O WhatsApp está se preparando para ir além da simples troca de mensagens, buscando tornar a comunicação mais expressiva, integrar operações financeiras cotidianas no aplicativo e utilizar inteligência artificial (IA) para realizar tarefas práticas. O líder global do WhatsApp, Kunal Shah, divulgou essas prioridades em uma postagem na rede social X, mais de quatro meses após assumir o cargo de Will Cathcart.
Shah observou que o aplicativo evoluirá junto com os hábitos dos usuários em relação a notas de voz, grupos, figurinhas e vídeos. O WhatsApp conta com mais de três bilhões de usuários em todo o mundo, sendo a Índia seu maior mercado, com mais de 500 milhões de usuários registrados. Segundo Shah, diariamente os usuários enviam mais de 10 bilhões de mensagens de voz e 4 bilhões de figurinhas, e a plataforma processa mais de 100 bilhões de mensagens e 2 bilhões de chamadas.
Kunal Shah declarou que o objetivo da empresa é tornar todas as ações do usuário no WhatsApp tão simples quanto enviar uma mensagem. A segunda tarefa é simplificar a realização de tarefas diárias diretamente no chat. A empresa está colaborando com parceiros de serviços financeiros e telecomunicações para reduzir o número de etapas necessárias para pagar contas, obter empréstimos e manter a comunicação durante viagens.
Este processo de expansão já está sendo implementado na Índia. Em abril, o WhatsApp começou a oferecer recargas móveis pré-pagas para os operadores Jio, Airtel e Vi, e em setembro anunciou a implementação gradual do pagamento de contas através do Bharat Connect — uma rede que conecta provedores de serviços a provedores de pagamento. A Meta informou que este serviço dará acesso a 22.722 provedores de serviços em 30 categorias, incluindo pagamento de eletricidade, água, seguro e amortização de empréstimos. Em outubro, o sistema UPI processou cerca de 254,7 bilhões de transações, demonstrando a escala do mercado de pagamentos digitais.
A terceira direção é a IA. Shah acredita que a IA deve ajudar os usuários a encontrar informações relevantes, gerenciar tarefas rotineiras e evitar perder registros ou compromissos, embora não tenha revelado detalhes ou prazos para o lançamento de novos recursos para consumidores. Em maio, a Meta lançou o Business AI para pequenas empresas elegíveis na Índia, permitindo automatizar respostas, sugerir produtos e processar agendamentos em idiomas indianos locais. Além disso, a empresa anunciou a próxima integração dos pagamentos UPI em chats com suporte à IA.
Em um contexto setorial mais amplo, há tendências semelhantes. Em maio, Google e Apple iniciaram testes beta de mensagens RCS de ponta a ponta entre dispositivos compatíveis Android e iPhone. Enquanto isso, a Reuters relatou em setembro que a NPCI está desenvolvendo um registro para verificar agentes de IA que realizam pagamentos via UPI, levantando questões sobre permissão do usuário e responsabilidade quando o software age em nome do cliente.
As questões de confiança permanecem extremamente importantes. Shah enfatizou que chamadas e mensagens pessoais manterão a criptografia de ponta a ponta. Ele escreveu: «A confiança é conquistada ao longo de anos e perdida em um instante, e eu levo isso muito a sério». À medida que o WhatsApp adiciona serviços financeiros e de IA, ele precisa explicar como as informações de pagamento e as funções automatizadas são tratadas juntamente com as conversas privadas. Shah concluiu: «A melhor tecnologia economiza o seu tempo para que você possa voltar às conexões importantes».



