índice, ao lado dos seguros, e uma redução de custos de 1,1%.
As empresas de tecnologia alcançaram um aumento de receita de 2% e uma redução de custos de 2,1%. Enquanto isso, os bancos gastam a maior fatia de fundos entre os setores apresentados, direcionando 5,7% da receita anual para IA, em comparação com 4,1% das empresas de tecnologia e 3,7% das empresas de telecomunicações. Esses investimentos permitem que os bancos alcancem um crescimento de receita de 1,2% e uma redução de custos de 1,6%.
Um ano atrás, o estudo BCG de 2025 mostrou que apenas 5% das empresas estavam 'construídas para o futuro' e geravam valor significativo com IA, enquanto 35% estavam na fase de escalonamento e 60% obtinham benefícios insignificantes. Atualmente, a parcela dessas empresas 'orientadas para o futuro' cresceu para 7,5%, e mais 41% estão ativamente escalando IA e superando concorrentes. Juntas, esses grupos representam quase metade dos 1.330 executivos seniores entrevistados pela BCG.
As empresas orientadas para o futuro proporcionaram um retorno aos acionistas de três anos 2,3 vezes maior do que as defasadas, além de demonstrarem um crescimento de receita 2,4 vezes maior e um crescimento de EBITDA 2,8 vezes maior.
Nicolas De Belfons, líder mundial em IA na BCG e coautor do relatório, observou: 'A percepção é que a IA não está trazendo resultados. Nossos dados mostram que o quadro é mais multifacetado: quase metade das empresas já está criando valor real com ela, enquanto muitas outras ainda estão tentando transformar investimentos em impacto.'
Categoria de Despesas de TI
A BCG avalia os gastos com IA em 3,3% da receita, o que representa o dobro dos 1,7% que os executivos participantes do AI Radar esperavam gastar em 2026. Vale notar que os dois inquéritos utilizaram amostras diferentes. Mais de 80% dos gastos atuais com IA estão agora fora dos orçamentos de TI corporativos, especificamente em áreas relacionadas à IA em produtos, talentos e gerenciamento.
Michael Greb, Diretor Executivo e Sócio Sênior da BCG, afirmou: 'As empresas que ainda veem a IA exclusivamente como uma categoria de despesas de TI estão subestimando tanto seus gastos quanto o potencial retorno deles.'
O Standard Bank pode servir de exemplo: 72% de seus funcionários são usuários ativos de IA generativa, mas sua conta geral de TI no setor bancário aumentou apenas 2% nos seis meses até junho, enquanto os gastos com software e serviços em nuvem aumentaram 6%.
A Gartner prevê que os gastos com TI na África do Sul aumentarão em 19,8% este ano para US$ 28,1 bilhões, superando significativamente a média mundial de 14,2%. No entanto, segundo a BCG, tais previsões de TI podem subestimar os gastos totais com IA.
Um problema mais sério, segundo a BCG, é o controle. Cerca de 42% das empresas esperam que agentes de IA operem autonomamente até 2030, mas apenas 5% têm todos os seis tipos de controles implementados definidos pela consultoria. Esses controles incluem gateways de rollback, trilhas de auditoria e regras de processamento de memória dos agentes.
Jeff Walters, Diretor Executivo e Sócio Sênior da BCG, enfatizou: 'Esta lacuna é um desafio definidor para os próximos dois anos. Nem reguladores nem fornecedores de tecnologia resolverão isso. A responsabilidade recai sobre as empresas que implementam esses sistemas.'
Isso também recai sobre as empresas locais. Na África do Sul, não há uma lei específica de IA, e o governo está revisando sua política nacional de IA com uma abordagem setorial mais leve após o cancelamento do primeiro projeto em abril devido a citações fictícias.
O controle traz benefícios. A BCG afirma que a presença de controles adiciona valor, e não retarda as empresas: aqueles que implementaram todos os seis tipos de controle dentro da empresa obtêm cerca de três vezes mais valor da IA de agente do que aqueles que têm apenas um. A participação da IA de agente no valor total da IA aumentou para 22% este ano, em comparação com 17% em 2025, e a BCG prevê que atingirá 39% até 2030.
Os agentes já estão operando em nível local. Lindelani Ramukumba, Diretor de TI do Absa Business Banking, escreveu para a TechCentral em abril que um agente de suporte multilíngue resolve cerca de 40% das solicitações sem intervenção humana.
As empresas participantes da pesquisa esperam reduzir a força de trabalho em cerca de 10% a 15% até 2030, com cortes concentrados na gerência média e na liderança de linha de frente. Os resultados do estudo de IA no trabalho da BCG na África do Sul em junho mostraram que 79% dos trabalhadores de escritório locais usam IA regularmente, em comparação com 74% globalmente.
Amanda Luther, Diretora Executiva e Sócia Sênior da BCG, observou: 'Como você reorganiza o trabalho e treina sua força de trabalho tem muito mais importância do que o número de empregos cortados.'
Essas conclusões vêm com ressalvas. As métricas de maturidade e valor de IA são autorrelatadas, o que, segundo a BCG, pode causar viés de percepção, e mais da metade das empresas pesquisadas têm receita anual superior a US$ 5 bilhões. Os respondentes representaram mais de 60 países da Ásia-Pacífico, Europa e América do Norte. Além disso, a BCG vende serviços de transformação de IA que recomenda em seu estudo. - © 2026 NewsCentral Media