O Ministério dos Transportes e Infraestrutura Rodoviária emitiu uma ordem proibindo que serviços de táxi, como Ola e Uber, exibam opções de gorjeta ou pagamentos adicionais aos passageiros antes da conclusão da reserva da viagem.
De acordo com a nova diretriz, os agregadores são obrigados a remover de seus aplicativos móveis e plataformas digitais todos os recursos que oferecem pagamento adicional antes do início da viagem. O Ministério considera que tais mensagens violam as regras dos Agregadores de Transporte Motorizado estabelecidas em 2025.
Em seu comunicado de 11 de agosto, o Ministério indicou que durante o pedido de táxi, não devem ser exibidas aos passageiros mensagens ou opções que os incentivem a dar gorjetas. Tais opções incluem 'Gorjeta Antecipada' (Advance Tip), 'Escolher um Adicional' (Choose an Add-on) e 'Melhorar Suas Chances de Confirmação Mais Rápida da Viagem' (Improve Your Chances of Quicker Ride Confirmation).
Além disso, é necessário excluir quaisquer mensagens no aplicativo que sugiram que o passageiro deve dar gorjeta ao motorista para obter a viagem mais rapidamente. O governo enfatizou que nenhuma funcionalidade do aplicativo deve criar a impressão de que um pagamento adicional, além do custo da viagem, levará a uma confirmação mais rápida do táxi, maior probabilidade de aceitação da viagem pelo motorista ou melhor serviço.
O Ministério declarou que tais opções podem exercer pressão sobre os passageiros, portanto, a interface do aplicativo deve ser projetada de forma que o passageiro possa reservar a viagem sem qualquer pressão.
Referindo-se ao ponto 14.15 dos Agregadores de Transporte Motorizado, o Ministério estabeleceu que o passageiro tem o direito de dar gorjeta voluntariamente ao motorista somente após a conclusão total da viagem. Além disso, todo o valor da gorjeta deve ser depositado diretamente ao motorista, e o agregador não tem o direito de fazer quaisquer deduções.
As regras também exigem que não haja funções ou métodos de gorjeta no aplicativo que possam causar confusão.
O Ministério exigiu que todos os operadores de serviços de transporte motorizado realizem imediatamente uma verificação de seus aplicativos móveis e plataformas digitais. Qualquer interface, mensagem, opção de pagamento, adicional ou outra função que contradiga estas regras deve ser alterada sem demora.
O Ministério esclareceu que não se devem exibir antes da conclusão da viagem quaisquer opções que incentivem direta ou indiretamente o passageiro a pagar um valor adicional. Esta medida governamental ocorreu em meio a objeções anteriores do Órgão Central de Proteção ao Consumidor (CCPA) contra a prática de solicitar gorjetas antes da reserva em plataformas de chamada de viagens.
Assim, a diretiva do governo significa a proibição total de exercer qualquer pressão ou incentivo ao passageiro para pagar gorjetas ao solicitar um táxi, seja prometendo uma viagem melhor, confirmação rápida ou aceitação da viagem pelo motorista.
