Estudo da Podqi aponta que IAs como ChatGPT e Gemini sugerem lojas falsas para compras

Um estudo realizado pela empresa de proteção à propriedade intelectual Podqi revelou que ferramentas de inteligência artificial generativa, como ChatGPT, Gemini e Perplexity, podem direcionar usuários a lojas online não confiáveis, inativas ou fraudulentas, quando estes buscam dicas de estabelecimentos virtuais.

A Podqi conduziu testes abrangentes envolvendo 151 marcas de diferentes portes (grande, médio e pequeno) nos setores de moda, beleza, suplementos, estilo de vida e móveis. Os testes foram realizados em setembro de 2026 e consistiram na formulação de cinco perguntas centrais relacionadas a essas marcas, utilizando os serviços ChatGPT, Gemini e Perplexity.

No total, as três ferramentas geraram 6.795 respostas, citando 4.437 sites ou lojas virtuais. Dos resultados obtidos, 351 endereços foram identificados como falsos, simulando marcas oficiais, vendendo produtos potencialmente ilegais ou oferecendo mercadorias de baixa qualidade.

Adicionalmente, outras 367 recomendações levaram a sites que estavam suspensos, apresentavam avisos de «em breve» ou simplesmente não carregavam. Segundo a Podqi, tais domínios representam um risco, pois podem ser adquiridos por terceiros e convertidos em plataformas de comércio fraudulento.

Desempenho das Ferramentas de IA

Os resultados do estudo da Podqi indicaram variações significativas no desempenho das IAs. O Perplexity apresentou o pior desempenho, com 15% de suas sugestões apontando para sites que poderiam colocar o usuário em risco. O ChatGPT ficou em segundo lugar, registrando 8% de respostas que direcionavam a endereços perigosos.

Em contraste, o serviço da OpenAI demonstrou maior transparência, gerando alertas de risco em 24% de suas respostas suspeitas. Já o Gemini obteve a terceira colocação, recomendando sites arriscados em apenas 4% dos casos analisados.

Reações das Empresas

O Google (Gemini), a OpenAI (ChatGPT) e a Perplexity comentaram os achados do estudo da Podqi, que foi divulgado inicialmente pelo veículo The Verge. Jessica Levis Boord, representante do Google, afirmou que a empresa leva a qualidade da informação a sério e se alegra com o bom desempenho do Gemini entre os testados. Ela acrescentou que o Google trabalha constantemente para aprimorar seus modelos e mantém transparência sobre os erros possíveis da IA, fornecendo links de fontes para verificação.

Taya Christianson, representante da OpenAI, declarou que o objetivo do ChatGPT é conectar pessoas a locais de compra seguros e que a companhia continua a refinar suas salvaguardas para reduzir a aparição de sites enganosos nos resultados de compras, agradecendo aos pesquisadores por apontarem áreas de melhoria.

Por fim, Jesse Dwyer, representante da Perplexity, destacou que a plataforma é consistentemente a IA mais precisa em pesquisas de referência confiáveis há quatro anos, ressaltando que, embora nunca declare 100% de exatidão, ela é a única empresa focada exclusivamente nesse propósito. Mais detalhes estão disponíveis no relatório AI Search Brand Risk Report 2026.

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ChatGPT alcança 20% das buscas do Google, mas especialistas apontam nuances importantes

O ChatGPT atingiu um volume de uso que corresponde a 20% das pesquisas realizadas no Google, conforme dados divulgados. Muitos usuários passaram a utilizar o serviço de inteligência artificial para fazer perguntas que antes eram direcionadas exclusivamente ao Google.

Adam Fry, líder de produtos do ChatGPT, informou à Big Technology que o serviço de IA da OpenAI registra 1,2 bilhão de usuários ativos semanais nos últimos 60 dias, período em que foram adicionados 200 milhões de novos usuários.

Fry detalhou ainda que o modo de voz do ChatGPT conta com 250 milhões de usuários ativos semanalmente e que a ferramenta é utilizada para gerar 1,5 bilhão de imagens por semana. Ele reiterou que o número de consultas recebidas pelo ChatGPT equivale a cerca de um quinto do total de buscas do Google.

Essa estatística é considerada notável, especialmente considerando que o ChatGPT foi lançado há apenas um ano e meio, época em que não possuía informações atualizadas, respondendo aos usuários com mensagens como «já passou do meu período de treinamento».

Existe uma percepção de que o Google enfrenta uma ameaça real, pois surgiu um serviço capaz de competir com seu motor de busca. Anteriormente, o Bing era a única plataforma que apresentava concorrência significativa ao Google, mas sua fatia de mercado sempre foi modesta.

Entretanto, há diversos aspectos que devem ser analisados antes de concluir o fim do domínio do Google. O site 9to5Google ressalta que a fonte do volume de pesquisas do Google não foi especificada. Além disso, o cálculo da OpenAI considera cada pergunta que dispara uma pesquisa na web como uma ação equivalente a uma busca, mesmo que ocorra durante uma conversa contínua, o que permite diferentes interpretações.

Outro ponto de atenção é a incerteza sobre quantos usuários o ChatGPT efetivamente desviou do Google. Deve-se levar em conta que o Google possui seu próprio mecanismo de IA, o Gemini, que também pode ter absorvido parte do volume de buscas, configurando uma transferência de uso em vez de uma perda direta de usuários.

Adicionalmente, é preciso lembrar que o Google disponibiliza o Modo IA em seu buscador há algum tempo. Dependendo da metodologia de medição, os volumes de utilização de ambos os serviços podem ser apresentados isoladamente ou combinados.

A única certeza confirmada é que o Google, como buscador tradicional, nunca teve um competidor tão robusto quanto o ChatGPT. Fry indicou que a OpenAI planeja avançar, com um dos próximos passos sendo a unificação dos modos Chat e Work do serviço, visto que a separação atual gera pouca compreensão entre os usuários.

Crescimento do comércio online na África do Sul deixa milhões de consumidores de fora durante a Black Friday

Apesar da previsão de que o mercado de comércio online sul-africano atingirá 159 bilhões de rand em 2026, a maioria dos adultos no país ainda não realiza compras pela internet. O relatório 'Online Retail in South Africa 2026', elaborado pela World Wide Worx em parceria com Mastercard, Peach Payments e Ask Afrika, prevê um crescimento anual de cerca de 22,5%, com vendas online representando 10% do volume total de varejo ao longo do ano.

No entanto, um estudo de consumidores que fundamenta este relatório e foi baseado em 23.910 inquéritos realizados em 2025 mostrou que 79,1% dos adultos na África do Sul usam a internet, mas apenas 34,2% fazem compras online. À medida que a Black Friday se aproxima, a agência de inovação digital e consultoria de produtos Specno alerta que os varejistas podem estar competindo pelos mesmos clientes, ignorando as barreiras que impedem milhões de outros de fazerem sua primeira compra.

Joshua Harvey, CEO da Specno, acredita que essa lacuna deve mudar a abordagem dos varejistas antes do início de novembro. Ele observa: 'O mercado online em crescimento pode esconder quantos ainda estão fora dele'. Na opinião dele, os vendedores devem se perguntar se estão facilitando a capacidade de alguém fazer a primeira compra online ou apenas oferecendo mais descontos para quem já sabe usar essa funcionalidade.

O relatório identificou vários obstáculos para uma participação mais ampla, incluindo custos de entrega, requisitos de pedido mínimo, entrega não confiável fora dos grandes centros urbanos, problemas de pagamento, custos de dados e suporte limitado em idiomas locais.

Harvey enfatiza que um novo comprador não deve chegar à tela final para descobrir se a entrega é feita em sua área ou qual é o custo. Além disso, se houver uma falha no pagamento, ele precisa de uma resposta clara: a transação foi concluída, os fundos foram debitados e o que fazer em seguida. Este momento pode decidir se o cliente confiará e continuará a interação ou tentará novamente.

Melhorias práticas incluem verificar antecipadamente a disponibilidade de entrega, exibir os custos antes do checkout, explicar os passos de pagamento em linguagem simples e garantir fácil acesso à ajuda. Sempre que possível, a função de checkout sem registro pode eliminar a necessidade de criar uma conta, o que frequentemente afasta novos compradores.

Harvey aconselha que, se os varejistas pretendem tornar suas vendas online acessíveis a milhões de novos clientes em todo o país, eles devem testar seu caminho de compra na Black Friday em smartphones básicos, usando dados móveis e conexões intermitentes, antes de considerar aumentar os gastos com campanhas para compradores online existentes. Isso implica verificar se imagens grandes retardam o carregamento, se pop-ups de publicidade bloqueiam informações importantes, quão complexos são os formulários para preencher e se a perda de conexão força o início do processo novamente.

A consultoria também recomenda manter o conteúdo do carrinho em caso de perda de conexão e fornecer uma maneira confiável de verificar o status do pedido antes de tentar pagar novamente. Os varejistas também devem analisar em que etapa os compradores abandonam o processo em diferentes dispositivos e sob diferentes condições de conexão, e então descobrir os motivos junto aos usuários.

O estudo também questiona a suposição de que um aplicativo deve ser prioridade para cada varejista: em 42 dos 48 categorias estudadas, os navegadores foram mais usados do que os aplicativos para compras. Harvey afirma: 'Os investimentos devem seguir a frequência e a natureza das necessidades do cliente. Um aplicativo pode proporcionar grande conveniência para quem compra regularmente, enquanto um comprador ocasional pode apenas precisar de um site móvel rápido.'

Harvey acredita que a eficácia da Black Friday também deve ser avaliada após a queda do tráfego publicitário. Promessas precisas de entrega, rastreamento útil, suporte acessível e procedimentos de devolução claros determinam se um novo comprador voltará. Os varejistas devem monitorar quantos novos clientes concluíram com sucesso seus pedidos, qual suporte eles necessitaram e se farão compras repetidas nos meses seguintes. Esses indicadores podem mostrar se os gastos com aquisição criam relacionamentos duradouros com os clientes.

Ele conclui: 'A Black Friday pode atrair atenção e garantir a primeira venda. A experiência que se segue define se você conquistou o cliente.' Se o pacote atrasar, o rastreamento é inútil e ninguém responde à solicitação, o desconto se torna a parte menos memorável da compra.

Para os varejistas sul-africanos, a expansão da participação online começa com a compreensão das pessoas que os processos de compra atuais não atendem: 'Seu próximo cliente pode já estar online, já conhecer sua marca e já querer o que você vende. A oportunidade reside em eliminar o que os impede de comprar e dar-lhes um motivo para voltar quando o desconto acabar.'