Naren Kachroo, líder de vendas e GTM AI no Google Cloud, afirmou que a inteligência artificial mais valiosa é aquela capaz de completar totalmente a tarefa proposta. Ele enfatizou que o valor só é criado quando a tarefa é realmente concluída com a ajuda da IA.
No evento TechSparks 2026, durante uma demonstração do produto intitulado 'IA de Voz em Ação', Kachroo apresentou os modelos de voz mais recentes do Google, exemplos de uso por clientes e uma demonstração ao vivo desenvolvida para pequenas empresas. Sua ideia principal foi que a voz está se tornando a principal forma de interação das pessoas com a IA, e essa transição ocorrerá na Índia em idiomas e sotaques locais.
Kachroo observou que a indústria se afastou do conceito de IA generativa apenas como uma ferramenta de perguntas e respostas. Ele explicou que o foco mudou para a IA que tem acesso a dados, ferramentas e capacidades que permitem agir em nome de uma pessoa.
A Google lançou recentemente o Gemini 3.8 Live e o Gemini 3.8 Live Extended Thinking. O modelo Gemini 3.8 Live é capaz de reconhecer e alternar entre 97 idiomas suportados dentro de uma única conversa. Kachroo explicou como as empresas podem escolher entre esses dois modelos.
O modelo Gemini 3.8 Live é adequado para tarefas mais simples relacionadas a diálogos e funções de agente, como bate-papo de voz com chamada básica de ferramentas. Enquanto o Extended Thinking é projetado para diálogos que exigem raciocínio mais profundo, mudança de contexto e execução de várias etapas. Ele também mencionou que o Extended Thinking custa mais por token.
Ambos os modelos são do tipo 'voz para voz', processando fala tanto como entrada quanto como saída dentro de um único sistema. Para desenvolvedores que precisam apenas de uma parte desse processo, o Google também oferece modelos separados para conversão de texto em fala, fala em texto e tradução ao vivo.
Kachroo relatou que o modelo Gemini mais recente para conversão de texto em fala demonstrou altos resultados em testes internos do Google usando idiomas, sotaques e tons indianos. Ele realizou uma série de demonstrações curtas para mostrar o espectro de cenários de uso possíveis.
No primeiro exemplo, o assistente Shopify, Sidekick, ajudou passo a passo um vendedor a conectar um domínio através do painel de administração do Shopify. No segundo exemplo, um agente de voz reservou uma mesa em um restaurante para oito pessoas. Durante a chamada, o solicitante perguntou se havia bolo disponível, compartilhou uma foto de uma avaliação do Google para saber se o prato era vegetariano e solicitou informações sobre outras opções vegetarianas antes de confirmar a reserva. Este segundo cenário exigiu que o agente rastreasse o contexto ao longo de várias rodadas de diálogo, lembrasse preferências e executasse várias chamadas de ferramentas, o que, segundo Kachroo, corresponde perfeitamente ao Extended Thinking.
Ele também demonstrou o Live Avatar, que combina a voz ao vivo do Gemini com geração de vídeo em tempo real e sincronização labial, permitindo que os usuários vejam um rosto animado, e não apenas ouçam a voz. A Google forneceu recentemente o Live Avatar para empresas através do Gemini Enterprise, marcando o conteúdo de áudio e vídeo gerado com uma marca d'água invisível SynthID. O Citi atuou como cliente piloto: seu assistente Citi Sky, criado usando a tecnologia de avatar em tempo real do Google DeepMind e a API Gemini Live, ajuda clientes do setor de patrimônio dos EUA a tomar decisões, como sobre o resgate de um certificado de depósito.
Kachroo observou que o Gemini 3.8 Live possui o custo mais baixo por turno entre os modelos comparáveis, e o Extended Thinking estabelece padrões da indústria de qualidade de conversão de fala para fala. A Google declarou que o Extended Thinking obteve 82,6 pontos no índice de qualidade de conversão de fala para fala da Artificial Analysis, o mais alto registrado.
Ele esclareceu que o baixo custo é devido ao fato de o Google gerenciar toda a pilha sozinho — desde chips TPU e infraestrutura até os próprios modelos e aplicativos, transferindo essa eficiência aos clientes. Isso permite que o Google ofereça tanto um modelo de alta qualidade quanto um cavalo de batalha mais econômico.
Como exemplos de uso de IA de voz, Kachroo citou dois clientes: Autotrader, que usa essa tecnologia para comprar e vender carros usados, e Equal AI, uma startup indiana cujo assistente atende e processa chamadas antes que o usuário atenda.
O elemento central da sessão foi uma demonstração ao vivo de um assistente para micro, pequenas e médias empresas (PMEs), que a equipe de Kachroo desenvolveu em cerca de um dia. Este é um grande mercado potencial: de acordo com o ministério de PMEs, mais de 7,8 bilhões de empresas estão registradas no portal Udyam do governo até fevereiro de 2026. Kachroo alertou antecipadamente sobre um risco: ele iniciou o demo através de um hotspot móvel depois de não conseguir se conectar à rede do hotel.
A demonstração incluiu uma empresa fictícia de equipamentos de proteção e seu proprietário, Rajesh, que acabara de receber cerca de 500 capacetes. Ao interagir com o assistente, Rajesh perguntou quantos clientes potenciais ele tinha para os capacetes. O assistente encontrou dois: uma construtora em Mumbai, que precisava de 500 capacetes, e uma loja de ferragens em Agra, que precisava de 50. Rajesh instruiu o assistente a descartar o pedido menor, enviar uma proposta comercial ao comprador de Mumbai e ligar para ele para fechar o negócio. Ele estabeleceu uma condição: o preço deveria permanecer acima de 400 rúpias por capacete, e o assistente poderia finalizar o pedido sem nova aprovação. Em seguida, o assistente ligou para o comprador e negociou em hindi. Kachroo observou que o assistente manteve o contexto da conversa interna com Rajesh durante a ligação externa, negociou em nome da empresa e fechou o negócio.
Este processo ponta a ponta, na opinião de Kachroo, é a direção do desenvolvimento da IA de voz. Ele acredita que, com os modelos 3.8 Live, as empresas agora podem integrar agentes de voz em seus processos, que executam tarefas autonomamente. Kachroo acrescentou que este assistente poderia conduzir uma conversa semelhante em tâmil, telugu, malayalam, kannada, marathi e outros idiomas. Ele enfatizou que isso é importante porque o consumidor indiano está cada vez mais orientado para a interação por voz. O próprio Gemini Live agora suporta mais de 25 idiomas e dialetos indianos. De acordo com o relatório IAMAI-Kantar Internet in India 2024, 98% dos 886 milhões de usuários ativos de internet na Índia recebiam conteúdo em idiomas indianos, e um em cada cinco usava comandos de voz para acessar a rede.