O processo para obter o status de Parceiro AWS Well-Architected exige que as empresas demonstrem competências na realização de Revisões baseadas nos princípios Well-Architected para clientes. No entanto, antes de obter a aprovação, a empresa deve realizar tal revisão para seus próprios negócios. Inicialmente, a equipe esperava que fosse uma formalidade, mas acabou recebendo um novo conjunto de perguntas sobre suas próprias operações, que não havia considerado antes.
As respostas a essas perguntas dependiam da composição dos participantes. Em vez de delegar a revisão apenas aos engenheiros e esperar por um relatório, a empresa convocou executivos de alto nível (exco), funcionários dos departamentos de operações, entrega, vendas, suporte e desenvolvedores de soluções. A natureza das perguntas mudou assim que pessoas fora da equipe técnica começaram a responder, pois a mesma pergunta tem significados diferentes para um vendedor, um executor e um especialista em suporte após dezoito meses.
Para quem não está familiarizado com esta ferramenta, a Revisão Well-Architected é um conjunto gratuito de perguntas da AWS. Ao respondê-las sobre um sistema importante para a organização, obtém-se uma lista ranqueada de riscos com um plano de ação anexo. Ela abrange seis áreas: excelência operacional, segurança, resiliência, eficiência de desempenho, otimização de custos e sustentabilidade.
A maioria das organizações realiza esta revisão apenas uma vez, para um único aplicativo, e arquiva o relatório. Isso faz com que grande parte do valor potencial permaneça inexplorado. Se os seis pilares forem considerados em toda a organização, e não apenas em um software, eles demonstram alta relevância.
Excelência Operacional
Em teoria, este princípio questiona se o sistema está documentado e observável. Aplicar este princípio à própria empresa o transforma em uma questão de saber se existe um fluxo de trabalho em algum lugar além da memória das pessoas que realizam esse trabalho. A questão de segurança geralmente se restringe ao perímetro, mas este pilar aprofunda-se: quem tem acesso, quem o concedeu e quando foi realizada a última verificação de acesso.
A questão de resiliência, que soa como uma questão técnica sobre servidores, torna-se, aplicada ao negócio, uma questão de concentração — a qual pequeno grupo de pessoas pertence o conhecimento que ninguém mais conhece.
Excelência Operacional
A revisão forneceu a maior quantidade de material para trabalhar em termos de excelência operacional. Ela identificou uma forte prática operacional, mas descobriu que a documentação dessa prática era menos extensa do que deveria. Grande parte de como a empresa funciona baseava-se em experiência, e não em instruções escritas, o que é eficaz em pequena escala, mas limita o crescimento.
Uma situação semelhante é observada em empresas em rápido crescimento no Oriente Médio e na África, onde o recrutamento começa a superar a transferência de conhecimento. O segundo ponto identificado dizia respeito à comunicação interna. A empresa estava aumentando suas capacidades mais rapidamente do que conseguia informar seus próprios funcionários sobre elas. Ferramentas úteis existiam, mas eram pouco utilizadas porque não havia um mecanismo regular estabelecido para informar todo o negócio sobre recursos disponíveis e formas de usá-los. Isso pode ser facilmente corrigido assim que os recursos se tornarem visíveis, mas enquanto o processo estiver em andamento, permanece despercebido.
O pilar de otimização de custos, na opinião do autor, é o que os líderes de negócios devem estudar primeiro. Ele não pergunta se a conta de serviços em nuvem é muito alta. Ele investiga como esse número foi alcançado. Na maioria das organizações, o orçamento de tecnologia para o próximo ano simplesmente aumenta em uma porcentagem do valor atual, e o número inicial raramente é revisado. A isso soma-se o fator cambial: os serviços em nuvem são tarifados em dólares, enquanto os orçamentos são aprovados em rands, dirhams, nairas ou shillings, portanto, flutuações cambiais podem levar a gastos excessivos não relacionados ao design do sistema.
A questão de para onde o dinheiro vai, quem o aprova e o que aconteceria se 15% desse dinheiro fossem removidos representa um diálogo financeiro iniciado pela estrutura em nuvem. A sustentabilidade age de forma semelhante. Muitas organizações na região declaram publicamente seu compromisso com a redução de emissões, mas não têm métodos práticos para medir o progresso. Este pilar fornece um ponto de partida, e a lógica vai além da pegada de carbono da nuvem, abrangendo edifícios, viagens e ciclos de atualização de equipamentos.
Para empresas que operam em vários mercados, a revisão traz benefícios duplos. As perguntas permanecem idênticas, mas as respostas mudam dependendo da jurisdição. As regras de residência de dados diferem, assim como os reguladores. Um controle que satisfaz a autoridade reguladora de um país nem sempre atende aos requisitos do próximo. Realizar a mesma revisão estruturada em diferentes mercados permite usar uma linguagem comum para comparar riscos, em vez de ter vários relatórios nacionais que são impossíveis de comparar.
A maioria das empresas agora investe em inteligência artificial, e a questão de se ela adicionará valor já é insuficiente. Deve-se adicionar a questão de se as pessoas receberam os meios necessários para utilizá-la: treinamento, contexto e uma justificativa clara para sua aplicação. Fazemos essa pergunta para cada solução que entregamos ao cliente. Criar um sistema funcional é apenas metade da tarefa; o valor se manifesta quando os usuários podem usá-lo sem nossa participação.
Isso é novamente excelência operacional, mas em outra forma. A adoção é um problema de operação. A estrutura funciona porque é percebida como um diálogo com uma lista de verificação, e não como uma inspeção. As pessoas respondem honestamente, e as respostas honestas chegam a lugares onde uma auditoria interna formal não chega. O resultado é apresentado em termos de riscos em ordem de prioridade, o que permite resolver a disputa sobre o que precisa ser corrigido primeiro, antes mesmo do início da reunião. Embora seja possível realizar a revisão por aplicativo, deve-se primeiro considerar os seis pilares no contexto de toda a organização e envolver mais pessoas do que apenas a equipe técnica.
