Nubank demite funcionários após implementação de IA que reduziu a fila de fraudes
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Nubank demite funcionários após implementação de IA que reduziu a fila de fraudes

O Nubank realizou a demissão de aproximadamente 30 colaboradores da equipe dedicada à investigação de alegações de fraudes financeiras, como parte de uma reestruturação interna do setor, após automatizar diversas tarefas utilizando inteligência artificial. Esses desligamentos ocorreram na terça-feira, dia 03/11.

De acordo com relatos de ex-funcionários e atuais colaboradores, a introdução da IA conseguiu diminuir em 80% o acúmulo de reclamações relativas a golpes financeiros nos últimos seis meses. A própria companhia justificou esses cortes como resultado de alterações internas.

A equipe impactada, conhecida internamente como 'investigations', pertencia à área de operações contra fraude do Nubank. Suas responsabilidades incluíam a análise de contas que apresentavam suspeita de participação em delitos financeiros. Os cortes afetaram profissionais que investigavam contas laranjas, utilizadas por criminosos para movimentar valores e dificultar o rastreamento, prática que já foi objeto de ações da Polícia Federal.

Conforme noticiado pela Folha, as ferramentas de IA foram implementadas há cerca de seis meses, começando com a análise de casos de menor complexidade. Inicialmente, alguns funcionários eram responsáveis por revisar as conclusões geradas pelos sistemas. Esse trabalho adicional servia tanto para detectar eventuais falhas quanto para aprimorar os modelos de linguagem com exemplos de respostas corrigidas. Graças à essa automação, a fila de pendências e reclamações teve uma queda acentuada.

Os trabalhadores foram dispensados sem justa causa e foram comunicados de que a reestruturação estava ligada à redução do volume de trabalho. O Nubank teria comunicado que a reorganização de uma área administrativa levou ao realocamento de pessoal e ao fechamento de cargos.

Os funcionários desligados têm direito a um pacote de benefícios, que inclui complementação salarial e prorrogação temporária do plano de saúde. Antes dessas demissões, cerca de 40 membros da equipe de investigações já haviam sido transferidos para outras áreas. Os analistas que permaneceram deverão focar no combate a fraudes, concentrando-se nos casos mais intrincados.

O Nubank não divulgou novos planos de demissões relacionados a esta reestruturação. Em julho, Ellen Kiss, diretora do Centro de Excelência em Design, havia informado ao Tecnoblog que a empresa não interromperia contratações devido à IA.

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O que fazer se o dinheiro for debitado da conta bancária sem aviso: regras de reembolso e normas do RBI
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O que fazer se o dinheiro for debitado da conta bancária sem aviso: regras de reembolso e normas do RBI

Na era do banking digital, os casos de fraude online e saques não autorizados de contas bancárias têm aumentado. Recentemente, ocorreu um incidente em Greater Noida, onde milhões de rúpias desapareceram das contas e certificados de depósito (FD) de uma filial do Punjab National Bank (PNB), aumentando a preocupação com a segurança dos fundos dos depositantes.

Se os fundos acumulados por você forem retirados sem o seu conhecimento, surge a questão da compensação por parte do banco. O Reserve Bank of India (RBI) estabeleceu regras sobre a responsabilidade do cliente e o procedimento de reembolso em casos de transações bancárias eletrônicas não autorizadas. Ao ter dinheiro debitado da sua conta sem permissão, você pode minimizar os danos tomando várias medidas imediatas.

Se houver um débito na sua conta bancária que você não realizou, é necessário notificar o banco imediatamente. Isso pode ser feito através dos números oficiais de suporte ao cliente do banco, aplicativo móvel, site ou visitando uma agência bancária.

Existem três ações prioritárias a serem tomadas:

  • Registrar uma reclamação no banco: É necessário informar o banco sobre a transação não autorizada e registrar uma reclamação. Se necessário, solicite o bloqueio de operações de débito online e cartão para evitar mais débitos.
  • Guardar o número da reclamação: Obtenha obrigatoriamente o número de referência da reclamação do banco. Guarde também SMS, e-mails, extratos bancários e capturas de tela das transações, pois esses documentos serão necessários para a investigação e reembolso futuros.
  • Informar a polícia cibernética: Se a fraude estiver relacionada a pagamentos online ou operações digitais, denuncie imediatamente pelo número da linha direta 1930. Além disso, você pode apresentar uma denúncia através do portal de crimes cibernéticos do Ministério do Interior em cybercrime.gov.in.

De acordo com as regras do RBI, a responsabilidade do cliente em transações eletrônicas não autorizadas depende de como a fraude ocorreu e quão rapidamente o cliente notificou o banco.

Se a fraude for culpa do banco

Se a transação não autorizada for resultado de negligência, erro ou falha sistêmica do banco, a responsabilidade do cliente é nula. Nesses casos, o cliente não precisa provar a rapidez com que fez a reclamação; todo o prejuízo é suportado pelo banco.

Em caso de fraude de terceiros dentro de 3 dias

Se os fundos foram debitados devido à interferência de terceiros ou invasão do sistema, e não por culpa do banco nem do cliente, o cliente deve informar o banco sobre a transação dentro de três dias úteis a partir do momento em que recebeu a informação. Ao cumprir esta condição, a responsabilidade do cliente também será nula, e todo o prejuízo será suportado pelo banco.

Qual é a responsabilidade ao notificar a fraude em 4–7 dias?

Se o cliente notificar o banco sobre a fraude dentro de quatro a sete dias úteis, sua responsabilidade será limitada. Este limite é determinado pelo tipo de conta. O cliente pode sofrer perdas no valor do menor entre o valor da operação fraudulenta ou o limite máximo estabelecido. Para contas de depósito poupança básica (BSBD), a responsabilidade máxima é de 5.000 rúpias, e para outras contas poupança comuns, é de 10.000 rúpias. Para algumas contas correntes e outras contas específicas, este limite pode chegar a 25.000 rúpias.

O que acontece se compartilhar OTP ou PIN?

Se a fraude ocorrer devido à própria negligência do cliente, que compartilhou OTP, PIN, senha ou outra informação de pagamento com alguém, o cliente pode arcar com todos os danos até o momento em que contatar o banco. No entanto, quaisquer danos adicionais não autorizados que ocorram após o banco receber a reclamação serão responsabilidade do banco.

O que acontece se demorar mais de 7 dias?

Se o cliente informar o banco sobre a fraude após sete dias úteis, sua responsabilidade será determinada de acordo com a política aprovada pelo conselho de administração do banco. Portanto, a abordagem mais segura é notificar imediatamente sobre o débito de fundos.

O RBI estabeleceu prazos para o reembolso em casos de responsabilidade nula ou limitada. O banco é obrigado a realizar um crédito provisório (crédito provisório) do valor não autorizado dentro de 10 dias úteis após o recebimento da reclamação. Isso deve ocorrer independentemente da espera pela resolução de sinistros de seguro. O valor deve corresponder ao custo na data do débito dos fundos.

O banco tem um prazo máximo de 90 dias para investigar completamente a reclamação e determinar a responsabilidade do cliente. Se o banco não conseguir resolver a reclamação ou determinar a responsabilidade dentro desse período, ele deve pagar ao cliente uma compensação de acordo com as regras do RBI.

Além disso, o banco deve garantir que o cliente não sofra perdas sob a forma de juros em contas poupança ou cartões de débito. Em caso de cartão de crédito, não devem ser aplicados encargos de juros adicionais ao cliente.

Se você registrou uma reclamação no banco, mas ele se recusa a resolver seu problema, você pode recorrer ao Sistema de Gerenciamento de Reclamações (CMS) do RBI em https://cms.rbi.org.in. Dentro do sistema integrado do Ombudsman do RBI, você pode apresentar uma reclamação relativa a serviços bancários.

Formas de demissão: desde a saída voluntária até a avaliação de desempenho
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Formas de demissão: desde a saída voluntária até a avaliação de desempenho

A incerteza no local de trabalho permanece imperceptível para o funcionário até que a empresa o notifique por mensagem ou e-mail. Receber uma carta de demissão logo ao acordar causa sérias preocupações com a carreira. No entanto, as empresas estão desenvolvendo cada vez mais métodos de redução de pessoal.

Esses métodos podem assumir a forma de um aviso de demissão de manhã cedo, uma decisão tomada durante uma avaliação, ou uma oferta do RH de um pacote financeiro em troca da saída do trabalho. Em alguns casos, o funcionário tem o direito de escolher sair, enquanto em outras empresas a decisão é tomada autonomamente.

A Microsoft ofereceu cerca de 60.000 funcionários elegíveis na Índia, EUA, Reino Unido e Canadá a possibilidade de compra voluntária (voluntary buyout). Através deste programa, os funcionários podem deixar a empresa recebendo suporte financeiro. Este passo foi tomado em um período em que a Microsoft está investindo ativamente em infraestrutura de inteligência artificial e adaptando sua força de trabalho às necessidades do negócio.

Uma pergunta frequente é se todos os 60.000 funcionários serão demitidos. A resposta é não. A saída voluntária difere da redução forçada. No entanto, esta oferta reacende uma ansiedade profissional familiar: o que acontecerá quando a empresa decidir que precisa de uma composição de força de trabalho diferente?

As reduções podem assumir várias formas — desde cartas de demissão de manhã cedo e resgates até cortes relacionados ao desempenho e grandes mudanças organizacionais. Cada redução tem suas próprias soluções, incertezas e consequências para as pessoas nessa situação. É preciso entender quatro aspectos das reduções que todo funcionário deve saber.

Uma redução não significa que a empresa expulsa os funcionários repentinamente. Às vezes, ela oferece a eles a opção de sair, fornecendo um pacote financeiro. Outros passos são tomados sob o pretexto de revisão de desempenho ou transformações organizacionais. Eventos recentes no setor de tecnologia mostram que os métodos de redução são diversos, e em cada situação, os funcionários enfrentam seus próprios desafios.

As diferentes formas de redução incluem ofertas de saída voluntária da Microsoft, cartas de demissão recebidas pelos funcionários da Oracle de manhã cedo, potenciais demissões após revisão de desempenho na Qualcomm e mudanças na divisão de tecnologia da Adidas. Portanto, é crucial que os funcionários entendam as diferenças entre todas essas situações e como elas podem afetar suas carreiras.

A Microsoft ofereceu uma proposta voluntária de saída aos seus funcionários elegíveis em 2026. Dentro deste programa, aos funcionários que atendiam aos critérios em certos níveis internos 70 ou inferiores, em departamentos selecionados da empresa, foi oferecida a oportunidade de deixar o trabalho em troca de ajuda financeira. Esta oferta se estende a algumas organizações na Índia, EUA, Reino Unido e Canadá, mas nem todos os funcionários da Microsoft são candidatos. Isso difere significativamente das demissões comuns na empresa. Na compra, o funcionário recebe a oportunidade de sair sob termos contratuais, enquanto na demissão forçada, a empresa toma a decisão de encerrar o emprego.

Antes de aceitar tal oferta, o funcionário deve considerar cuidadosamente vários pontos. Estes incluem o tamanho do pacote, a probabilidade de encontrar um novo emprego, seguro médico, necessidades financeiras futuras e o tempo necessário para encontrar um novo cargo. Receber um pacote financeiro não garante que a decisão de sair será fácil.

Além disso, alguns funcionários são informados repentinamente sobre cortes na empresa. No caso da Oracle em setembro de 2026, alguns funcionários receberam um e-mail de manhã cedo notificando o término de seus cargos devido a mudanças na empresa. O e-mail também forneceu informações sobre o último dia de trabalho. A empresa não divulgou publicamente o número total de funcionários afetados nesse período.

Nessa situação, o funcionário pode enfrentar muitas perguntas após a demissão. Ele precisa saber o valor da indenização, quando o pagamento de dívidas será efetuado, quando o acesso aos sistemas da empresa será encerrado e como começar a procurar um novo emprego.

A principal diferença entre a compra e essa notificação de demissão é que, na compra, o funcionário pode ter escolha, enquanto ao receber a carta de demissão, a decisão de término do trabalho já foi tomada pela empresa.

Existe também uma forma de redução que leva em conta a avaliação de desempenho dos funcionários. Surgiram relatos na Qualcomm sobre a preparação de cortes globais de empregos após a revisão anual de funcionários em 2026. De acordo com relatórios, o CEO Cristiano Amon falou sobre a necessidade de fortalecer a cultura de desempenho e prestar atenção às áreas que consistentemente não atendem às expectativas. A empresa não divulgou publicamente o número de cargos que serão afetados no corte proposto.

No entanto, é importante entender que uma redução baseada no desempenho e mudanças organizacionais gerais não são a mesma coisa. Em mudanças organizacionais, o cargo do funcionário pode ser extinto, mesmo que seu desempenho tenha sido alto. Enquanto nas decisões baseadas no desempenho, o funcionário...

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