O futuro dos MSPs em 2027 será determinado não pelo tamanho da pilha tecnológica, mas pela capacidade de criar resiliência

A Acronis organizou um jantar fechado e mesa redonda para líderes de provedores de serviços gerenciados (MSPs), revendedores e parceiros de canal em Cidade do Cabo em junho. Foi discutido um problema agudo para o setor de tecnologia: como os fornecedores de soluções de segurança podem escalar suas capacidades em um cenário de escassez de mão de obra qualificada, aumento das expectativas dos clientes e ameaças aceleradas que superam o ritmo dos modelos operacionais tradicionais.

O evento foi dedicado ao tema 'MSP Autônomo: como a IA resolve a crise de escassez de pessoal na área de segurança, da qual os MSPs não conseguem sair apenas contratando'. A discussão foi além da simples apresentação de produtos, transformando-se em uma conversa franca sobre o mercado a respeito de confiança, complexidade, conformidade regulatória, talentos e o papel em mudança das plataformas inteligentes no aumento do potencial dos provedores de serviços gerenciados.

Cerca de trinta participantes reuniram-se em duas mesas — um grupo que, em outras circunstâncias, competiria pelos mesmos clientes, talentos e oportunidades comerciais. No entanto, a atmosfera foi aberta e engajada.

Desde o início, ficou claro que o foco em cibersegurança mudou. Os clientes agora fazem perguntas mais complexas do que apenas a disponibilidade das ferramentas certas. Eles estão interessados em questões de risco, resiliência, relatórios, conformidade, recuperação e continuidade dos negócios.

Problemas reais dos clientes foram levantados, como Popia, Fica, seguro de riscos cibernéticos e obrigações de relatórios. No entanto, o grupo rapidamente se afastou da ideia de que conformidade regulatória é sinônimo de segurança. Muitos participantes apontaram a disparidade entre as estruturas regulatórias e a situação real no local. Muitas vezes, a legislação fica defasada em relação ao ambiente de ameaças, e a tecnologia evolui mais rápido do que a gestão. Em algumas organizações, a conformidade se torna uma formalidade, e não uma discussão substantiva de riscos.

A complexidade está dentro da pilha

A questão debatida à mesa não era 'o que precisamos fazer?', mas sim 'o que devemos fazer?'. A conformidade pode satisfazer padrões mínimos, mas não garante resiliência automática, resposta mais rápida, distribuição clara de responsabilidades ou melhor tomada de decisões em momentos críticos.

Para os MSPs, isso cria pressão e oportunidade simultaneamente. A pressão reside no fato de que os clientes esperam cada vez mais que os provedores interpretem o complexo ambiente de segurança em seu nome. A oportunidade, por outro lado, consiste em ajudar os clientes a passar da preocupação com a conformidade para a confiança na resiliência.

A complexidade nem sempre está onde os clientes esperam. Na maioria das vezes, ela está oculta dentro da pilha tecnológica: em ferramentas dispersas, sistemas obsoletos, fornecedores sobrepostos, processos fragmentados e responsabilidade indefinida. Em muitas empresas, o risco não é a falta de ferramentas, mas o excesso de elementos interconectados e a falta de clareza sobre como eles funcionam juntos quando surgem problemas.

É aqui que a cibersegurança se transforma em um problema de negócios. Um incidente de ransomware, vazamento de dados ou falha não é apenas um evento técnico; pode afetar receita, reputação, continuidade das operações, confiança e autoridade da liderança. A conversa voltou repetidamente ao fato de que o risco cibernético se tornou um risco financeiro e de negócios abrangente.

Os MSPs são exigidos a fornecer serviços de segurança mais abrangentes, relatórios aprimorados, resposta mais rápida e capacidades consultivas mais fortes. Ao mesmo tempo, o mercado de talentos permanece limitado. Especialistas qualificados em cibersegurança são escassos, caros e possuem mobilidade global. Os MSPs na África do Sul competem não apenas em nível local, mas também com demanda internacional e taxas de pagamento internacionais.

Isso faz com que o tempo seja uma moeda estratégica. Cada minuto gasto gerenciando complexidade excessiva é um minuto não gasto interagindo com clientes de maior valor agregado, identificando proativamente riscos ou respondendo mais rapidamente.

Um MSP autônomo não é um MSP sem pessoal. É aquele que utiliza plataformas inteligentes, automação e serviços integrados para reduzir o trabalho rotineiro, melhorar a visibilidade e permitir que as pessoas se concentrem no julgamento, priorização e valor para o cliente. Em termos simples, trata-se de dar mais espaço aos especialistas qualificados para realizar tarefas verdadeiramente importantes.

Jack Smith, gerente de país da Acronis na África do Sul, aterrou a discussão na realidade do canal local. O ponto não era que cada MSP precisava de mais uma ferramenta, mas sim que os MSPs precisavam de plataformas que lhes dessem alavancas: a capacidade de reduzir a proliferação de ferramentas, consolidar a proteção contra ameaças cibernéticas, fortalecer a recuperação e garantir melhores resultados, sem ter que construir cada componente sozinho.

As relações de parceria tornam-se significativas quando ajudam os parceiros a responder mais rapidamente, reduzir atritos, fortalecer relatórios e criar valor que os clientes podem sentir. A Acronis se posicionou não apenas como um fornecedor de tecnologia, mas como um parceiro que ajuda os MSPs a aumentar sua capacidade em um mercado onde adquirir capacidade está se tornando cada vez mais difícil.

Da proteção passiva à resposta ativa

Durante a noite, MDR e XDR foram discutidos. MDR significa detecção e resposta gerenciadas, um serviço que ajuda a monitorar, detectar e responder a ameaças. XDR, ou detecção e resposta estendidas, conecta sinais de diferentes partes do ambiente tecnológico para uma identificação de ameaças mais eficaz.

O ponto importante não é a sigla, mas a mudança de paradigma da proteção passiva para a detecção, interpretação e resposta ativas. Para a Acronis, essa transição está ligada à sua abordagem mais ampla à cibersegurança: unindo segurança cibernética, proteção de dados e gerenciamento de endpoints em uma plataforma nativamente integrada, para que os MSPs possam proteger, detectar, responder e se recuperar através de um modelo operacional mais unificado.

À medida que a noite terminava, a discussão se tornava menos tecnológica e mais focada no que torna a parceria com o fornecedor valiosa. Ronan McKertin, vice-presidente regional da Acronis para Europa, Israel e África, enfatizou que a parceria deve trazer benefícios práticos — ajudar os MSPs a aumentar as capacidades, atender melhor os clientes e fortalecer a confiança em períodos de maior pressão.

McKertin afirmou: 'Valorizamos o trabalho árduo de nossos parceiros. A parceria é o ingrediente secreto: é como ajudamos os MSPs a aumentar as capacidades, atender melhor os clientes e conquistar a confiança.' Quando os clientes enfrentam um incidente de segurança, eles não pensam na arquitetura do fornecedor. Eles pensam se seus negócios poderão continuar funcionando. Eles precisam de confiança, clareza e saber que seu provedor os ajudará a se recuperar rapidamente.

O MSP de 2027 será definido não pelo tamanho de sua pilha, mas por quão razoavelmente ele une pessoas, plataformas e parcerias para criar resiliência. A próxima era da cibersegurança será vencida não por aqueles que têm mais ferramentas, mas por aqueles que criam mais tempo, confiança e clareza em períodos de maior pressão.