A Telecom Regulatory Authority of India (Trai) apresentou na segunda-feira uma versão atualizada do seu aplicativo MyCall. A nova versão inclui vários recursos que permitem aos usuários avaliar chamadas de voz em um sistema de cinco estrelas, relatar falhas de conexão e compartilhar feedback após o término da chamada. Isso ajuda as operadoras de telecomunicações e a própria Trai a identificar problemas na rede e a aprimorar os serviços fornecidos.
O aplicativo monitorará tanto a qualidade do serviço quanto a experiência do usuário. Anil Kumar Lahoti, presidente da Trai, observou que os comentários dos clientes servirão como base para elevar a qualidade dos serviços de telecomunicações.
Detalhes dos recursos do aplicativo
Lahoti acrescentou que o aplicativo oferece aos consumidores a possibilidade de visualizar o histórico de seus comentários e realizar testes de cobertura. Esses dados serão uma contribuição útil para os provedores de serviços de telecomunicações ao realizar otimizações direcionadas da rede, o que melhorará a experiência de chamadas para os usuários. As informações coletadas através do aplicativo permitirão à Trai complementar seu sistema de monitoramento de qualidade de serviço com feedback de consumidores reais. Além disso, o presidente enfatizou que a Trai não usará os dados obtidos por meio deste aplicativo para aplicar quaisquer medidas punitivas contra as operadoras de telecomunicações.
O aplicativo atualizado, que passou por uma modernização completa pela primeira vez desde seu lançamento em 2018, estará disponível para todos os usuários em dispositivos Android. O recurso de compartilhamento de feedback com os provedores de serviços de telecomunicações foi adicionado nesta versão e estava ausente na anterior.
Segundo autoridades, a atualização foi impulsionada pelo progresso tecnológico tanto nas redes quanto nos próprios dispositivos. Lahoti afirmou que os comentários dos consumidores ajudarão as operadoras a identificar deficiências na rede e a tomar medidas corretivas, aumentando assim a satisfação do cliente e a qualidade geral da experiência móvel.
O novo aplicativo continua a linha de modernização de outros aplicativos da Trai, como Do Not Disturb (DND) e MySpeed, lançados em fevereiro deste ano. O objetivo dessas atualizações foi reduzir o número de spam e chamadas e mensagens indesejadas, bem como melhorar a qualidade do serviço. O aplicativo DND recebeu uma interface simplificada, opções multilíngues, menos etapas para registrar uma reclamação, gerenciamento de preferências aprimorado e suporte mais confiável para telefones com dois cartões SIM. Ele também permitiu a implementação de uma série de números 1600 para instituições financeiras, dando aos clientes a opção de ver o nome do remetente no aplicativo. As reclamações apresentadas pelos consumidores através do aplicativo são encaminhadas às empresas de telecomunicações por meio de integração de API.
