A 99Food está reavaliando suas diretrizes de moderação de cardápios após diversos restaurantes reportarem que suas fotos reais de produtos foram trocadas por imagens geradas ou alteradas por inteligência artificial (IA), mesmo sem a permissão dos estabelecimentos.
Os comerciantes relatam que o problema persiste mesmo após a recuperação das versões originais, pois a plataforma pode modificar as imagens novamente, forçando os restaurantes a refazerem a revisão de seus menus repetidamente.
As denúncias surgiram em redes sociais e no Reclame Aqui a partir de abril. Os proprietários dos locais argumentam que tais modificações podem fazer com que os alimentos entregues sejam distintos daqueles mostrados, gerando insatisfação nos clientes e solicitando reembolsos.
O contrato firmado entre a plataforma e os restaurantes permite o aprimoramento, edição ou substituição de fotografias dos itens, incluindo o uso de IA. A justificativa apresentada pela plataforma é elevar a qualidade técnica das imagens e assegurar que elas reflitam com precisão os ingredientes utilizados nos pratos.
Contudo, este mesmo documento impõe certas regras: a plataforma deve notificar eletronicamente o estabelecimento antes de qualquer substituição e deve sinalizar de forma clara e visível ao consumidor quais imagens foram criadas ou melhoradas por IA. Adicionalmente, os restaurantes mantêm o direito de remover ou trocar essas fotos a qualquer momento.
O contrato também transfere aos estabelecimentos a responsabilidade de confirmar que os produtos entregues correspondem às descrições e imagens exibidas no aplicativo. Na prática, isso coloca os comerciantes em uma posição delicada, pois são eles que precisam gerenciar quaisquer discrepâncias entre a expectativa do consumidor e o item recebido, mesmo quando a própria plataforma realizou alterações nas fotos.
Um exemplo citado é uma chocolateria situada em Santo André, SP. O designer Kevin Oliveira, que administra o local através de sua cunhada e noiva, enfrenta essa questão desde o começo do ano. Ele informou à Folha de S.Paulo que, apesar de terem contatado a empresa em julho para reclamar, a situação não foi resolvida. Oliveira relatou: “Mandamos mensagem para eles em julho sobre isso e até hoje não resolveram. Sempre que a gente cadastra uma foto, eles sobem uma imagem semelhante feita por IA”.
Oliveira também destacou que essas mudanças afetam negativamente o relacionamento com os clientes, visto que os consumidores podem receber algo diferente do que foi mostrado no aplicativo. Ele acrescentou: “Dá muito problema porque, quando alguém faz um pedido, a imagem já foi alterada sem a gente saber. Se o cliente quiser pedir estorno, a gente tem que dar, além de manchar a imagem da loja”.
Enquanto conduz a revisão de seus critérios de moderação, a 99Food precisa encontrar um equilíbrio entre utilizar a IA para otimizar os cardápios, manter a fidelidade visual e respeitar o controle dos comerciantes sobre a apresentação de seus produtos. O Olhar Digital contatou a 99Food aguardando um pronunciamento oficial.


