A Absa começará a reduzir gradualmente os serviços de saque em espécie nos caixas de suas agências na África do Sul. Agora, o dinheiro em espécie estará disponível apenas em 'agências designadas', pois o banco está redirecionando operações rotineiras para caixas eletrônicos, quiosques de autoatendimento e, no futuro, para estabelecimentos locais que atuam como agentes bancários.
O banco anunciou essas mudanças na quinta-feira, apresentando-as como uma modernização de sua rede de agências, caixas eletrônicos e quiosques de autoatendimento. No entanto, não especificou quantas de suas 574 agências manterão o serviço de dinheiro em espécie.
A Absa informou que mais de 90% dos clientes de varejo transferiram operações rotineiras das agências para canais de autoatendimento, e o volume de dinheiro processado nas agências e caixas eletrônicos diminuiu em 30% entre 2020 e 2025. Em 2019, mais da metade dos depósitos era processada por caixas, enquanto atualmente cerca de 90% dos depósitos passam por caixas eletrônicos e quiosques de autoatendimento.
Peter van Iden, diretor executivo de canais integrados, declarou em um comunicado: 'Os clientes fazem banking de maneira diferente, e nossa linha de frente nas agências deve acompanhar essas mudanças. Ao mesmo tempo, o dinheiro em espécie continua sendo importante para muitas pessoas e empresas, especialmente onde outras opções são limitadas.'
A Absa enfatizou que sua rede de agências se expandiu: de 551 pontos em 2021 para os atuais 574, e que sua intenção 'não é reduzir a presença física'.
No entanto, a estrutura dos serviços está mudando. Em uma apresentação de resultados intermediários em agosto, a Absa relatou ter aumentado o número de pequenos pontos de 'venda e atendimento' de 122 para 215 a partir de junho de 2025, pois 'estamos nos afastando das agências tradicionais de serviço completo'. O CEO Kenny Fihla chamou isso de uma mudança que permite eliminar custos que não agregam mais valor.
Modelo de Agência Bancária
O Business Times havia relatado anteriormente que as agências tradicionais da Absa diminuíram em 18%, totalizando 359, o que somado aos 215 pontos de venda e atendimento dá um total de 574, e a rede de caixas eletrônicos diminuiu em 2% para 4.976. Van Iden informou à publicação que o banco planeja aumentar gradualmente o número de agências gratuitas para 456, enquanto Fihla observou que as agências que fornecem dinheiro em espécie são significativamente mais caras de operar.
O comunicado de quinta-feira indica que 81 agências já foram convertidas para o 'modelo de serviços consultivos', que se concentra em fornecer recomendações, em vez de processar transações. A Absa não explicou como esse número se relaciona com os 215 pontos de venda e atendimento.
Antes de implementar as 'mudanças na rede', a Absa afirmou que fará uma avaliação da demanda local por dinheiro em espécie e da disponibilidade de alternativas próximas, além de adicionar capacidade aos dispositivos, se necessário. O banco também está desenvolvendo um modelo de agência bancária que permitirá aos clientes, especialmente em assentamentos e áreas rurais, sacar e depositar dinheiro em estabelecimentos locais. O dinheiro em espécie será o ponto de partida, e outros serviços poderão ser adicionados posteriormente.