Chris Shortt, diretor de tecnologia da Shoprite Group, afirmou que a principal tarefa para os próximos cinco anos é encontrar os clientes no ponto de necessidade, independentemente de onde esse ponto esteja, mas isso não significa eliminar as lojas físicas.
Em uma série de podcasts 'Meet the CIO', patrocinada pela NTT DATA, Shortt observou que o maior varejista da África está trabalhando para criar uma experiência de cliente unificada, acessível tanto ao pedir por voz através de um assistente doméstico quanto à escolha pessoal de tomates e filés na loja.
Ele enfatizou que a presença física das lojas permanece ativa e significativa para os compradores, e a concretização dessa promessa depende da existência de uma camada de inventário em tempo real. É por isso que a modernização da plataforma de varejo principal SAP da empresa é o projeto tecnológico mais abrangente que o grupo está implementando.
Mudanças no papel de CIO/CTO
Shortt também compartilhou informações sobre como o trabalho de CIO/CTO mudou: agora espera-se que a infraestrutura simplesmente funcione, e o próprio papel se desloca para ajudar os colegas de negócios a entender soluções potencialmente possíveis.
Além disso, ele relatou que cerca de 12.000 funcionários da Shoprite utilizam inteligência artificial generativa. O grupo desenvolveu um gateway que seleciona o modelo de menor custo capaz de processar a solicitação.
Também foi discutido como suas equipes de produtos agora unem um ou dois especialistas com vários agentes, e ele informou ao chief de recursos humanos do grupo sobre novos funcionários que chegam com seus próprios agentes.
Shortt recusou-se a comentar sobre falhas de ERP em outros varejistas, confiando em testes do tipo 'dia na vida'.
Ele também falou sobre o que diz ao comitê de auditoria e risco quando tem preocupações, sobre um livro que moldou seu pensamento e sobre um hábito de produtividade sem o qual não pode viver.