A combinação de equipes de alto nível e software avançado pode não apenas garantir sistemas de primeira classe, mas também se tornar um catalisador para o crescimento e inovação dos negócios. Assim afirma Japi Saunders, gerente executivo de soluções do Google na Argility/Smollan Technologies. Ele observa que a conclusão bem-sucedida da migração em grupo da Smollan do Microsoft 365 para o Google Workspace demonstra como a sinergia entre a equipe e o software adequado pode transformar um negócio.
A Argility opera como uma prática de Parceiro Premier do Google no setor de Digicloud Africa dentro da Smollan Technologies, que é uma subsidiária da Smollan focada em dados e tecnologia. Saunders enfatiza que este projeto, considerado uma das implementações globais mais complexas do Google Workspace com múltiplos domínios e regiões, dependeu do desempenho impecável de todos os participantes do processo.
Ele explica que o Google fornece a plataforma e a melhora continuamente, enquanto o distribuidor Google Cloud Digicloud Africa garante sua disponibilidade no continente, incluindo o treinamento de parceiros. Ao mesmo tempo, o cliente, como a Smollan, assume o risco, tornando-se pioneiro. Segundo Saunders, se qualquer um desses elementos for excluído, ou nada acontecerá, ou algo negativo ocorrerá, o que será discretamente atribuído a perdas.
"Nos últimos dois anos, durante a implementação deste projeto, observamos as quatro partes desta cadeia funcionando simultaneamente, enquanto a própria plataforma no centro passou por mudanças que foram notadas por menos pessoas do que gostaríamos," diz ele.
Evolução do Google Workspace
Saunders aponta que o Google Workspace sofreu mudanças significativas no último ano. O sinal mais óbvio foi o evento Cloud Next em abril, onde o recurso Workspace Intelligence foi apresentado. Este recurso não é um aplicativo separado, mas sim uma camada que atua sobre o Gmail, Docs, Slides, Sheets e Chat, capaz de entender a interconexão de informações dentro de uma organização.
O Workspace Intelligence ajuda a determinar a qual projeto pertence cada documento, quem interage com quem e o que a empresa quer dizer com uma palavra que tem significados diferentes em outros lugares. Diferentemente da maioria das ferramentas de inteligência artificial, que apenas se conectam aos dados, este sistema foi projetado para compreendê-los.
Além disso, o Workspace Studio se tornou público em dezembro. Saunders detalha: "Alguém do departamento financeiro pode descrever em uma frase o que deve acontecer ao receber uma fatura, e isso se transforma em um agente que opera através de seu e-mail e arquivos, sem a participação de um desenvolvedor. Em seguida, o Google adicionou habilidades, o que, na minha opinião, muitas organizações ainda não perceberam: a habilidade pega a maneira como sua empresa executa uma tarefa — formata uma frase, verifica um contrato, escreve um relatório de status — e a transforma em um elemento reutilizável que qualquer pessoa pode acionar".
Em um negócio que opera em oito idiomas em 24 fusos horários, isso não é apenas conveniência. O conhecimento de como fazer isso corretamente sempre esteve na cabeça de funcionários experientes e desaparece quando eles saem. Agora, isso pode se tornar um objeto que pode ser transmitido a um funcionário na primeira semana de trabalho.
Ele também enfatiza a importância da governança: "Com o Google, os administradores podem visualizar e suspender agentes ou revogar uma permissão em um fluxo. O Gemini DLP impede que o Gemini acesse o conteúdo do Drive com base em rótulos e condições. O processamento de dados pode ser vinculado a uma região, e a criptografia do lado do cliente permite que a empresa proíba o acesso a qualquer pessoa, inclusive ao Google. Antes da introdução dessas ferramentas de controle, a conversa com o CISO sempre terminava da mesma forma".
Garantindo a Operação de TI
Saunders enfatiza que o software por si só não é instalado nem cria valor. Ele afirma que a plataforma de agentes é inútil em uma empresa onde não é confiada, e uma habilidade que codifica um procedimento não faz sentido se ninguém conseguiu descrever esse procedimento inicialmente. A complexidade mudou das tecnologias para questões de implementação, design de governança e o trabalho desagradável de mudar os fluxos de trabalho das pessoas.
"Esta é a parte que conhecemos porque fizemos isso para nós mesmos primeiro. Migramos nosso próprio negócio para o Google em 2010, o que foi uma decisão estranha na época. Quinze anos de trabalho nesta plataforma nos permitiram obter o status de Parceiro Premier do Google em 2024, tanto para o Google Workspace quanto para o Google Cloud, o que nos coloca no top de cerca de três por cento entre os parceiros do Google em todo o mundo," ele compartilha.
É Necessário Que Alguém Comece
A Smollan, uma das maiores empresas mundiais em serviços de varejo, decidiu ser uma das primeiras a migrar do Microsoft 365 para o Workspace. "Isso envolvia 9064 usuários, 25 empresas, 19 países, 8 idiomas, 24 fusos horários, e isso ocorreu ao longo de 547 dias em um negócio que não tem janela de inatividade aceitável e que nunca dorme," destaca Saunders.
De acordo com a Argility, a migração foi bem-sucedida: tempo de inatividade zero, perda de dados zero e um nível de sucesso confirmado de 99,77%. David Smollan, CEO da Smollan, declarou: "Uma mudança dessa magnitude não pode ser subestimada. No entanto, após um processo muito bem organizado, estou feliz que conseguimos fazer a transição, e toda a nossa infraestrutura de TI agora é verdadeiramente orientada para a nuvem. Esta é uma enorme vantagem competitiva para nós como organização distribuída, e estamos ansiosos pelas oportunidades de continuar trabalhando na plataforma Google".
Saunders conclui: "A principal lição aprendida com nove mil usuários foi extremamente clara: implantação técnica sem verdadeira gestão de mudanças é uma migração fracassada". Mas a Argility não se limitou a consultoria para esta migração; "nós vivemos isso", diz Saunders. "Implementar o Google Workspace em nossa própria infraestrutura nos deu um nível de experiência e confiança que nenhum exercício de quadro poderia dar".
Ele observa que, como o Workspace está em constante aprimoramento, os parceiros são obrigados a acompanhar essas mudanças. É aqui que entra a Digicloud Africa, desempenhando um papel mais significativo do que apenas um distribuidor. Como parceiro de implementação do Google para a África, eles são o mecanismo prático para grande parte do que foi construído. As certificações são concedidas graças às suas capacidades de implementação, e o status Premier é baseado exatamente nessas certificações.
O Portal de Prontidão para Entrega (Delivery Readiness Portal) e seu limiar de Nível 1 abrem os Fundos de Serviços de Parceiros e as competências do Google. Seu programa de treinamento contínuo acompanha a plataforma quase em tempo real, o que agora inclui Gemini Enterprise, Studio, plataforma de agentes, identificação e implantação, ensinado juntamente com a gestão de mudanças, e não separadamente dela.
Adicionando Valor à Inovação
Saunders acredita que muitas vezes todo o crédito ou crítica vai para os próprios programas, o que não reflete o quadro geral. Neste projeto, quatro organizações distintas tiveram que lidar perfeitamente com quatro tarefas diferentes para que a empresa pudesse migrar para uma plataforma melhor.
Grande parte do trabalho atual deles se concentra em ajudar as organizações a obter benefícios dos serviços já pagos. Eles determinam quais processos devem ser transformados em agentes, como configurar a governança de segurança para que a equipe de segurança aprove a solução, em vez de deixá-la pendente. Eles também trabalham para garantir que a plataforma continue sendo usada de forma eficaz um ano após a implementação. Além disso, promovem o Chrome Enterprise e os Chromebooks, questões de identidade e segurança, bem como sua prática de Nuvem e educação, que representa uma oportunidade muito maior neste continente do que muitos imaginam.
Além disso, sua equipe trabalha para alcançar o novo nível de parceria Diamante do Google.